《輿情管控與應(yīng)對》
《輿情管控與應(yīng)對》詳細(xì)內(nèi)容
《輿情管控與應(yīng)對》
《輿情管控與應(yīng)對》課綱
胡新橋
開篇案例
? 黑人牙膏被“中獎”
? 供電企業(yè):在公司洗澡被電死的員工
? 湖北石首6/17事件
一、輿情與危機(jī)事件的關(guān)系
1、供電企業(yè)輿情工作的重要性
2、突發(fā)事件與輿情的關(guān)系
3、傳統(tǒng)媒體與新媒體輿情的關(guān)系
二、輿情管控與應(yīng)對原則
1、快速反應(yīng)原則
2、顧客利益至上原則
3、主動出擊原則
4、真誠溝通原則
5、維護(hù)信譽(yù)原則
6、系統(tǒng)運(yùn)行原則
7、權(quán)威證實(shí)原則
8、靈活運(yùn)作原則
三、供電企業(yè)輿情預(yù)警信號
1、供電企業(yè)潛在危機(jī)信號
2、供電企業(yè)外在危機(jī)信號
3、供電企業(yè)輿情觸點(diǎn)
四、所涉輿情的收集與監(jiān)控
1、傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控
2、網(wǎng)絡(luò)新媒體的監(jiān)控
3、信訪與調(diào)研
五、輿情研判的方法
1、尋找信息來源
2、研判輿情信息
六、輿情的引導(dǎo)指南
1、輿情引導(dǎo)主體
2、引導(dǎo)技巧
七、媒體應(yīng)對的策略
1、知己知彼:認(rèn)識媒體
2、政府和國企形象“妖魔化”?
3、國際傳媒的大量涌入
4、解鈴還須系鈴人:借助媒體
5、理性應(yīng)對:引導(dǎo)媒體
八、附:網(wǎng)絡(luò)流行語基本能力測試
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領(lǐng)導(dǎo)的卓越執(zhí)行力【課程大綱】 第一單元:高品質(zhì)有溝通格言 高品質(zhì)的溝通視頻分析 認(rèn)識氣質(zhì)與性格分析 領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位 第二單元溝通與管理溝通 溝通的技術(shù):八要素 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則; 溝通渠道及相關(guān)問題; 溝通的障礙及克服技巧; 第三單元:公務(wù)員有效的人際溝通 溝通需要技巧 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則; 人際溝通的障
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領(lǐng)導(dǎo)者的陽光心態(tài) 09.10
領(lǐng)導(dǎo)者的陽光心態(tài)《領(lǐng)導(dǎo)者的陽光心態(tài)》內(nèi)容提示 職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭,實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭;企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭,實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。領(lǐng)導(dǎo)者要改善自己的思維模式,提升適應(yīng)環(huán)境的能力;領(lǐng)導(dǎo)者要改變自己的行為模式,增強(qiáng)責(zé)任感;領(lǐng)導(dǎo)者要悟到生活中陽光心態(tài)的魅力;領(lǐng)
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【課程大綱】 第一單元:高品質(zhì)有溝通格言 高品質(zhì)的溝通視頻分析 認(rèn)識氣質(zhì)與性格分析 領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位 第二單元溝通與管理溝通 溝通的技術(shù):八要素 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則; 溝通渠道及相關(guān)問題; 溝通的障礙及克服技巧; 第三單元:公務(wù)員有效的人際溝通 溝通需要技巧 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則; 人際溝通的障礙及相應(yīng)對策;
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