《成為客戶(hù)的需要》

  培訓(xùn)講師:姜穎

講師背景:
姜穎講師個(gè)人簡(jiǎn)介【職(執(zhí))業(yè)資格】“國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師”國(guó)際“通用管理能力”認(rèn)證師資美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)特聘講師國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格特聘講師企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員多家管理咨詢(xún)特聘講師大連人民廣播電臺(tái)財(cái)富991“人力銀行”等欄目特約嘉賓松花江講壇客 詳細(xì)>>

姜穎
    課程咨詢(xún)電話:

《成為客戶(hù)的需要》詳細(xì)內(nèi)容

《成為客戶(hù)的需要》

《成為客戶(hù)的需要》
【課程背景】
門(mén)店是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的終端,通過(guò)合理的終端展示在售賣(mài)產(chǎn)品的同時(shí)提升企業(yè)的品牌形
象。但實(shí)際工作中卻往往抓不住售賣(mài)核心,使得很多門(mén)店都淹沒(méi)于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中……

本次課程從服務(wù)人員的心態(tài)轉(zhuǎn)變到具體銷(xiāo)售技巧都一一為你呈現(xiàn)。會(huì)讓你對(duì)門(mén)店工作有
了全新的認(rèn)識(shí)。從而留住客戶(hù)并使之成為企業(yè)長(zhǎng)期的合作伙伴。
【課程特色】
1、從實(shí)際工作入手,大量生動(dòng)事例啟發(fā)深層次思考。
2、充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦,經(jīng)驗(yàn)碰撞和困惑共享。
3、內(nèi)容實(shí)用,通俗易懂,形式輕松活潑,快樂(lè)學(xué)習(xí),理性反思自我。
4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),嫻熟控場(chǎng),確保培訓(xùn)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
地區(qū)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)和店面經(jīng)理、主管、待培養(yǎng)的精英服務(wù)人員
【課程大綱】
一、從“心”開(kāi)始工作
你想做什么(工作,職業(yè),事業(yè))
你在做什么(傷痛或成長(zhǎng))
我們的顧客是誰(shuí)
我們每天的工作是什么
真理的瞬間

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)層面
優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序面的標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人面的標(biāo)準(zhǔn)
如何做優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升
養(yǎng)成好的習(xí)慣

三、形體禮儀的養(yǎng)成
首輪效應(yīng)——良好的開(kāi)端
良好的形象塑造
儀態(tài)規(guī)范和練習(xí)
談吐上的原則和技巧
致意的幾種方式

四、門(mén)店的常見(jiàn)問(wèn)題
打好銷(xiāo)售基礎(chǔ)
門(mén)店的面臨的困難
利潤(rùn)增長(zhǎng)的根基
相互配合的重要性

五、高效店鋪管理
人員篇:
1、提升業(yè)績(jī)的兩大要素
2、銷(xiāo)售的目標(biāo)管理
3、金牌導(dǎo)購(gòu)技巧的管理
1)迎接客戶(hù)的技巧
2)判斷需求的技巧
3)接近客戶(hù)的技巧
4)附加推銷(xiāo)的技巧
5)贊美顧客的技巧
6)介紹商品的技巧
貨物篇:
1、貨品的陳列
2、貨品的庫(kù)存管理
3、貨品的促銷(xiāo)
賣(mài)場(chǎng)篇:
1、服務(wù)流程
2、商品展示
3、系統(tǒng)管理

六、處理顧客投拆與抱怨
認(rèn)識(shí)自我在溝通中的障礙
抱怨顧客在想什么
平息顧客不滿的基本方法
解決顧客問(wèn)題的七個(gè)步驟
顧客服務(wù)中的 3A 規(guī)則

七、持續(xù)獲利的秘籍——優(yōu)質(zhì)五力
盈利力
激勵(lì)力
服務(wù)力
營(yíng)銷(xiāo)力
產(chǎn)品力

 

姜穎老師的其它課程

《金牌店員成長(zhǎng)之路》【課程收益】1、幫助店員建立全面營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)2、幫助店員改變營(yíng)銷(xiāo)觀念,發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)3、幫助店員培養(yǎng)良好的營(yíng)銷(xiāo)思維習(xí)慣和職業(yè)習(xí)慣。4、結(jié)合門(mén)店實(shí)際,進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的提升訓(xùn)練【課程特色】1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考。2、充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦,經(jīng)驗(yàn)碰撞和困惑共享。3、內(nèi)容實(shí)用,通俗易懂,形式輕松活潑,快樂(lè)學(xué)習(xí),理性反思自我。4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

 講師:姜穎詳情


《魅力女人》   09.13

《魅力女人》【課程背景】一個(gè)女人一生中有太多種角色要演繹,她們是母親,是女兒,是妻子,是姐妹,是職場(chǎng)中的精英;是生活中的智者;是家庭未來(lái)生活的展望者;更是瑣碎日子的實(shí)踐者…,她們們記得孩子,記得丈夫,記得父母,記得公婆,記得住工作;也記得住親朋好友兄弟姐妹的煩心事…,但她們卻常常忘記自己,身體上不適也許挺挺就會(huì)過(guò)去;這個(gè)月的獎(jiǎng)金再給孩子報(bào)個(gè)興趣班吧,而那件早

 講師:姜穎詳情


《職業(yè)素養(yǎng)》(之一)【課程背景】人力以其具有可塑性被列做企業(yè)管理中眾要素之首。可是很多企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)槿硕喽黾有б?,且無(wú)形中浪費(fèi)很多的人力資本?,F(xiàn)實(shí)工作中我們希望能找到人才創(chuàng)造人財(cái),但運(yùn)行起來(lái)卻是找了人材最后變成人裁。究竟是那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題我們帶著這些問(wèn)題共同來(lái)揭示一個(gè)合格職業(yè)人應(yīng)該俱備的職業(yè)素養(yǎng)。我們首先要明確一個(gè)概念,我們從學(xué)校邁入社會(huì)成為職業(yè)人是要經(jīng)歷

 講師:姜穎詳情


《中層領(lǐng)導(dǎo)力綱要》【培訓(xùn)需求及目標(biāo)】公司在發(fā)展過(guò)程中,公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到高績(jī)效的中層管理人員以及高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,希望通過(guò)全面系列的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn),提高部門(mén)及企業(yè)的整體管理水平和運(yùn)營(yíng)效率,創(chuàng)造更多價(jià)值?!九嘤?xùn)實(shí)施綱要】管理者的目標(biāo)及自我認(rèn)知:1、樹(shù)立目標(biāo)的重要性,如何建立自己的目標(biāo)2、幾種重要的思考方法:左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴、尋求問(wèn)題

 講師:姜穎詳情


《做自己的傳奇》【課程背景】有這樣一份工作,可以讓你從白手起家到積累億萬(wàn)財(cái)富。有這樣一份工作可以讓你從平凡無(wú)奇到引人關(guān)注。有這樣一份工作可以讓你從無(wú)人可識(shí)到朋友遍天下。有這樣一份工作可以讓你從平凡化為傳奇…這一切的轉(zhuǎn)化是神奇的也是痛苦的,正如這世間每一個(gè)生命要以另外一種生命形態(tài)出現(xiàn)時(shí)都要經(jīng)歷痛苦的褪變一樣。鳳凰涅盤(pán),就要浴火為湯,拋掉過(guò)往灰燼中重塑自己化為傳

 講師:姜穎詳情


《溝通與談判》【課程收益】1、協(xié)助企業(yè)建立全員溝通意識(shí)2、幫助員工改變溝通現(xiàn)狀,建立高效溝通3、培養(yǎng)全員雙贏的談判思維模式4、結(jié)合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行商務(wù)談判能力的提升訓(xùn)練【課程特色】1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考。2、充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦,經(jīng)驗(yàn)碰撞和困惑共享。3、內(nèi)容實(shí)用,通俗易懂,形式輕松活潑,快樂(lè)學(xué)習(xí),理性反思自我。4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),嫻熟控場(chǎng),確保培

 講師:姜穎詳情


《國(guó)學(xué)與禮儀大綱》【課程背景】談到禮儀您會(huì)想到什么是微笑,握手,西服著裝要求…那您對(duì)禮儀看法未免有些片面.數(shù)千年來(lái)禮承載了太多東西,是個(gè)人修養(yǎng)品質(zhì)的體現(xiàn),是行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是與他人交往的潤(rùn)滑劑,更是鑄就一個(gè)民族靈魂的底蘊(yùn)。但在這個(gè)微笑已經(jīng)細(xì)化到露出八顆牙齒的今天,如何連一個(gè)老人都“扶不起”。當(dāng)鞠躬可以規(guī)范成九十度三十秒時(shí),如何連一個(gè)生命在人們眼前流失,卻能視

 講師:姜穎詳情


《國(guó)學(xué)與業(yè)績(jī)》【課程背景】提到國(guó)學(xué)大家不陌生,提到業(yè)績(jī)更是企業(yè)管理者心頭之重,但二者究竟有何關(guān)聯(lián).又如何用國(guó)學(xué)的智慧增長(zhǎng)企業(yè)的業(yè)績(jī),恐怕大家都要靜下心來(lái)一起開(kāi)啟本次學(xué)習(xí)探討之旅.業(yè)績(jī)與企業(yè)管理相關(guān),又與企業(yè)文化相聯(lián),是綜合性產(chǎn)物。提到管理很多人崇尚西方管理學(xué)認(rèn)為國(guó)學(xué)晦澀難懂。但其實(shí)國(guó)學(xué)是一方沃土,它有幾個(gè)特點(diǎn)。一是簡(jiǎn)約精練,往往幾個(gè)字就可以概括出很多深?yuàn)W的道

 講師:姜穎詳情


《傳奇“窗”課程大綱》【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,每一筆單子簽署都是客戶(hù)的認(rèn)可和信任。如何在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出,讓公司的實(shí)力得到最完整的體現(xiàn),這項(xiàng)艱巨而又重要的責(zé)任落在每一個(gè)銷(xiāo)售人員的身上。當(dāng)你來(lái)到客戶(hù)面前時(shí),那個(gè)你已經(jīng)不僅僅是你,你就是公司,公司所有一切都要通過(guò)你帶給客戶(hù),你就是打開(kāi)一切的窗。所以你一定要做最明亮的那扇。在那么多扇“窗”面前,客戶(hù)

 講師:姜穎詳情


一、傳奇改變式心法篇“重建心路”企業(yè)是什么我應(yīng)該是誰(shuí)時(shí)間去哪了責(zé)任的選擇個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系二、傳奇改變第二式招式篇“形象取勝”儀容篇儀表篇儀態(tài)篇謀面禮儀交往禮儀情景模擬演練個(gè)人演練,;整體點(diǎn)評(píng);總結(jié);頒獎(jiǎng)三、傳奇改變第三式“感受篇”團(tuán)隊(duì)力量”尋找團(tuán)隊(duì)精英建立團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)整體展示評(píng)比組員和帶頭人相互點(diǎn)評(píng)四、傳奇改變第四式尋愛(ài)篇“尋找力量”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人成

 講師:姜穎詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有