高效溝通技巧培訓
高效溝通技巧培訓詳細內容
高效溝通技巧培訓
高效溝通技巧培訓
培訓目的:
掌握當今最先進得管理溝通的基本理論與實戰(zhàn)技巧
了解企業(yè)的溝通戰(zhàn)略和組織環(huán)境分析,創(chuàng)造高效的組織內部溝通機制
應用心理測評工具對人員進行分析,掌握與不同類型人員的溝通的技巧?
學會與上司、同事和下屬有效溝通的實戰(zhàn)技巧
培訓內容:?
單元一:有效管理溝通的基本理論?
管理溝通的概念
管理溝通的模型
有效管理溝通的環(huán)節(jié)一:有效表達
有效表達的原則(情景案例)
有效溝通的環(huán)節(jié)二:主動傾聽
主動傾聽的原則(情景案例)
有效溝通的環(huán)節(jié)三:積極反饋
積極反饋的原則:(情景案例1-2)
積極反饋的注意事項:(情景案例3-4)
5.JOHARI視窗
單元二:人際溝通風格與技巧
人格與管理溝通風格的關系
管理溝通風格測評和分析
16種類型人的差異比較和溝通風格
不同性格的人的溝通技巧
討論:怎樣與不同類型的人溝通?
單元三:企業(yè)溝通的戰(zhàn)略和內部溝通的原則
1.了解你的組織?
企業(yè)文化、組織結構和溝通戰(zhàn)略的分析
2.團隊領袖、團隊成員和氛圍對溝通的影響
3.團隊角色和溝通風格
企業(yè)(組織)內部同事相處原則(情景案例)
單元四: 企業(yè)內部的管理溝通技巧
1.與上司的溝通技巧
上行溝通的白金法則
實例分析:有這樣一位上司,你將如何溝通?
2.與同級的溝通實戰(zhàn)技巧
橫向溝通的黃金定律
3.與下屬的溝通實戰(zhàn)技巧
如何贊美下屬(情景案例:發(fā)現(xiàn)贊美下屬的機會)
贊美的原則(情景案例分析)
批評下屬的藝術
角色扮演:如何批評問題員工
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