《快速簽單--房地產(chǎn)公司商務(wù)談判與房地產(chǎn)客戶開發(fā)》

《商務(wù)談判與房地產(chǎn)客戶開發(fā)七步法》課綱
（全程案例講解訓(xùn)練+落地工具）


談，以三寸之舌，可退百萬之師。判，因“半刀”之取，終成天下大器。善談?wù)?，合縱連橫，一言興邦。拙談?wù)撸瑩肀偃f，卻敗走麥城…… 談判：取勢，明道，尚法，優(yōu)術(shù)，擅器。世事萬法之根本，起于一念，而成于一談。用之家政，成就千年禮法世家，應(yīng)于商場，即獲百年商業(yè)傳承。 談判，以德之美而馭天下商道，博弈，因勢法術(shù)成就萬世基業(yè)。 一：【課程收益】
1、幫助營銷人員清晰全業(yè)務(wù)運營形勢下行業(yè)發(fā)展趨勢，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務(wù)運營的機會與挑戰(zhàn);
2、幫助營銷人員了解房地產(chǎn)客戶拓展的關(guān)鍵觸點及每個觸點需要掌握的關(guān)鍵能力;
3、幫助營銷人員建立房地產(chǎn)客戶拜訪的操作步驟，需要注意的關(guān)鍵點，掌握每個步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項，增強房地產(chǎn)客戶經(jīng)理在拜訪時的信心和提高成交率;
4、系統(tǒng)的講解房地產(chǎn)客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀，從而提升服務(wù)質(zhì)量
5、幫助營銷人員分析房地產(chǎn)客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價值的傳遞、價格的談判、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯
6、幫助營銷人員掌握營銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機、產(chǎn)品介紹，需求跟進、促成銷售，實現(xiàn)商機的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展
7、通過案例的分析講解，使?fàn)I銷人員掌握與房地產(chǎn)客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧，在和房地產(chǎn)客戶的交往中有效探尋房地產(chǎn)客戶需求，并運用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率;
8、掌握如何簽訂合同；如何溝通與談判，在談判中規(guī)避風(fēng)險
二：【培訓(xùn)方式】
互動演練，學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練；理論講授40％、實操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％
三：【培訓(xùn)要求】
1、場地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場演練） 2、音響、話筒、投影儀
3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單 4、要求人人參與現(xiàn)場實操訓(xùn)練
四：【培訓(xùn)對象】
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理 招商經(jīng)理 、市場總監(jiān) 及市場部相關(guān)人員
五：【培訓(xùn)時間】
實戰(zhàn)課時2天12小時 ，標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時
注：劉老師可以根據(jù)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計大綱，一切為提升業(yè)績服務(wù)
導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于中高層營銷管理能力遇到的各種問題？每人提一兩個問題， 劉云峰老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
《商務(wù)談判與房地產(chǎn)客戶開發(fā)技能提升》課綱
第一模塊：有效溝通與商務(wù)談判
溝通的定義、目的、過程、方式
溝通失敗的分析
克服溝通障礙的方法
電話溝通技能提升
有效溝通六步驟
如何與房地產(chǎn)客戶溝通
商務(wù)談判定義
業(yè)務(wù)談判要堅持的兩大原則
現(xiàn)代的談判方式（互惠式談判方式）
商務(wù)談判的七個成功步驟
第二模塊： 商務(wù)談判的分析與應(yīng)對
一：商務(wù)談判的分析與應(yīng)對
1、科學(xué)理論與實際變數(shù)的融合；
2、認(rèn)知商務(wù)談判中的定義和要素；
談判是“欲望”與“條件”的相互轉(zhuǎn)化；
3、談判技巧是一種應(yīng)用的工具（人與工具的關(guān)系）
4、廣義的談判——布局，造勢與用術(shù)
5、談判發(fā)生的要件分析
6、群策群力：聚焦談判涉及的能力
二：談判準(zhǔn)備 廟算者勝，設(shè)計就是力量 前期的準(zhǔn)備 狀態(tài)的準(zhǔn)備——氣場 態(tài)度的準(zhǔn)備——雙贏 知識的準(zhǔn)備——專業(yè) 技巧的準(zhǔn)備——專長 工具的準(zhǔn)備——資源 事前的設(shè)計： 時間、地點、人物、事件 開價、目標(biāo)、底線、方案
三：談判溝通 談判溝通的關(guān)鍵是引導(dǎo) 提問技巧（問出信息） 傾聽技巧（聽出味道） 闡述技巧（說到點上） 答復(fù)技巧（見招拆招） 四：談判的結(jié)構(gòu)分析
1、談判的流程
談判的準(zhǔn)備階段、開局階段、磋商階段、僵局處理、協(xié)議促成階段
2、談判的人的結(jié)構(gòu)
談判的對象、對方的決策環(huán)境、對方的利益與目的、決策過程與時間架構(gòu)
個人利益與整體利益的平衡、顯性利益與隱性利益的判別、談判的中的第 三者協(xié)助對手進行內(nèi)部談判
3、準(zhǔn)備階段的解構(gòu)
3.1、確定談判的目標(biāo)
3.2、正確的談判心態(tài).
3.3、談判信息的收集與整理
資料的概念與屬性、資料的種類與分類、資料的真實性判定
3.4、尋找共同點與差異點
3.5、談判的團隊構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分
3.6、談判天平上的砝碼-評估雙方實力
3.7、確定總體戰(zhàn)略與計劃
五：談判的辯論技巧
1、經(jīng)營你自己突顯自我魅力 、強化你的交往價值
2、經(jīng)營雙贏關(guān)系
辨識對方利益的構(gòu)成形式、辨識對方所處的局勢、換位思考、雙贏思維
3、良好的開局
4、影響開局的氣氛因素
5、建構(gòu)有利的情勢
6、客觀證據(jù)與主觀判斷
7、如何應(yīng)付對方的惡劣態(tài)度
8、暗示與回應(yīng)暗示
9、掌握談判主動性和節(jié)奏
10、識別談判中的困境
如何清除對抗、如何打破僵局、如何扭轉(zhuǎn)
六、雙贏談判的策略制定與實施
1、角色策略
2、時間策略
3、議題策略
4、減價策略
5、權(quán)利策略
6、讓步策略
7、地點策略
第四模塊：房地產(chǎn)客戶開發(fā)實戰(zhàn)營銷“七步技能工作法”
第一步：怎樣尋找大房地產(chǎn)客戶—房地產(chǎn)客戶信息開發(fā)12種策略
1、媒體廣告 2、展會 3、親友介紹 4、老房地產(chǎn)客戶轉(zhuǎn)介紹、5、關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 6、俱樂部 7、網(wǎng)上論壇 8、異業(yè)聯(lián)盟9、名單電話 10、促銷活動 11、同行介紹 12、電話接聽
第二步：怎樣了解大房地產(chǎn)客戶----大房地產(chǎn)客戶類型分析
按性格類型劃分
（1）、理智穩(wěn)健型 （2）、感性沖動型 （3）、優(yōu)柔寡斷型 （4）、借故拖延型 （5）、沉默寡言型 （6）、喋喋不休型 （7）、畏手畏腳型 （8）、斤斤計較型 （9)、盛氣凌人型
第三步：了解房地產(chǎn)客戶購買需求與房地產(chǎn)客戶心理活動
（一）、公司房地產(chǎn)客戶需求全面分析
1、如何全面掌握房地產(chǎn)客戶的信息？
2、如何挖掘房地產(chǎn)客戶真實需求和隱藏需求？
3、如何探聽房地產(chǎn)客戶的采購預(yù)算？
4、如何了解房地產(chǎn)客戶的決策情況？
5、如何判斷房地產(chǎn)客戶的市場認(rèn)知？
6、如何讓房地產(chǎn)客戶需求快速升溫？
（二）、公司房地產(chǎn)客戶心理活動分析
1、房地產(chǎn)客戶心理的5W2H和五種角色
2、購買決策的5個階段
3、公司顧客購買7個心理階段
4、公司顧客購買2大心理動機
6、購買者行為分析
第四步：房地產(chǎn)客戶接待技能訓(xùn)練
（一）、上門接待階段
1、“房地產(chǎn)客戶到，歡迎光臨”
2、第一次引導(dǎo)入座
3、業(yè)務(wù)寒暄
（二）、參觀工廠、展示區(qū)介紹技巧
第五步：電話行銷技能提升
一、電話行銷法則：
二、電話接聽技巧
三、電話跟蹤技巧
四、電話邀約技巧
第六步：建立房地產(chǎn)客戶信任感
1、贊美技巧 2、聆聽技巧 3、提問技巧
贏得房地產(chǎn)客戶信任的第一步—房地產(chǎn)客戶拜訪
一、初次拜訪的程序
二、初次拜訪應(yīng)注意的事項：
三、再次拜訪的程序：
四、如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五. 要善于聆聽房地產(chǎn)客戶說話
1、多聽少說的好處
2、多說少聽的危害：
3、如何善于聆聽
第七步：商務(wù)談判之道-房地產(chǎn)客戶開發(fā)技能提升
1：房地產(chǎn)客戶商務(wù)談判開發(fā)關(guān)鍵階段—建立里程碑
2：商務(wù)談判失敗房地產(chǎn)客戶開發(fā)的六大原因：
3：商務(wù)談判建立良好的第一印象
4：商務(wù)談判拜訪房地產(chǎn)客戶前的準(zhǔn)備工作
5：商務(wù)談判準(zhǔn)備和房地產(chǎn)客戶溝通內(nèi)容準(zhǔn)備---6W2H
6：商務(wù)談判房地產(chǎn)客戶、項目、競爭資料調(diào)查內(nèi)容
7：目標(biāo)大房地產(chǎn)客戶的商務(wù)談判開發(fā)拓展之動作
8：商務(wù)談判溝通技巧、約見的方式、如何面對拒絕、約見的關(guān)鍵技巧
9：學(xué)習(xí)商務(wù)談判拜訪計劃方法
大房地產(chǎn)客戶開發(fā)案例介紹，開發(fā)房地產(chǎn)客戶案例講解；
學(xué)習(xí)行動演練：著名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)
第五模塊：房地產(chǎn)客戶開發(fā)營銷秘訣---大房地產(chǎn)客戶的SPIN顧問式銷售工具應(yīng)用
1、傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索
2、什么是SPIN提問方式
3、封閉式提問和開放式提問
4、如何起用SPIN提問
5、SPIN提問方式的注意點
第六模塊：房地產(chǎn)客戶開發(fā)營銷秘訣---對大房地產(chǎn)客戶精準(zhǔn)營銷技能提升
1：精準(zhǔn)經(jīng)營能力市場細(xì)分的基本概念與STP營銷把控能力提升
案例：精準(zhǔn)經(jīng)營能力經(jīng)典案例的市場細(xì)分案例解讀
2：精準(zhǔn)經(jīng)營能力市場細(xì)分變量的運用方法
3：精準(zhǔn)經(jīng)營能力目標(biāo)市場的選擇、市場定位：市場定位分析
學(xué)習(xí)行動演練：著名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)

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