《MTP管理才能提升訓(xùn)練》

《MTP管理才能提升訓(xùn)練》提綱
（共16小時(shí)）
認(rèn)知管理篇（4小時(shí)）
1. 管理者的基本認(rèn)識(shí)
1. 管理的意義
2. 組織的資源
1. 人
2. 時(shí)
3. 地
4. 物
5. 錢(qián)
6. 信息
7. 客戶(hù)
8. 技術(shù)
3. 管理者的角色與功能
1. 作為下屬的角色—職務(wù)代理人
2. 作為同事的職業(yè)經(jīng)理
3. 作為上司的職業(yè)經(jīng)理—管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴
4. 描述你心中所期望的上司
5. 描述你心中所希望的部屬
6. 管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)
1. 建立工作的理念—使命感
2. 達(dá)成的意愿
3. 突破現(xiàn)狀
4. 責(zé)任意識(shí)
5. 效能意識(shí)
6. 掌握原理原則
2. 有效發(fā)揮組織效能
1. 組織的形成
1. 人
2. 目標(biāo)
3. 分工
4. 架構(gòu)
5. 協(xié)作
6. 彼此依存
7. 指揮系統(tǒng)
8. 溝通管道
2. 組織三階層的互動(dòng)
1. 高層
2. 中層
3. 基層
3. 指揮系統(tǒng)的一致性
1. 意義
2. 內(nèi)涵
3. 例外狀況
4. 職務(wù)的認(rèn)知—激發(fā)工作認(rèn)同感
1. 意義
2. 內(nèi)涵
5. 授權(quán)的運(yùn)用
1. 自我支配原則
2. 授權(quán)的好處
3. 授權(quán)的障礙
工作管理篇（4小時(shí)）
3. 計(jì)劃與執(zhí)行
1. PDCA管理循環(huán)
1. P—計(jì)劃：方針策略、擬定計(jì)劃方案、健全的判斷
2. D—執(zhí)行：工作分配、交付任務(wù)、狀況共有
3. C—查核：控制跟進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出原因
4. A—改善行動(dòng)：調(diào)整差異、解決問(wèn)題、建立基準(zhǔn)
2. 計(jì)劃的重要性
1. 計(jì)劃的含義
2. 為何不做計(jì)劃、
3. 擬定計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)的科學(xué)方法與程序）
1. 目標(biāo)明確
2. 掌握各種信息
3. 根據(jù)事實(shí)加以分析思考
4. 擬定具體可行方案
5. 健全的判斷
4. 工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則
1. 人的考量
2. 事的考量
3. 組織層面的考量
5. 狀況共有的管理
4. 控制與問(wèn)題掌握
1. 控制的本質(zhì)
2. 問(wèn)題的掌握
1. 何謂問(wèn)題？
2. 描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備的要素
3. 控制的形態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)
1. 事后控制—解決型問(wèn)題
2. 事中控制—改善型問(wèn)題
3. 事前控制—預(yù)測(cè)型問(wèn)題
4. 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
1. 避免控制的過(guò)與不足
2. 不可為控制而控制
5. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. 從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
2. 克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
3. 強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
4. 如何培育問(wèn)題意識(shí)
人員管理篇（4小時(shí)）
5. 部屬的培育與教導(dǎo)
1. 培育部屬的責(zé)任
1. 未能培育部屬的原因
2. 企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)—OJT、OFFJT、SD
2. 掌握培育的要點(diǎn)
1. 冰山理論—工作表現(xiàn)＝K（知識(shí)）×S（技巧）×A（態(tài)度）
2. 制定培育計(jì)劃
3. 從“新”開(kāi)始—新人引導(dǎo)
1. 如何迎接新進(jìn)員工
2. 新進(jìn)員工的期待
4. 工作中的指導(dǎo)的方法（步驟）
1. 指導(dǎo)的步驟：說(shuō)明、示范、練習(xí)、查核、鼓勵(lì)
2.
注意事項(xiàng)：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、要有耐心、以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感、協(xié)
助克服學(xué)習(xí)的障礙、反復(fù)持續(xù)
3. 老板與教練的差異
5. 崗位上教導(dǎo)的具體作為
1. 利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言
2. 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議
3. 交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但know how 也要know why
4. 贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確
5. 歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上司的想法
6. 即時(shí)糾正
6. 溝通與協(xié)調(diào)
1. 建立溝通渠道
1. 溝通的意義
2. 溝通的管道
2. 溝通在管理上的功能
1. 可以使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)
2. 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
3. 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
4. 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑
5. 可以使員工了解組織環(huán)境、減少壓力變革
6. 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
7. 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3. 克服溝通的障礙
1. 來(lái)自上司或主管的障礙
2. 來(lái)自部屬的障礙
3. 其他因素的障礙
4. 如何克服溝通的障礙
4. 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1. 企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
2. 表達(dá)的技巧
3. 言語(yǔ)表達(dá)的要訣
4. 傾聽(tīng)的藝術(shù)
5. 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
1. 本位主義的迷失
2. 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)
3. 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
人員激勵(lì)篇（4小時(shí)）
7. 掌握人性的管理
1. 透視激勵(lì)
1. 激勵(lì)的本質(zhì)
2. 行為的產(chǎn)生
2. 掌握員工的需要
1. 馬斯洛的需要層次理論
2. 馬斯洛的理論在管理上的應(yīng)用
3. 需要不滿(mǎn)時(shí)的征兆
3. 有效激勵(lì)的方式
1. XYZ理論—賞罰分明、有賞有罰
2. 多考慮我能做什么
3. 平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇
4. 做好人也要扮壞人
5. 不要掉入“公平”的陷阱
6. 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
4. 啟發(fā)員工正確的態(tài)度
1. 態(tài)度的性質(zhì)
2. 如何啟發(fā)正確的態(tài)度
8. 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
1. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)的迷失
2. 你是哪類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者
2. 建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧—認(rèn)知技巧、行動(dòng)技巧、人際關(guān)系技巧、專(zhuān)家技巧
2. 重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
3. 杰出領(lǐng)導(dǎo)者所做的事
4. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三心—包容、無(wú)私、積極
5. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的五德—智、信、仁、勇、嚴(yán)
3. 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)行為
2. 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
3. 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
4. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理
1. 分析你的四P
2. 行動(dòng)才是力量
適合對(duì)象：中基層管理者

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