《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》大綱

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》
制作:楊華 ——用高質(zhì)量贏得高價格



一．課程背景
價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨
由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)
量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量
的瓶頸。
事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對
待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識的管理就是讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意
識與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識的管理體制起到實質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)
展培育出有高質(zhì)量意識的員工，進而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識的同時，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達到員工既想把質(zhì)
量干好，又會把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實用的實效角度出發(fā)，通
過案例講解，讓學員掌握工具的具體使用，必要時附以練習和答疑，強化對工具的理解
。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽
了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。TQ
M全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質(zhì)量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)
量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自
已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計工具，一個好漢三個幫，
讓員工利用先進的統(tǒng)計工具進行質(zhì)量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養(yǎng)
和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才
。

二．課程目標
◆ 從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學員所學知識系統(tǒng)性更強
◆ 通過計算質(zhì)量事故的損失,讓學員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
◆
通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
◆ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
◆ 明確各部門的質(zhì)量控制點,使全員參與有的放矢
◆ 結(jié)合實際,重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進行剖析和對策
◆ 揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
◆ 深層次進行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學員不再似懂非懂
◆ 通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具
◆ 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
◆ 通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計工作變得輕松高效

二．課程內(nèi)容（共二天一晚、約十五小時）
|模 塊 |培 訓 內(nèi) 容 |
|一、提高質(zhì)量意|1、21世紀是質(zhì)量的世紀 2、質(zhì)量的含義 |
|識保障產(chǎn)品質(zhì)量|3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵 |
| |5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么 6、樹立正確的質(zhì)量觀念 |
| |7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么 8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識 |
| |9、質(zhì)量意識提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政策和 |
| |五不放過 |
| |故事：1）怎么會這樣 2）產(chǎn)品報廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬元的 |
| |質(zhì)量賠款 |
| |視頻：1）砸開世界大門 2）改善之歌 |
| |案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍 |
| |互動：1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷 |
| |2)依次選出你最認可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標語 |
| |討論：日本行，為什么中國不行 |
|二、提高質(zhì)量意|1、無利不力，將質(zhì)量指標納入KPI 2、績效面談與改善 |
|識的三大核心和|3、五種常見的激勵方法 4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū) |
|一個關(guān)鍵 |5、責任大于能力 6、權(quán)責明晰，準確快速找 |
| |到責任人 |
| |7、質(zhì)量問責制 8、培訓是質(zhì)量管理的第一 |
| |道工序 |
| |9、培訓內(nèi)容、對癥下藥 |
| |10、讓培訓有效，培訓新方式 |
| |11、培訓后的三種轉(zhuǎn)化 12、培育高質(zhì)量人才的處方|
| |13、執(zhí)行力方程式 |
| |14、三、四章重點知識回顧競賽試題 |
| |故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標問題在那里 |
| |故事：1）好質(zhì)量是逼出來的 2）退休工人的終生遺憾 |
| |互動：跟我學 經(jīng)驗分享：《培訓行為轉(zhuǎn)化表》 |
|三、 質(zhì)量管理 |1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵 |
|八大原則 |2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用 |
| |3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策 |
| |4、一個關(guān)鍵二個基本三個方法 |
| |5、ISO9000推行失敗原因分析及對策 |
| |6、一、二章重點知識回顧競賽試題 |
| |故事：1）好老爸與高質(zhì)量 2）小舉動 大影響 |
| |華為公司經(jīng)驗分享:1)一人生病,全家吃藥 |
| |2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》 |
| |方法分享：下工序拜訪 |
| |游戲：喊口號 表決心 |
|四、TQM全面質(zhì) |1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀點 |
|量管理 |3、TQM推行六大步驟 4、員工的四種意識和三種檢 |
| |查 |
| |5、計量管理工作的特點 6、質(zhì)量成本的認識誤區(qū) |
| |故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 |
| |案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案 |
|五、用零缺陷實|1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn) 2、一個核心，二個基本點 |
|現(xiàn)高價格 |3、三個需要、四個基本原則 4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài) |
| |5、實現(xiàn)零缺陷之動力 6、做好預(yù)防措施的四類辦法|
| | |
| |7、基層員工的六項修煉 |
| |8、五、六章重點知識回顧競賽試題 |
| |案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 |
| |2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少 |
| |案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報告板 |
| |經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理 |
| |1、營銷過程質(zhì)量管理方案 2、設(shè)計過程質(zhì)量管理五大 |
|六、零缺陷質(zhì)量|工具 |
|管理從我做起 |3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理 4、供應(yīng)商管理的八大指標 |
| |和十大誤區(qū) |
| |文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 |
| |《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》 |
| |討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應(yīng)商如何 |
| |質(zhì)理管理 |
| |1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點 2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證—— |
|七、生產(chǎn)過程零|標準化 |
|缺陷質(zhì)量管理 |3、員工的四種意識三種檢驗 4、關(guān)鍵工序控制的七種方 |
| |法 |
| |5、七、八章重點知識回顧競賽試題 |
| |案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計劃CP 2）生產(chǎn)檢查 |
| |表 |
| |故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 |
| |討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系 |
| |視頻：《大國重器》 |
| |互動：方法不同，結(jié)果不同 |
| |1、質(zhì)量目標建立應(yīng)注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和 |
|八、品管部零缺|三大責任 |
|陷質(zhì)量管理 |3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限 4、質(zhì)量檢驗的四大功能 |
| |5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求 6、檢驗站與檢驗頻率的設(shè) |
| |置原則 |
| |7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求 8、成品質(zhì)量檢驗的三大注 |
| |意 |
| |討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管 2）專業(yè)品管需具備什么特 |
| |質(zhì) |
| |案例分享：1)檢驗規(guī)范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例 |
| |找錯練習：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書》存在問題 |
|九、 零缺陷質(zhì) |1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法 1、QC七大手法即七咱思想 |
|理管理有效工具| |
| |3、對策表 4、伏特8D |
| |5、QCC成功范例學習 6、FMEA使用講解 |
| |7、FMEA范例學習 8、提供學員統(tǒng)計軟件使用 |
| |說明 |
| |9、九、十章重點知識回顧競賽試題 |
| |案例分析：艾默生公司8D報告范例 |
| |互動：指出此改善報告都有那些問題 |
| |練習：1）小組完成一份FMEA報告編寫 2）小組完成一份8D報告編寫|
| |問答：用一句話概括本次課程的最大收獲 |
| |課后作業(yè)：學員完成《培訓行為轉(zhuǎn)化表》 |


采取授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等互動交流方式進行，培訓內(nèi)容注重實用性，穿插了
大量案例分析，故事以及小組討論。對重點內(nèi)容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分
享成功實踐經(jīng)驗，為我所用。

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參訓學員可免費獲得講義內(nèi)容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本

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