《高效率職場溝通與客戶溝通技巧》


《高效率職場溝通與客戶溝通技巧》

導語：每個人每前進一步都離不開溝通的力量，優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手，面對員工
，積極描繪夢想，陳述使命，凝聚人心；面面對顧客，努力塑造產(chǎn)品價值，增強企業(yè)的
信譽度；對政府，極力展現(xiàn)企業(yè)精神，贏取政府支持？面對對手，科學靈活應付，讓對
手肅然起敬。

老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才，有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀：沒膽、沒心、沒肺。
【課程特色】
快樂：決不呆板說教，游戲形式，非常新穎、易接受！
挑戰(zhàn)：課程設計對抗性非常強，預示著競爭的殘酷性，適者生存！
頓悟：在活動中感悟，課程象一面鏡子直照人心，使學員瞬間修正！
【獨特的授課方式】
體驗活動——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學員==演員+觀眾+思考者+行動者
課程==情景體驗活動+培訓師專業(yè)牽引+學員智慧碰撞；
情境==輕松的活動氣氛+明確的培訓主題+嚴謹?shù)恼n程節(jié)奏；
【課程長度】 1天
【課程大綱】：

第一篇 心法
第一節(jié) “傾聽法”
第二節(jié) “表揚法”
第三節(jié) “反饋法”
第四節(jié) “純真法”
第五節(jié) “沖動法；
第六節(jié) “自尊法；
第七節(jié) “面子法
第八節(jié) “情緒法；
第九節(jié) “權(quán)威法；
第十節(jié) “尊嚴法”
第十一節(jié) “心情法”
第十二節(jié) “忍耐法”
第十三節(jié) “巧說法”
第十四節(jié) “十字法”
第十五節(jié) “理解法”
第十六節(jié) “說明法”
第十七節(jié) 禁止用的“五種法”
第十八節(jié) 不能說的四句話
用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。
用心溝通，你將會收獲一個靚麗的未來。
第二篇 攻心
第一節(jié) 走進對方的世界
第二節(jié) 結(jié)果高于承諾
第三節(jié) 賣點=關鍵點
第三節(jié) 只賣人性! 人性>買賣

第三篇 互動
一、餐館里的食客得到200元消費券如何處理
二、腦筋急轉(zhuǎn)彎+頭腦風暴
1、什么是品牌資產(chǎn)
2、什么是廣告
3、什么是直銷
4、什么是公關
5、什么是促銷
6、什么是銷售渠道
三、抓手游戲
1、機會定律
2、速度法則
3、能力原理
4、壓力哲學
第四篇 終端
1. 拉近與顧客距離的三句話
做最可愛的人
2. 了解客戶需求的三句話
有效提問法
找一個有支付能力的人嫁給他。
3. 介紹產(chǎn)品的三句話
找準客戶的短缺
第四節(jié) 上帝與細節(jié)同在
第五節(jié) 快速成交的十種技巧
第五篇 解惑
第一節(jié) 如何處理客戶的反對意見
第二節(jié) 假意見的處理法
第三節(jié) 真意見的處理法
第四節(jié) 探討需求爭議
第五節(jié) 研討價格爭議
第六節(jié) 客戶退定金怎么辦
第六篇 跟蹤
第一節(jié) 跟蹤不一定成功
第二節(jié) 不跟蹤 少成功
第三節(jié) 跟蹤技巧
第七篇 管嘴
第一節(jié) 禁忌“插嘴”
第二節(jié) 忌諱“閉嘴”
第三節(jié) 禁忌“臟嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”
8. 專業(yè)賣手的五忌
第八篇 書面
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁，董事長5頁
第九篇 解窘
第一節(jié) 智慧傳達壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團隊精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認過失
第十節(jié) 智慧面對批評
第十篇 規(guī)避
第一節(jié) 角落講話。
第二節(jié) 關門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
4. 過于親密講話。
第十一篇 心經(jīng)
第一節(jié)：心經(jīng)
第二節(jié)：信心
第三節(jié): 困惑
第四節(jié)：客戶的疑心
第五節(jié)： 客戶的心儀
第六節(jié)：信念
第七節(jié)：商道

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