物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用
【引言】
您是否遇到過(guò)這樣的情況：

1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作
。

2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事，客戶(hù)重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì)礙事，不能
主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。
3.員工對(duì)物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。

4.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理
論本本知識(shí)。
【您是怎樣認(rèn)識(shí)物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)的】
有效用；需要；沒(méi)必要；不適用；不實(shí)用；流于形式；說(shuō)需要、寫(xiě)重要、做次要，等于
不要……
課程目的：打造流程化物業(yè)管理服務(wù)體系
課程時(shí)間：1-2天
課程大綱：物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)
1．流程與流程圖的繪制
流程與流程再造 什么是流程
企業(yè)流程管理綜述 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
流程管理對(duì)企業(yè)的意義
企業(yè)流程再造是20世紀(jì)90年代初期在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始
者哈默和錢(qián)皮的定義，企業(yè)流程再造乃是“對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的
再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的
改善?！?br /> 流程就是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員
、技術(shù)等，最后通過(guò)流程產(chǎn)生客戶(hù)所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。

流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問(wèn)題，而是解決怎么做的問(wèn)題。
流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo)。
流程圖的繪制 流程圖繪制的準(zhǔn)備
流程圖繪制的原則 流程圖的繪制方法
流程圖的管理與實(shí)施
2．物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)管理
物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)招投標(biāo)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)接管管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)接管驗(yàn)收工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3．物業(yè)公司綜合事務(wù)管理
制定公司制度工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)委會(huì)籌備與建立工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)解業(yè)主糾紛工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
社區(qū)文化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
辦理入戶(hù)遷入工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
辦理電話(huà)遷移工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
辦理電話(huà)分機(jī)租用工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
信件分發(fā)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)刊雜志分發(fā)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4．物業(yè)公司房屋管理
房屋維修管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
住戶(hù)室內(nèi)裝飾裝修申請(qǐng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
住戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
5．物業(yè)公司設(shè)備管理
電梯運(yùn)行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)備保養(yǎng)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
空調(diào)運(yùn)行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
給水排水管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
高壓室巡查與維修工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
公共設(shè)施維修工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)備故障和事故處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6．物業(yè)采購(gòu)管理
采購(gòu)審批管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物品領(lǐng)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
開(kāi)啟倉(cāng)庫(kù)備用鑰匙工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
緊急采購(gòu)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物品報(bào)廢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7．物業(yè)公司安全管理
辦理出入證件工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物品放行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
盤(pán)查可疑人員工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
醉漢精神病人處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
用戶(hù)認(rèn)領(lǐng)失物工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
打架斗毆事件處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
電梯困人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
防火安檢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
治安保障管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
交通管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
停車(chē)場(chǎng)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8．物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理
植樹(shù)綠化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
清潔藥品使用保管工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
消殺服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
打掃衛(wèi)生管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
清潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9．物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)管理
質(zhì)量管理手冊(cè)編寫(xiě)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)回訪管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
處理客戶(hù)投訴工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10物業(yè)公司中介服務(wù)管理
房屋銷(xiāo)售管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
房屋租賃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
固定資產(chǎn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
公司成本管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
公司費(fèi)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
維修費(fèi)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
賬務(wù)審計(jì)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12．物業(yè)公司行政管理
行政會(huì)議管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
簽訂合同管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
職工宿舍管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工領(lǐng)用換洗服裝工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
13．物業(yè)公司人力資源管理
員工招聘管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工培訓(xùn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工晉升管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工獎(jiǎng)懲管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工工資發(fā)放工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工工傷處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工辭退管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

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