《卓越的客戶服務(wù)》
《卓越的客戶服務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容
《卓越的客戶服務(wù)》
《卓越的客戶服務(wù)》
——經(jīng)營的中心是客戶,經(jīng)營的重心也是客戶
1、客戶理念的真諦是什么?
2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”?
3、客戶導(dǎo)向的焦點(diǎn)?
4、郭士納如何通過客戶導(dǎo)向拯救IBM?
5、如何比別人多走一步?
6、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)?
7、客戶服務(wù)“三部曲”
8、關(guān)于十大服務(wù)理念
9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福?
10、星巴克的星級(jí)服務(wù)與海爾的服務(wù)文化對(duì)比
楊永會(huì)老師的其它課程
《愿景建設(shè)與目標(biāo)管理》 09.20
《愿景建設(shè)與目標(biāo)管理》一個(gè)沒有建立起良好的目標(biāo)和遠(yuǎn)景的企業(yè)及個(gè)人,就如同一個(gè)沒有航向的船一樣,終究會(huì)漂到一個(gè)他非常不愿意到達(dá)的地方。1、遠(yuǎn)景與目標(biāo)管理的核心秘密2、遠(yuǎn)景建設(shè)與目標(biāo)管理的三大特點(diǎn)3、中外著名的企業(yè)愿景解析4、遠(yuǎn)景建設(shè)與目標(biāo)管理的“五大法則”5、關(guān)于目標(biāo)分解法及“三不原則”6、“累積效應(yīng)”與“成功臨界點(diǎn)”7、目標(biāo)管理的“五大突破口”8、為什么說企
講師:楊永會(huì)詳情
《卓越的人性化管理》 09.20
《卓越的人性化管理》——企業(yè)管理的最高境界就是沒有管理的管理,而實(shí)現(xiàn)最高境界的管理手段就是人本管理。1、關(guān)于人本管理的內(nèi)核2、達(dá)富電腦公司為什么要解員工的褲腰帶?3、人本化管理的四大表現(xiàn)4、人本化管理的七個(gè)層次5、為什么說領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的八項(xiàng)需求?6、解析豐田的“地域貢獻(xiàn)讓外籍員工感動(dòng)”7、解析全球“最狠的員工規(guī)定”8、山木背后的奴役文化分析9、惠普公司
講師:楊永會(huì)詳情
品牌建設(shè)與品牌戰(zhàn)略 09.20
品牌建設(shè)與品牌戰(zhàn)略課題大綱主講楊永會(huì)第一章、品牌的現(xiàn)實(shí)與發(fā)展1、品牌的真諦2、品牌的淵源3、品牌的構(gòu)成4、品牌的未來5、品牌DNA提煉6、關(guān)于品牌資產(chǎn)7、中國制造與中國品牌第二章、品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃8、品牌的診斷9、品牌定位的差異性10、品牌形象的統(tǒng)一性11、品牌傳播的持續(xù)性12、品牌的組合13、品牌的認(rèn)同14、大品牌戰(zhàn)略第三章、品牌建設(shè)與品牌形象15、品牌識(shí)別
講師:楊永會(huì)詳情
三環(huán)系統(tǒng)化管理 09.20
三環(huán)系統(tǒng)化管理課程簡(jiǎn)介及大綱企業(yè)管理,是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng),是一個(gè)相互聯(lián)系、不可分割的生命有機(jī)體?!}記一個(gè)企業(yè)的成功,需要許多個(gè)因素,而一個(gè)企業(yè)的失敗,有一個(gè)因素就夠了?!柨偛脧埲鹈粽n程簡(jiǎn)介:假如用一句話揭示出現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營和管理最核心、最本質(zhì)的特點(diǎn)的話,那就是:現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,是一個(gè)完整的有機(jī)體。如果用更簡(jiǎn)練的話揭示現(xiàn)代企
講師:楊永會(huì)詳情
《企業(yè)文化如何落地》項(xiàng)目工程專題介紹決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和民族,能否強(qiáng)大、能否成功的核心因素,是她的軟件,而不是她的硬件。所謂的軟件,對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,就是指由她的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為習(xí)慣等無形要素而構(gòu)成的企業(yè)文化。————題記任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的改變和提升,本質(zhì)上都是一種團(tuán)隊(duì)文化的改變和提升?!}記(該課題不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),而是一個(gè)系統(tǒng)化的咨詢落
講師:楊永會(huì)詳情
《如何打造激情文化》 09.20
《如何打造激情文化》——拿破侖說,一個(gè)軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力80取決于士兵的士氣。1、為什么說激情能戰(zhàn)勝一切?2、關(guān)于沃爾瑪?shù)募で槲幕窒?、為什么說“戰(zhàn)斗力勝過執(zhí)行力”?4、打造激情文化的“六大法寶”5、華裔美籍心理學(xué)博士張怡筠提出“快樂三法”6、如何像許三多那樣帶著愛來工作?7、用100的激情做1的事情8、感恩心態(tài)與激情文化的打造9、為什么說“快樂也是生產(chǎn)力”10
講師:楊永會(huì)詳情
《如何打造良好的溝通文化?》 09.20
《如何打造良好的溝通文化?》——企業(yè)管理與運(yùn)營的橋梁1、溝通學(xué)的“十字箴言”2、為什么說“買賣不成話不到”?3、團(tuán)隊(duì)溝通失敗的三大殺手4、為什么說“通則不痛,痛則不通”?5、如何理解和做到“溝通從心開始”?6、贏得認(rèn)同合作的五大談話技巧7、豐田汽車“召回門事件”中的溝通缺陷8、最有效的溝通方法是什么?9、為什么說“只有溝通才會(huì)了解,只有了解才會(huì)喜歡”?10、
講師:楊永會(huì)詳情
《使命管理與價(jià)值創(chuàng)造》 09.20
《使命管理與價(jià)值創(chuàng)造》——關(guān)于企業(yè)與員工成功的核心秘密1、關(guān)于企業(yè)的使命宣言2、價(jià)值創(chuàng)造——企業(yè)成功的核心密碼?3、財(cái)富獲得的兩大途徑及秘密4、關(guān)于生意人、商人、企業(yè)家的區(qū)別5、關(guān)于價(jià)值的三大核心要點(diǎn)6、關(guān)于成功學(xué)上的“自他利益法則”7、稻盛和夫的成功秘密8、怎樣進(jìn)行價(jià)值增值?9、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的途徑10、星巴克公司的使命宣言分享
講師:楊永會(huì)詳情
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 09.20
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》一、職業(yè)化的本質(zhì):1、專業(yè)的人做專業(yè)的事2、把游擊隊(duì)打造成正規(guī)軍3、非職業(yè)化的五種表現(xiàn)4、缺乏職業(yè)化是中國企業(yè)走向世界的最大障礙5、職業(yè)化的常規(guī)指標(biāo)二、職業(yè)化的三大構(gòu)成:良好的專業(yè),良好的態(tài)度,良好的形象三、良好的專業(yè)1、專業(yè)化是現(xiàn)代職業(yè)人士的基礎(chǔ),同時(shí)也是職業(yè)化的本質(zhì)2、搞好職業(yè)生涯規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和職業(yè)化的前提。3、職業(yè)生涯規(guī)劃的24字
講師:楊永會(huì)詳情
《企業(yè)文化決定企業(yè)命運(yùn)》——了解企業(yè)文化的來龍去脈(是什么?為什么?怎么來?怎么辦?)決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和民族,能否強(qiáng)大、能否成功的核心因素,是她的軟件,而不是她的硬件。所謂的軟件,對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,就是指由她的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為方式等無形要素而構(gòu)成的企業(yè)文化?!}記任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的改變和提升,本質(zhì)上都是一種團(tuán)隊(duì)文化的改變和提升。————題記
講師:楊永會(huì)詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194