突破績效管理瓶頸

突破績效管理瓶頸
【課程目的】
1. 能夠準(zhǔn)確理解組織的績效瓶頸產(chǎn)生的根本原因
2. 深刻認(rèn)識關(guān)鍵實(shí)戰(zhàn)管理技術(shù)對組織績效改進(jìn)的重要價(jià)值
3. 能夠運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)管理的關(guān)鍵技術(shù)，幫助組織突破績效瓶頸

【授課方式】
實(shí)戰(zhàn)理論講授＋實(shí)戰(zhàn)案例剖析＋企業(yè)實(shí)戰(zhàn)研討＋實(shí)操模擬練習(xí)＋實(shí)操問題解決

【課程特色】
真?zhèn)鲗?shí)教 不講廢話 實(shí)操模擬 （可）跟蹤輔導(dǎo)

【培訓(xùn)講師】
袁軍

【培訓(xùn)課時(shí)】
1－2天

【課程大綱】兩天版
模塊一 組織管理模式?jīng)Q定了組織績效水平
經(jīng)驗(yàn)管理適合于小微企業(yè)，企業(yè)快速發(fā)展后會出現(xiàn)事難管、人難留、人力成本高、產(chǎn)
品質(zhì)量不穩(wěn)定、事故多發(fā)、合格的管理人員匱乏、管理混亂、各自為政、執(zhí)行力弱、領(lǐng)
導(dǎo)力差等現(xiàn)象，經(jīng)驗(yàn)管理形成企業(yè)的管理瓶頸與績效瓶頸。
引導(dǎo)案例：某著名商標(biāo)企業(yè)的績效天花板
研討：你們企業(yè)或部門的績效天花板的表現(xiàn)有哪些
1) 組織的生命周期
2) 我們身邊的績效瓶頸亂象
1. 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，落地太少
2. 中層干部：上面變得太快，下面做得太少
3. 員工：借口太多，行動太少
4. 共同點(diǎn)：議論太多，行動太少
5. 一個(gè)怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板
3) 績效改進(jìn)的誤區(qū)
態(tài)度與結(jié)果 職責(zé)與結(jié)果 任務(wù)與結(jié)果
4) 績效瓶頸的典型癥狀
1. 形同虛設(shè)：目標(biāo)、計(jì)劃、制度、績效考核、價(jià)值觀
2. 管理混亂：領(lǐng)導(dǎo)力差、執(zhí)行力弱、凝聚力無、各自為政、事故多發(fā)
3.
人才匱乏：員工無所適從、人力成本高流動大、管理人員成長緩慢、合格的管理人
員匱乏
4. 績效考核：變成人際關(guān)系
5) 卓越績效模型
研討：績效瓶頸產(chǎn)生背后的原因是什么

模塊二 持續(xù)的績效改進(jìn)是管理者最核心的工作任務(wù)
管理者所有的管理活動的最終目的只有一個(gè)：績效改進(jìn)！管理者對自身管理角色與任
務(wù)缺少正確的認(rèn)知導(dǎo)致管理人員大部分時(shí)間處于“救火隊(duì)員”的角色，而很少去做長治久
安的績效改進(jìn)的基礎(chǔ)工作，這是組織績效瓶頸產(chǎn)生的根本原因。
引導(dǎo)案例：十萬年薪招聘基層管理人員
研討：管理者最重要的工作任務(wù)有哪些
1) 管理者的角色與任務(wù)
高層——該不該 中層——好不好 基層——干不干
2) 管理人員的四個(gè)層次
能執(zhí)行 能梳理 能優(yōu)化 能創(chuàng)新
3) 持續(xù)的績效改進(jìn)是管理者最核心的工作任務(wù)
1. 績效改進(jìn)是管理者的核心工作
2. 績效改進(jìn)能力是管理者的核心能力
3. 只有持續(xù)的績效改進(jìn)才能支撐組織快速的發(fā)展
4) 突破績效瓶頸的關(guān)鍵要素
1. 績效瓶頸與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2. 績效瓶頸與人才培育
3. 績效瓶頸與有效授權(quán)
選擇性練習(xí)：列舉你的最主要工作任務(wù)，找出你的管理瓶頸是什么

模塊三 用工作研究技術(shù)夯實(shí)績效改進(jìn)的基石
績效瓶頸的根本原因是管理者不清楚最佳工作績效狀態(tài)?！皼]有調(diào)查研究就沒有發(fā)言
權(quán)”，然而，大部分管理者都是在沒有深入調(diào)研的基礎(chǔ)上展開管理的，管理變成了“不講
理”。要讓績效突破成為現(xiàn)實(shí)，必須在掌握了科學(xué)理論和方法的基礎(chǔ)上，深入關(guān)鍵業(yè)務(wù)流
程進(jìn)行觀察、交流、測試、梳理等才能實(shí)現(xiàn)。
引導(dǎo)案例：某企業(yè)生產(chǎn)效率倍數(shù)提升過程
研討：你管理的依據(jù)是什么，管理的依據(jù)是怎么來的
1) 從語文管理到數(shù)學(xué)管理
1. 管是什么 理是什么
2. 管理的依據(jù)從那里來
2) 泰勒的科學(xué)管理與績效改進(jìn)基礎(chǔ)
1. 泰勒與三大試驗(yàn)
2. 工作測量與分析是績效改進(jìn)的基石
3) 如何有效運(yùn)用工作測量與分析技術(shù)
1. 工作測量與分析的目的與原則
2. 工作測量與分析的七個(gè)關(guān)鍵步驟
3. 案例剖析：旺季閑置的設(shè)備與放假的員工
4. 工作測量、分析與正確的資源配置
選擇性練習(xí)：列舉一個(gè)你的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，撰寫工作測量與分析計(jì)劃書
選擇性練習(xí)：非生產(chǎn)部門的工作測量與分析計(jì)劃書

模塊四 用八化技術(shù)突破績效改進(jìn)的瓶頸
管理的可復(fù)制性決定了組織發(fā)展的速度以及管理的效率。管理對經(jīng)驗(yàn)的依賴程度越低
，企業(yè)的生命力越強(qiáng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)。八化管理是把經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)換成簡單的、可復(fù)制
的、不斷優(yōu)化的科學(xué)管理的最關(guān)鍵的管理技術(shù)。是管理瓶頸突破的最有效的工具。
引導(dǎo)案例：輝煌的中國餐飲
研討：麥當(dāng)勞的績效管理特色
1) 八化管理的解讀
1. 什么是八化管理
2. 流程化是八化管理的核心與起點(diǎn)
3. 什么樣的流程是好的流程
4. 用八化管理構(gòu)建績效改進(jìn)的管理模式
2) 八化管理對績效改進(jìn)的重要價(jià)值
1. 無所適從的員工
2. 無從下手的管理
3. “三公”的考核與凝聚力
4. 可持續(xù)執(zhí)行力的打造
3) 八化推進(jìn)績效改進(jìn)的八個(gè)關(guān)鍵步驟
1. 八化管理的第一步——流程與程序的點(diǎn)狀梳理
2. 八化管理的第二步——流程與程序的系統(tǒng)化
3. 八化管理的第三步——流程與程序的僵化（初步固化）
4. 八化管理的第四步——流程與程序的持續(xù)優(yōu)化
5. 八化管理的第五步——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善
6. 八化管理的第六步——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管理制度的制定與完善
7. 八化管理的第七步——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理工具的設(shè)計(jì)與完善
8. 八化管理的第八步——標(biāo)準(zhǔn)化管理的相對固化
4) 如何充分發(fā)揮八化技術(shù)的最大價(jià)值
1. 基于目標(biāo)共識的關(guān)鍵問題確定
2. 基于關(guān)鍵流程的組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)
3. 基于標(biāo)準(zhǔn)的績效考核與薪酬政策
選擇性練習(xí)：試用八化管理思維原理，梳理你部門的一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并總結(jié)八化管
理對績效改進(jìn)的幫助
選擇性練習(xí)：運(yùn)用八化技術(shù)推進(jìn)績效改進(jìn)的八個(gè)關(guān)鍵步驟分析你的企業(yè)過去做的比較好
的一個(gè)流程，找出成功的方面和需要改進(jìn)的工作

模塊五 用八化管理技術(shù)推動績效改進(jìn)成為現(xiàn)實(shí)
組織績效改進(jìn)能否實(shí)現(xiàn)取決與我們對最佳崗位績效的認(rèn)識及實(shí)現(xiàn)最佳崗位績效的流程
、方法、措施。管理瓶頸的突破是實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)的根本保證，工作研究與八化管理是績
效改進(jìn)的最重要、最實(shí)戰(zhàn)、最簡便的實(shí)操方法和工具。
引導(dǎo)案例：麥當(dāng)勞成功的關(guān)鍵
研討：在實(shí)際管理中，從經(jīng)驗(yàn)管理到標(biāo)準(zhǔn)化管理為什么那么難
1) 例常管理與績效改進(jìn)
1. 例常管理與例外管理
2. 績效瓶頸的放大效應(yīng)
3. 例常管理的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)績效改進(jìn)
2) 八化管理與績效改進(jìn)
1. 八化管理是員工培訓(xùn)教科書
2. 八化管理是管理的指導(dǎo)書
3. 八化管理是績效考核的依據(jù)
4. 合格員工快速培育促進(jìn)績效改進(jìn)
5. 管理人才快速培養(yǎng)促進(jìn)績效改進(jìn)
6. 人性化的考核機(jī)制促進(jìn)績效改進(jìn)
3) 組織能力改進(jìn)與績效改進(jìn)
1. 基于流程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范搭建高效組織
2. 用八化管理打造企業(yè)可持續(xù)的執(zhí)行力突破績效瓶頸
3. 用八化管理解決有效授權(quán)突破績效瓶頸
4. 用八化管理統(tǒng)一組織價(jià)值觀突破績效瓶頸
5. 用八化管理把管理工作變簡單突破績效瓶頸
4) 績效改進(jìn)推行敗因分析
1. 習(xí)慣思維作祟，權(quán)力意識作梗
2. 懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理
3. 急功近利誤導(dǎo)，不識標(biāo)準(zhǔn)何物
4. 變革勢力微薄，企業(yè)文化不容
5. 得利階層頑固，廣大員工受苦
5) 管理瓶頸的突破實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的績效改進(jìn)
案例剖析：麥當(dāng)勞成功之道
選擇性練習(xí)：列出你的日常工作內(nèi)容清單，按例常與例外原則歸納你的工作
選擇性練習(xí)：梳理一個(gè)例常的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程，并提出優(yōu)化方案
選擇性練習(xí)：模擬召開一次高效解決一個(gè)工作難題的會議,，體會流程、標(biāo)準(zhǔn)等對管理實(shí)
踐的重要作用

課程重點(diǎn)回顧

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