《網(wǎng)點主任綜合管理技能提升》

  培訓講師:閆明

講師背景:
閆明老師簡介中國培訓教育行業(yè)終身倡導者和傳播者TMCC國際認證高級管理教練導師清華、北大EMBA特聘客座教授新加坡博維管理咨詢首席營銷管理導師百年基業(yè)教育集團董事會成員中國企業(yè)文化管理研究會副會長中國企業(yè)實戰(zhàn)型人才培養(yǎng)體系構(gòu)建總設(shè)計師現(xiàn)任香 詳細>>

閆明
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《網(wǎng)點主任綜合管理技能提升》詳細內(nèi)容

《網(wǎng)點主任綜合管理技能提升》

《網(wǎng)點主任綜合管理技能提升》
課程背景:
營業(yè)網(wǎng)點作為銀行最基本的機構(gòu),是直接對外辦理業(yè)務(wù)的窗口,與客戶的關(guān)系最密
切,員工的一舉一動,都毫無保留地看在客戶的眼里,它關(guān)系到銀行品牌的營銷和形象
的樹立,所以營業(yè)網(wǎng)點在銀行經(jīng)營過程中占有十分重要的地位。網(wǎng)點主任管理技能的好
壞,在很大程度上決定著網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì),影響著整個銀行的經(jīng)營業(yè)績和美譽度。于是
提升網(wǎng)點主任的管理能力這一問題實實在在地擺在了我們面前。
課程目標:
1. 了解網(wǎng)點主任的核心定位
2. 熟練掌握高級營銷及客戶關(guān)系管理技巧
3. 提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能
4. 提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)輔導的技能
5. 學習團隊管理知識
課程時長:2天=12小時
培訓對象:銀行網(wǎng)點主任

課程大綱:
第一講 銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與發(fā)展
銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來
零售銀行成為重要的發(fā)展方向
零售銀行業(yè)務(wù)帶來機遇和挑戰(zhàn)
國內(nèi)銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀
營業(yè)網(wǎng)點的新變化
國內(nèi)銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢
第二講 網(wǎng)點主任的角色定位
1. 現(xiàn)時代的網(wǎng)點管理人員
2. 優(yōu)秀管理者的角色
3. 以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前
第三講 網(wǎng)點客戶關(guān)系管理
1. 銷售人員的進化路線
2. 銷售人員的勝任能力模型
3. 銷售中的核心理念
4. 銷售過程中要解決的四個問題
5. 理想客戶的甄別
6. 客戶決策黑箱
7. 客戶決策分析與影響力覆蓋計劃
8. 如何有效地呈現(xiàn)服務(wù)價值
9. 成交的十二種策略分析
10. 客戶的分級與差異化服務(wù)
第四講 網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理
1. 進店客戶的基本心理分析
2. 客戶服務(wù)滿意度分析
服務(wù)滿意度的根源
服務(wù)的期望值分析
服務(wù)感知分析
客戶關(guān)注的五個核心
3. 現(xiàn)場管理從內(nèi)務(wù)開始
4. 建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈
5. 營業(yè)網(wǎng)點的標準化服務(wù)流程
6. 客戶的滿意線階梯
7. 困難客戶處理
8. 突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第五講 網(wǎng)點主任的團隊管理
1. 從群體到團隊
2. 高績效團隊的八大特征
3. 銀行營業(yè)網(wǎng)點團隊的特點
4. 團隊里的不同角色
5. 常見的員工四個成長階段
6. 做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者
1) 領(lǐng)導者的四種等級
2) 領(lǐng)導活動
3) 卓越領(lǐng)導的特質(zhì)
7. 團隊管理者的支持行為與指導行為
8. 如何在現(xiàn)有條件下激勵員工
9. 績效管理(任務(wù)分配、活動量監(jiān)控)
10、基于人性的管理思考

 

閆明老師的其它課程

內(nèi)訓課程大綱|講師姓名|閆明|課程名稱|團隊凝聚力特訓營|參訓對象|全體員工||課程時長|1—2天(根據(jù)企業(yè)的不同情況可以適當調(diào)整)|每/天|12課時||課程大綱||團隊凝聚力之—員工自動自發(fā)||為什么來到這里?(目的)||物質(zhì)(薪水)||2、成長(鍛煉與學習)||3、興趣(愛好)||4、責任(家庭、社會等)||二、員工為什么要忠誠于公司?||案例分析:立邦

 講師:閆明詳情


團隊凝聚力特訓營主講:閆明背景:閆老師通過多年的職場經(jīng)驗,總結(jié)出,員工工作不能盡職盡責,工作沒有積極性、責任心,主要是員工不能認識到自己的工作和自己的未來(職業(yè)生涯)有什么樣的聯(lián)系,或自己有心做好工作,卻苦尋找不到好的工作方法,員工只有在戰(zhàn)場上,必殺中成長自我。因此,閆老師開發(fā)了此套課程,此課程通過閆老師的獨到見解,從職業(yè)化的角度,詮釋了企業(yè)和員工、客戶之間

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《管理者選用育留與下屬培育》主講:閆明?為什么人才市場人頭攢動,而企業(yè)卻沒有‘人才’可用??為什么企業(yè)規(guī)模越來越大、而人才儲備老跟不上??為什么企業(yè)辛辛苦苦栽培出來的‘人才’,卻做了別人的嫁衣??為什么企業(yè)人才梯隊建設(shè)了很多年,培訓也做了不少,效果卻微乎其微??為什么運用了很多選拔人才的工具,結(jié)果卻往往事與愿違?一、背景市場競爭的不斷加劇,企業(yè)成長的外部環(huán)境

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《如何構(gòu)建高效的企業(yè)培訓體系》主講:閆明一、培訓背景:市場競爭的不斷加劇,企業(yè)成長的外部環(huán)境越來越惡劣,同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭越來越嚴重,而外部的環(huán)境,我們又無法改變,企業(yè)能改變的就是努力提升本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,加大營銷力度,為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。而這一切,是否能夠落實到位,全依賴于‘人’去落地執(zhí)行,因此,如何構(gòu)建企業(yè)實戰(zhàn)型人才培訓體系,是培育出源源不斷實用、高

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職場情緒與壓力管理課程大綱|【培訓課時】1-2天(6小時/天)【授課講師】閆明老師||【授課方式】案例研討、小組討論、視頻賞析、角色扮演、情景體驗||【課程背景】||很多職場人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持,對工作缺乏熱情||,整天消極,抱怨,責任感不強、執(zhí)行力不佳,當一天和尚撞一天鐘,得過且過,沒有長||遠的目標和計劃,缺乏自我激勵和

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卓效90后員工管理實戰(zhàn)技能主講:閆明一、培訓背景:當今時代,90、95后年輕員工不可逆轉(zhuǎn)地涌入職場,逐漸構(gòu)成各行各業(yè)商業(yè)發(fā)展的主力軍。90、95后注定將成為企業(yè)未來的核心競爭力,企業(yè)要想贏得未來,就必須掌握90后,一味地抱怨、逃避問題只會讓情況更加糟糕。商業(yè)市場競爭的不斷加劇,企業(yè)成長的外部環(huán)境越來越惡劣,同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭越來越嚴重,而外部的環(huán)境,我們又無法

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《卓越團隊執(zhí)行力提升》——團隊執(zhí)行力提升的權(quán)衡工具主講:閆明一、現(xiàn)狀剖析:…………………………………………………………………………………………………1、規(guī)章制度制定了很多,就是推行不下去,就算推行了也達不到預(yù)期效果,老總很無奈,人力資源很無辜!管理層很痛苦?。?!2、計劃不少,想法很多,就是執(zhí)行不到位、不徹底、業(yè)績目標達不成!3、部門之間扯皮,都覺得是別人的問

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《卓越團隊執(zhí)行力提升》——團隊執(zhí)行力提升的權(quán)衡工具主講:閆明一、現(xiàn)狀剖析:…………………………………………………………………………………………………1、規(guī)章制度制定了很多,就是推行不下去,就算推行了也達不到預(yù)期效果,老總很無奈,人力資源很無辜!管理層很痛苦?。?!2、計劃不少,想法很多,就是執(zhí)行不到位、不徹底、業(yè)績目標達不成!3、部門之間扯皮,都覺得是別人的問

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《管理者選用育留與下屬培育》主講:閆明?為什么人才市場人頭攢動,而企業(yè)卻沒有‘人才’可用??為什么企業(yè)規(guī)模越來越大、而人才儲備老跟不上??為什么企業(yè)辛辛苦苦栽培出來的‘人才’,卻做了別人的嫁衣??為什么企業(yè)人才梯隊建設(shè)了很多年,培訓也做了不少,效果卻微乎其微??為什么運用了很多選拔人才的工具,結(jié)果卻往往事與愿違?一、背景市場競爭的不斷加劇,企業(yè)成長的外部環(huán)境

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《如何構(gòu)建高效的企業(yè)培訓體系》主講:閆明一、培訓背景:市場競爭的不斷加劇,企業(yè)成長的外部環(huán)境越來越惡劣,同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭越來越嚴重,而外部的環(huán)境,我們又無法改變,企業(yè)能改變的就是努力提升本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,加大營銷力度,為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。而這一切,是否能夠落實到位,全依賴于‘人’去落地執(zhí)行,因此,如何構(gòu)建企業(yè)實戰(zhàn)型人才培訓體系,是培育出源源不斷實用、高

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