《柜面服務(wù)人員的專業(yè)待客禮儀》   09.17

《柜面服務(wù)人員的專業(yè)待客禮儀》培訓(xùn)背景：柜員作為最最基層的工作人員，直接面對(duì)客戶，是對(duì)外展示形象的第一窗口。柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能的高低，會(huì)直接影響客戶的信任度和忠誠(chéng)度。作為一個(gè)面對(duì)越來(lái)越多激烈競(jìng)爭(zhēng)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，必須加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理，必須充分調(diào)動(dòng)柜員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以促進(jìn)銀行業(yè)績(jī)的提升。張老師的課程主要側(cè)重的內(nèi)容是柜員

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職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱   09.17

職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱?第一部分：服務(wù)與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程1.服務(wù)與意識(shí)的定義以及內(nèi)涵內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣2、服務(wù)意識(shí)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)容：自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面3.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則a)分享知

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高效溝通技巧及商務(wù)禮儀方案   09.17

高效溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：【課程目標(biāo)】：1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通能力；3.

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人際關(guān)系高效溝通技巧培訓(xùn)方案   09.17

人際關(guān)系與高效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：【課程目標(biāo)】：1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通能力；

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涉外接待禮儀   09.17

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽(yù)為禮儀之邦。禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所

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銷售服務(wù)禮儀與高效溝通技巧   09.17

《銷售服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》作為金融服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；

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銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造   09.17

銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)方案作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。真正做到“以客戶為中心”，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)

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《客戶經(jīng)理綜合技能提升》   09.17

《客戶經(jīng)理綜合技能提升》訓(xùn)練背景：公司客戶經(jīng)理的工作就是要經(jīng)常注意客戶銀行帳戶上的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況；對(duì)客戶的軟信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，并識(shí)別其偽；注意了解客戶的心理（比如要求重視、要求服務(wù)、要求提供幫助以解決困境等等）。實(shí)行客戶經(jīng)理制的好處在于：可明確職責(zé)，全面、深入地掌握客戶的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況；可有利于向客戶全面推銷銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并且有效地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案   09.17

《服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)方案》課程背景課程通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入服務(wù)工作中。在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/專業(yè)化的基礎(chǔ)上更突顯個(gè)性/差別/超越的人文服務(wù)，從而進(jìn)一步提升單位的綜合形象。培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)目標(biāo)?學(xué)習(xí)在專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念?使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)

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《大堂經(jīng)理綜合技能提升》   09.17

《大堂經(jīng)理綜合技能提升》訓(xùn)練背景：大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳的工作人員。大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。理解客戶、接待客戶、幫助客

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