說(shuō)服的藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:孟德凱

講師背景:
孟德凱————銀行中層管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師教育部國(guó)培計(jì)劃特聘講師曾任:AEGON荷蘭全球人壽分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)STANDARDLIFE英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)人壽分公司總經(jīng)理工商銀行青島分行內(nèi)訓(xùn)師三島中融資產(chǎn)管理公司培訓(xùn)總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)20年銀行培訓(xùn)管理 詳細(xì)>>

孟德凱
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說(shuō)服的藝術(shù)
課程背景:
為什么你詳細(xì)而全面地匯報(bào)工作,上司卻總是諸多疑問(wèn)、難以認(rèn)同?
為什么有的同事會(huì)不厭其煩地詢(xún)問(wèn)并要求確認(rèn)一些你認(rèn)為無(wú)關(guān)要緊的細(xì)節(jié)?
為什么你真心指出下屬的差錯(cuò),他們卻認(rèn)為你特別挑剔和愛(ài)批評(píng)人?
為什么你的話(huà)總是被別人打斷?
職場(chǎng)中存在太多類(lèi)似的困惑,如何掌握說(shuō)服的藝術(shù),提高人際影響力成為職場(chǎng)人士不斷
學(xué)習(xí)的主題。從人際影響力的結(jié)構(gòu)上看我們不難發(fā)現(xiàn)這是一門(mén)需要內(nèi)外兼修的學(xué)問(wèn):對(duì)
外,努力延伸職業(yè)發(fā)展通途,同時(shí)拓展工作能力;對(duì)內(nèi),深入人性的本質(zhì),修煉因人而
異的影響之道。
本課程旨在幫助學(xué)員通過(guò)使用心理分析工具,不僅洞見(jiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自我修煉,而且洞
察他人,實(shí)現(xiàn)影響他人。由內(nèi)到外全面提升人際影響力,靈活使用溝通技巧,有效管理
自己的說(shuō)服策略,成為自信和有說(shuō)服力的職場(chǎng)人士,為個(gè)人成長(zhǎng)提速,為組織發(fā)展加油
!

課程收益:
?€能夠清晰有效地傳達(dá)信息
?€化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作氛圍
?€充分了解自己的人格類(lèi)型及特點(diǎn),發(fā)展自身溝通行為中的短板
?€快速判斷溝通對(duì)象的人格類(lèi)型及特點(diǎn),并據(jù)此調(diào)整溝通策略
?€掌握各種工作場(chǎng)景下的說(shuō)服技巧,提升工作效率

培訓(xùn)方式:
理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問(wèn)卷測(cè)試

課程大綱:
前言
1. 何謂說(shuō)服力
1) 組織內(nèi)說(shuō)服的三個(gè)方向
″€說(shuō)服老板要沒(méi)有膽
″€說(shuō)服同事要沒(méi)有肺
″€說(shuō)服下屬要沒(méi)有心
2)和字四解:組織內(nèi)沖突的四種解決模式(回避型、遷就型、競(jìng)爭(zhēng)型和合作型)
2.何謂人際影響力
1) 外在影響力(職權(quán)和能力)和內(nèi)在影響力(人格)
2) 提升外在影響力的心理共識(shí)
″€說(shuō)話(huà)要滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求
″€發(fā)揮主場(chǎng)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)
3)提升內(nèi)在影響力的根本:人格類(lèi)型測(cè)量與結(jié)果分析

一、尊重性格差異,化解人際沖突
1、外向型和內(nèi)向型:你傾向于把注意力集中在哪方面?
1) 外向型和內(nèi)向型性格行為特點(diǎn)
2) 代表人物列舉
3) 定位與觀察:你是用嘴巴還是用眼睛找東西?
4) 啟示:如何找到聽(tīng)和說(shuō)的平衡點(diǎn),化解語(yǔ)言沖突

2、感覺(jué)型和直覺(jué)型:你傾向于如何收集信息?
1) 感覺(jué)型和直覺(jué)型性格行為特點(diǎn)
2) 代表人物列舉
3) 定位與觀察:你是看見(jiàn)樹(shù)木還是森林?
4) 啟示:換位思考,化解視角和地位的沖突

3、思考型和情感型:你如何做決定?是基于邏輯分析?還是基于個(gè)人價(jià)值觀?
1) 思考型和情感型性格行為特點(diǎn)
2) 代表人物列舉
3) 定位與觀察:你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧?
4) 啟示:如何平衡具體問(wèn)題和情緒問(wèn)題,化解態(tài)度和情緒的沖突

4、判斷型和感知型:你偏愛(ài)怎樣的工作和生活方式?
1) 判斷型和感知型性格行為特點(diǎn)
2) 代表人物列舉
3) 定位與觀察:你喜歡按部就班還是隨遇而安?
4) 啟示:如何把握對(duì)話(huà)時(shí)機(jī)

二、掌握說(shuō)服的藝術(shù)
1、內(nèi)向型和外向型說(shuō)服策略管理
【分組互動(dòng):沙漠求生】
1) 如何自我修煉
″€外向型:專(zhuān)注和聆聽(tīng)
【練習(xí):語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的協(xié)調(diào)】
″€內(nèi)向型:互動(dòng)和反應(yīng)
【練習(xí):掌握發(fā)問(wèn)和延伸話(huà)題的技巧】
2) 如何影響他人
″€如何說(shuō)服外向型
″€如何說(shuō)服內(nèi)向型

2、感覺(jué)型和直覺(jué)型說(shuō)服策略管理
【分組互動(dòng):看圖說(shuō)話(huà)】
1) 如何自我修煉
″€感覺(jué)型:要善于發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵?,并加以檢驗(yàn)理解
″€直覺(jué)型:關(guān)注具體的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù),并加以檢驗(yàn)理解
【視頻案例:上司是怎么被說(shuō)服的】
2) 如何影響他人
″€如何說(shuō)服感覺(jué)型
″€如何說(shuō)服直覺(jué)型
【練習(xí):FAB建議法和PREP建議法】

3、思考型和情感型說(shuō)服策略管理
1) 如何自我修煉
″€思考型:學(xué)會(huì)關(guān)注對(duì)方的情緒問(wèn)題
″€情感型:正確對(duì)待異議和沖突
【視頻案例:都是情緒惹的禍?】
2) 如何影響他人
″€如何說(shuō)服思考型
″€如何說(shuō)服情感型
【練習(xí):批評(píng)和表?yè)P(yáng)的方法】

4.判斷型和感知型說(shuō)服策略管理
【分組互動(dòng):裝修】
1) 如何自我修煉
″€判斷型:避免過(guò)快做出評(píng)價(jià)和結(jié)論
【練習(xí):如何掌握應(yīng)變的技巧】
″€感知型:傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息
【練習(xí):沉錨效應(yīng),用話(huà)語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方的思維】
2) 如何影響他人
″€如何說(shuō)服判斷型
″€如何說(shuō)服感知型

 

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