贏在職場職業(yè)化必備---商務禮儀

  培訓講師:薛錫

講師背景:
薛錫講師介紹講師:薛魁銘l福優(yōu)國際CEOl專注引導式管理實戰(zhàn)培訓11年l企業(yè)大學教練、企業(yè)培訓體系咨詢顧問l全球商會聯(lián)盟秘書長l北京大學輔導講師簡介中國人民大學本科畢業(yè),清華大學MBA,從事工作11年,擔任咨詢培訓師5年,先后在西門子、go 詳細>>

薛錫
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贏在職場職業(yè)化必備---商務禮儀詳細內(nèi)容

贏在職場職業(yè)化必備---商務禮儀

贏在職場職業(yè)化必備---商務禮儀
【課程目標】:
1. 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練;
2. 幫助學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務禮儀;
3.
掌握常用的問候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車,電話,會議,餐飲等各
種常用商務禮儀;
4.
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
【培訓方式】:

講師講授、互動答疑、分組演練、體驗感悟等多種培訓方式,確保培訓效果持久有效


【課程大綱】:
第一部分:商務禮儀概述
1. 禮儀與商務禮儀定義
2. 禮儀的最高境界
← 內(nèi)心的淡定
← 心態(tài)的對禮儀的重要性
3. 商務禮儀的特點
4. 商務禮儀的原則及重要性
← 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
5. 商務禮儀對個人及企業(yè)的價值
← 內(nèi)強素質(zhì),外塑形象
← 競爭的附加值
← 人際關(guān)系的潤滑劑
第二部分:商務禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個人形象的重要性
2. 商務人士妝容的要求
3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4. 面部、手部、皮膚的護理
5. 職場儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場合決定穿著
10. 男士著裝規(guī)范
← 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
← 西裝禁忌
← 襯衣
← 領(lǐng)帶的打法
← 西褲
← 腰帶
← 皮鞋
← 襪子
11. 女士著裝規(guī)范
← 女士服飾
← 包
← 鞋襪
第三部分:商務禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務舉止行為規(guī)范
← 行為舉止要
← 行為舉止不要
2. 站姿的要領(lǐng)與訓練
← 男士基本站姿
← 女士基本站姿
← 女士持文件夾站姿
← 男士提公文包
← 站姿禁忌
3. 坐姿的要領(lǐng)與訓練
← 正確的坐姿
← 女士坐姿
← 男士坐姿
4. 走姿的要領(lǐng)與訓練
← 男女走姿區(qū)別
5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓練
← 正確的蹲姿
← 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓練
← 鞠躬使用場合
← 鞠躬動作要領(lǐng)
← 鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
8. 眼神的運用與規(guī)范
9. 微笑的魅力與訓練
← 討論:微笑要露八顆牙齒嗎?
← 微笑的訓練
← 微笑的作用
第四部分:商務禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝通過程模型
← 溝通的兩大要素
← 編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
← 聽與傾聽
← 同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
← 開放式問題
← 封閉式問題
← 二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
← 直接贊美
← 間接贊美
← 贊美點的尋找
← 贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
← 舉止、語調(diào)與客戶同步
← 商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點
第五部分:常用商務禮儀
1. 辦公室禮儀
← 個人和公共辦公區(qū)
← 外出禮儀
← 與同事相處禮儀
← 與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
← 互動演練(學員演練,講師點評)
← 握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
← 介紹的順序
← 自我介紹的要點
5. 名片禮儀
← 互動演練,講師點評
← 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
← 兩人同時遞名片時如何處理?
6. 乘車禮儀
← 轎車的座位選擇
← 商務車的座位選擇
← 中、大巴士車乘坐要求
← 如何正確上下車
7. 商務拜訪與接待禮儀
← 拜訪禮儀基本流程
← 商務拜訪禮儀
← 商務接待準備
← 商務接待禮儀
8. 商務通信禮儀
← 通信禮儀基本要求
← 電話禮儀
← 手機使用禮儀
← 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀

 

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