課題：中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級)

  培訓(xùn)講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學(xué)會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓(xùn)師、中國創(chuàng)造學(xué)會講師團(tuán)高級講師、中國市場學(xué)會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上 詳細(xì)>>

張梅毅
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課題：中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級)詳細(xì)內(nèi)容

課題：中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級)

　課程大綱/要點(diǎn)：

　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭狼煙四起
　　1.全業(yè)務(wù)競爭的血拼纏斗
　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
　　3.三大運(yùn)營商競爭力對比
　　4.深度營銷與重要客戶管理
　　5.研討：我看運(yùn)營商發(fā)展競爭的趨勢

　　二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析
　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢
　　2.各運(yùn)營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
　　3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息
　　4.競爭資源的整合與生態(tài)鏈建設(shè)

　　三、CRM客戶關(guān)系管理
　　1.主流業(yè)務(wù)模型與客戶特征
　　2.深度挖掘客戶信息
　　3.大客戶也要分類管理
　　4.大客戶營銷系統(tǒng)的整合

　　四、客戶需求分析深度挖掘
　　1.對客戶組織結(jié)構(gòu)的了解與研究
　　2.客戶需求層次的深入研判
　　3.客戶需求的價(jià)值取向與定位
　　4.分析客戶的決策模型
　　5.案例研討：客戶的需求是這樣形成的

　　五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
　　1.確認(rèn)有效的談判客戶
　　2.談判背景資料的充分準(zhǔn)備
　　3.三種基本的談判的策略
　　4.化客戶異議為銷售機(jī)會的技巧與策略
　　5.適應(yīng)性談判策略的技巧
　　6.控制談判過程與結(jié)果的技巧
　　7.互動研討：談判實(shí)戰(zhàn)演練及總結(jié)

　　六、信息化產(chǎn)品特點(diǎn)的梳理與提煉
　　1.信息化產(chǎn)品的五大融合形式
　　2.全業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)競爭特點(diǎn)與演變
　　3.信息化產(chǎn)品推進(jìn)的路徑
　　4.主流信息業(yè)務(wù)與政企客戶的應(yīng)用
　　5.研討：如何使信息化產(chǎn)品更有吸引力

　　七、以客為尊的銷售技能提升
　　1.探尋關(guān)鍵客戶溝通路徑
　　2.與客戶建立全方位的關(guān)系
　　3.了解和分析客戶的發(fā)展價(jià)值
　　4.與客戶共同挖掘深度需求
　　5.產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益的方法
　　6.激發(fā)客戶對信息化產(chǎn)品的渴望

　　八、客戶流失與策反競爭策略
　　1.識別客戶流失的四種傾向
　　2.客戶流失管理的流程
　　3.發(fā)現(xiàn)和制造客戶挽留機(jī)會
　　4.信息產(chǎn)品競爭性營銷四步法
　　5.競爭性營銷精準(zhǔn)定位
　　6.九種挽留或策反策略的應(yīng)用
　　7.建立持久的競爭優(yōu)勢
　　8.研討：設(shè)計(jì)挽留客戶的辦法

　　九、我們與客戶共同發(fā)展
　　1.通信忠誠客戶的發(fā)展
　　2.忠誠客戶服務(wù)管理
　　3.忠誠客戶的四種管理策略
　　4.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解客戶不滿
　　5.我們與客戶共同發(fā)展

 

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課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭局面形成　　1、全業(yè)務(wù)競爭的嚴(yán)峻局面　　2、三大運(yùn)營商競爭力對比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　4、競爭對我們的新要求　　二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認(rèn)識與認(rèn)同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識　　5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標(biāo)創(chuàng)新是當(dāng)下社會發(fā)展的重點(diǎn)話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展核心競爭力的關(guān)鍵因素?！秳?chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓(xùn)，就是通過對通信行業(yè)競爭發(fā)展成功的典型案例進(jìn)行剖析和分享，從理論和實(shí)踐上理解創(chuàng)新思維的本質(zhì)為基礎(chǔ)；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點(diǎn)；在案例研討和互動參與中了解和領(lǐng)

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