《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容
《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》
【培訓收益】
◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員是發(fā)展合作
關系而不是競爭關系;
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
◆學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績
效。
【培訓對象】 企業(yè)全員
【課程時間】 2天(12小時)
第一章:跨部門溝通的核心本質是什么
開場學員互動:
案例解析:中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析
1. 人際關系中常見的幾個問題解析
2. 傳統(tǒng)思維對溝通的幾大誤區(qū)
3. 現(xiàn)代人溝通的壁障是什么?
4. 從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
5. 溝通是企業(yè)團隊建設的必要條件
6. 成功溝通的兩個關鍵因素
7. 溝通的層次解析
8. 溝通的深層次社會需求解析
9. 溝通難的心理學因素分析
第二章:溝通能力提升訓練
案例分析:
1. 溝通的流程圖解析
2. 溝通過程流程圖解析
3. 溝通的三大基本原理
4. 溝通的兩大難點
5. 取信他人的四點技巧
6. 如何提高語言表達能力
7. 如何做到有效傾聽
8. 溝通中如何反饋
9. 溝通的四個種類
1. 上行溝通的技巧與注意事項
2. 下行溝通的技巧與注意事項
3. 平行溝通的技巧與注意事項
4. 斜行溝通的技巧與注意事項
5. 溝通的時機如何把握
10. 如何取得別人的信任
11. 如何進行期望值管理
12. 如何增強溝通中的說服力
13. 如何找到共同語言-“望聞問切法”解析
14. 管理者如何提升自身影響力
學員情景模擬
第三章:跨部門溝通之法
一、跨部門溝通問題的難點
◎案例研討:與難溝通的人如何溝通
跨部門溝通清單
◎思考:如何與領導溝通
某部門經(jīng)理的體會提煉
二、跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
1. 如何判定對象是什么性格
2. 不同性格的人如何溝通
3.如何快速找到交點
1. 現(xiàn)場演練:直接給出建議或結果
2. 案例研討:不要省掉不能少說的那句話(案例分享)
3. 互動:溝通技巧知多少
第四章、如何解決部門沖突
1. 部門常見沖突類型及根源分析
2. 團隊溝通不暢的原因解析
3. 團隊溝通障礙在哪里?
4. 如何運用溝通能力提高團隊工作效率
5. 跨部門溝通模型:金字塔溝通模型
6. 跨部門溝通的四個種類及注意事項
7. 跨部門沖突處理的常用方法解析
案例解析
第五章、如何提高跨部門協(xié)作能力
案例分析:
1、學會換位思考
2、不對等溝通的危害性
3、如何提升不同部門人員的協(xié)作意識
第六章、如何建立企業(yè)內部溝通機制
一、如何建立無障礙溝通的機制
二、員工反饋渠道如何建設
三、如何從制度中保障溝通效果
案例解析:世界500強企業(yè)溝通體系分析
Q&A
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