《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課綱

  培訓(xùn)講師:胡新橋

講師背景:
胡新橋老師中國(guó)新銳管理培訓(xùn)專家電子科技大學(xué)(成都)MBA/DBA清華大學(xué)黨政領(lǐng)導(dǎo)班領(lǐng)導(dǎo)力特聘教授華中科技大學(xué)EDP中心特聘教授武漢理工大學(xué)無(wú)錫EMBA班特聘教授湖南大學(xué)法學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)中心特聘教授浙江大學(xué)求是研究院特聘教授2005年至200 詳細(xì)>>

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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課綱

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課綱

第一單元:危機(jī)概述
1、危機(jī)的學(xué)術(shù)概念
2、各國(guó)政府危機(jī)管理體系(含電網(wǎng))
2、危機(jī)的三大特性
3、危機(jī)的誘因
4、危機(jī)的三大特性
5、危機(jī)四重性

第二單元:企業(yè)危機(jī)管理基本原則
1、快速反應(yīng)原則
2、客戶利益至上原則
3、主動(dòng)出擊原則
4、真誠(chéng)溝通原則
5、維護(hù)信譽(yù)原則
6、系統(tǒng)運(yùn)行原則
7、權(quán)威證實(shí)原則
8、靈活運(yùn)作原則

第三單元:危機(jī)管理的模式
1、危機(jī)管理的目的
2、危機(jī)管理的職能
3、危機(jī)管理原則
4、危機(jī)管理的模式PPRR
5、危機(jī)管理的模式4R

第四單元:危機(jī)管理計(jì)劃的制定
1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
2、建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、裝備危機(jī)反應(yīng)中心
5、建立正式公開(kāi)的溝通渠道
6、提出危機(jī)處理對(duì)策
7、危機(jī)演習(xí)和測(cè)試

第五單元:中國(guó)式危機(jī)處理道與術(shù)
1、中國(guó)人的工作原則
視頻解析:
2、危機(jī)處理小勝在智,大勝在德
案例:
3、供電企業(yè)高層需要高度
案例:某情商高的領(lǐng)導(dǎo)在處理危機(jī)中的道
4、善待我們供電企業(yè)的員工
案例:

第六單元:企業(yè)危機(jī)與成因分析

第七單元:供企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)
1、企業(yè)潛在危機(jī)信號(hào)
[小組頭腦風(fēng)暴3]:潛在危機(jī)信號(hào)列舉與防范方法
2、企業(yè)外在危機(jī)信號(hào)
[小組頭腦風(fēng)暴4]:外在危機(jī)信號(hào)列舉與防范方法

第八單元:媒體應(yīng)對(duì)策略
1、媒體危機(jī):——無(wú)法回避的問(wèn)題
案例1:
案例2:
2、認(rèn)識(shí)媒體,了解對(duì)手
新聞:災(zāi)難故事、恐怖畫面、名人丑聞、幕后壞人、傳奇商業(yè)英雄、腐敗故事、警匪勾
結(jié)……
案例:
3、新媒體的盛行(互聯(lián)網(wǎng)、3G技術(shù))
新媒體的特點(diǎn):去中心化、平面化、先發(fā)制人、快速傳播、免費(fèi)傳播、真假難辨、跨越
虛擬和現(xiàn)實(shí)的溝壑
案例:鄧玉嬌事件、拉薩事件輿論突圍案例
4、相信媒體,攜手合作
5、科學(xué)應(yīng)對(duì),化解危機(jī)
清晰認(rèn)知我們和媒體的區(qū)別
做好媒體應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備
回應(yīng)策略:回避各類問(wèn)題陷阱
媒體應(yīng)對(duì):從宣傳到傳播的轉(zhuǎn)變

 

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