溝通課程大綱

  培訓(xùn)講師:王晨琛

講師背景:
王晨琛老師簡(jiǎn)介中國(guó)演講聯(lián)盟教師全國(guó)演講考級(jí)測(cè)評(píng)師大成華企商學(xué)院副院長(zhǎng)著名電視節(jié)目明星嘉賓導(dǎo)師教育部認(rèn)證高級(jí)演講口才導(dǎo)師北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)委員會(huì)合伙人著名國(guó)際資格認(rèn)證ACI中國(guó)區(qū)副主席中國(guó)演講協(xié)會(huì)辦公室副主任|理事CCTV欄目說(shuō)明會(huì)特約宣講代言 詳細(xì)>>

王晨琛
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溝通課程大綱

《無(wú)處不在——溝通實(shí)戰(zhàn)班》
主講:王晨琛
課程背景
哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明:“被解雇的員工里,85%是因?yàn)槿穗H溝通問(wèn)題引起的!”石油大王洛克菲勒說(shuō):“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?!?br /> 我們每天都要與人說(shuō)話、每天都要溝通,可是——
因?yàn)闇贤ú粚?duì),失去了一筆又一筆財(cái)富;
因?yàn)闇贤ú粚?duì),失去了一位又一位客戶;
因?yàn)闇贤ú粚?duì),失去了一個(gè)又一個(gè)朋友;
因?yàn)闇贤ú粚?duì),失去了一天又一天好心情;
因?yàn)闇贤ú粚?duì),甚至失去了生命!
因?yàn)闇贤ú粚?duì),……
你,還將還要還想失去多少??。?!
刻不容緩,一定要來(lái)溝通實(shí)戰(zhàn)班!
無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在——實(shí)景性溝通訓(xùn)練
前言:溝通前的自我溝通
一、溝通的基本認(rèn)知及忽略問(wèn)題
二、對(duì)溝通的誤解
三、溝通從哪兒開(kāi)始
四、溝通的7W控制因素
五、溝通的內(nèi)容:讀、聽(tīng)、寫、說(shuō)(問(wèn)、答、述)
六、溝通的核心:同(鏡面溝通法的核心)
七、自我介紹與介紹他人的表達(dá)技巧
八、常見(jiàn)的溝通困惑
1怎樣與陌生人談話
2怎樣與各種性格的人交談
3怎樣道歉
4怎樣安慰
5怎樣說(shuō)服
6怎樣贊美與批評(píng)
7怎樣拒絕
8怎樣消除誤會(huì)
9怎樣擺脫尷尬
10怎樣解決沖突
九 企業(yè)高效溝通
1 企業(yè)與外部的溝通:
與媒體
與政府行政單位
與上級(jí)單位
與平級(jí)單位
與下級(jí)單位
與合作方
與客戶
2 企業(yè)內(nèi)部有效溝通:
與上級(jí)的溝通
與平級(jí)的溝通
與下級(jí)的溝通
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
跨部門溝通
會(huì)議溝通
附:《鏡面溝通法》
同—— 1找相同
2 創(chuàng)相同:如何模仿
如何找中介
重復(fù)總結(jié)確認(rèn)
認(rèn)同中的不同
如何運(yùn)用同理心
變——控制溝通的6W: WHY
WHO(人的分類)
WHEN
WHERE
WHAT(聽(tīng)讀寫說(shuō))
HOW
HOW MANY
亮—— 如何便捷使用“吸引力法則”
什么是真正的微笑
什么才是最給力的贊美
如何給對(duì)方希望
碎——找出對(duì)方的關(guān)鍵按鈕
找出對(duì)方的需求點(diǎn)
找出對(duì)方的軟肋
平——復(fù)雜情況的溝通修煉
十、溝通的最高境界
獻(xiàn)給老師的珍貴禮物——結(jié)業(yè)評(píng)定與信息反饋
場(chǎng)景模擬,現(xiàn)場(chǎng)解決溝通難題
學(xué)員進(jìn)行匿名建議反饋
說(shuō)明:以上大綱類似資料庫(kù),僅供參考,每個(gè)小點(diǎn)可以單獨(dú)開(kāi)課,具體教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn),將根據(jù)調(diào)研,按照學(xué)員實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。附部分課程順口溜(王晨琛老師原創(chuàng)):
溝通法寶:
鏡子原理屬第一
我你我們?cè)谝黄?
但是同時(shí)不改意
人鬼混淆定分離
借勢(shì)借力三證明
聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答有秘籍
通俗數(shù)字使命化
贊美點(diǎn)頭笑嘻嘻
“一鳴驚人”自我介紹格式:
問(wèn)好言謝表贊美
解釋名字說(shuō)祖位
過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)
自我介紹最給魅
“一鳴驚人”自我介紹的秘籍:
互動(dòng)互位有道具
連續(xù)發(fā)問(wèn)列數(shù)據(jù)
借勢(shì)修飾復(fù)總結(jié)
使命細(xì)分狀元舉
有鳴有驚人氣聚
奉茶禮儀:
左底右緣 ,八分滿;
面笑口語(yǔ),溫適宜;
續(xù)水回避,側(cè)進(jìn)茶;
幾多選擇 ,不失禮。
客人右,耳柄右,點(diǎn)心右 ,茶更右 。
送客禮儀:
迎三送七握手禮
遺留物品別忘記
告知路線要仔細(xì)
淡出視線再離去
贊美法則:
見(jiàn)人減歲物加價(jià)
由A及B小到大
少形少副少絕對(duì)
當(dāng)面揚(yáng)來(lái)背后夸
兩人效應(yīng)不害怕
復(fù)述小三來(lái)贊TA
及時(shí)公開(kāi)求具體
事實(shí)感受頂呱呱
(以上任何一個(gè)點(diǎn)可以單獨(dú)開(kāi)課,內(nèi)容高端定制)

 

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