《高績效團(tuán)隊(duì)打造與溝通》

  培訓(xùn)講師:孟德凱

講師背景:
孟德凱————銀行中層管理實(shí)戰(zhàn)專家國家二級心理咨詢師教育部國培計(jì)劃特聘講師曾任:AEGON荷蘭全球人壽分公司營銷總監(jiān)STANDARDLIFE英國標(biāo)準(zhǔn)人壽分公司總經(jīng)理工商銀行青島分行內(nèi)訓(xùn)師三島中融資產(chǎn)管理公司培訓(xùn)總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)20年銀行培訓(xùn)管理 詳細(xì)>>

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《高績效團(tuán)隊(duì)打造與溝通》

《高績效團(tuán)隊(duì)打造與溝通》
課程背景:
溝通在我們的生活中,無處不在。同樣,在企業(yè)管理中,溝通的作用更是不可小覷,管
理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通,日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)
在是溝通,將來還是溝通,可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營
的成敗。
課程目的:
塑造高績效合作團(tuán)面隊(duì)
認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn);
掌握高效溝通技巧;
掌握與上級、跨部門、向下溝通技巧。
授課方式
案例研究、角色扮演、分組討論為主、講授、分享為輔。
課程對象
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員。
授課時(shí)長
1-2天
課程大綱
一、塑造高績效團(tuán)隊(duì)
從《禮記》看團(tuán)隊(duì)合作
游戲:解手鏈
高績效團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
主管的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
什么是最有價(jià)值的員工
案例研討:戲說西游
高績效團(tuán)隊(duì)的合作精髓

二、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)
敬業(yè)與樂業(yè)
幸福從心開始
愛上你的工作
熱情是工作的靈魂
機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人
壓力并不是壞事
培訓(xùn)大綱

三、有“禮”走遍天下
利于概述
個(gè)人形象禮儀
儀容儀表
氣質(zhì)姿態(tài)
商務(wù)及辦公室禮儀
員工職業(yè)素養(yǎng)系列培訓(xùn)

五、人格特質(zhì)與溝通風(fēng)格
案例:小張的抱怨
測試:DISC測試
掌控型
影響型
穩(wěn)定型
謹(jǐn)慎型
DISC的人物寫真
DISC的口頭禪
快速辨別法…
各種性格人士相處之道

六、溝通導(dǎo)論
什么是團(tuán)隊(duì)?
判斷:這是溝通嗎?
管理溝通的定義
溝通的層次
溝通的方式與活動(dòng)
案例:為什么遭殃的偏偏是我?
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí):檢測一下你的溝通能力
溝通者的素質(zhì)要求
一分鐘精華分享

七、溝通要訣
為自己合理定位
提倡積極的自我對話
端正心態(tài)
溝通從心開始
有效溝通的步驟
溝通要領(lǐng)
遵從有效溝通的六特征
黃金法則與白金法則

八、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
案例研究:他為什么溝通失敗?
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
溝通問題分析
案例:刻板印象
知識點(diǎn):正式溝通與非正式溝通的特點(diǎn)
溝通渠道
一分鐘精華分享
員工職業(yè)素養(yǎng)系列培訓(xùn)

九、居于情景的溝通技巧
A、與下屬溝通技巧
認(rèn)同原則
案例:抱怨化解之道
贊賞原則
批評原則
疑難問題解答:批評下屬的確很難?
如何協(xié)調(diào)好下屬的工作?
B、向上溝通
案例研究:如何有效說服自己的上級?
與上級溝通的要領(lǐng)
匯報(bào)的要領(lǐng)
請示的要領(lǐng)
接受指示的要領(lǐng)
如何做好與上級的協(xié)調(diào)?
C、平級溝通\跨部門溝通技巧
跨部門溝通面臨的問題
分享:跨部門溝通解決之道
跨部門會議的舉辦要領(lǐng)
員工職業(yè)素養(yǎng)系列培訓(xùn)

 

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