規(guī)范+α的超一流服務禮儀   09.26

課程一：規(guī)范+α的超一流服務禮儀（高端服務禮儀篇）【課程目的】：隨著時代的發(fā)展與顧客的需求，服務禮儀規(guī)范寫進了各行業(yè)的行為規(guī)范之中，起到了整齊劃一，提升服務質量的作用。但顧客向我們提出了更高的要求，這就需要我們在原有的禮儀規(guī)范中加入“α”的部分，才能讓每一位顧客滿意?！菊n程目標】：通過學習，知道寫入店章的服務規(guī)范只是一個對服務人員的最低標準，要真正讓顧客安心

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優(yōu)質餐飲服務50個法則   09.26

課程二：優(yōu)質餐飲服務50個法則（餐飲服務禮儀與技巧篇）1.新人教育1.消除新人緊張情緒“不吸沉”法則2.解除動作生硬的緊張鎮(zhèn)定法則3.站有站相的伸懶腰法則4.不做木頭人膝蓋彎曲法則5.嘴角上揚后的笑哭怒法則6.笑臉盛開的wiwi法則7.自然微笑的加字法則8.寒暄后的好聲音法則9.好聲音具體化的“微笑、清晰、精神”法則10.笑臉滿堂的晨會微笑pass法則11.

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優(yōu)質服務—分類、分解、模式化與事前期待   09.26

課程二、優(yōu)質服務—分類、分解、模式化與事前期待（服務體系與管理篇）【課程大綱】：1.所有企業(yè)都是服務型企業(yè)?服務業(yè)的煩惱是什么？?“傳承、直覺、精神”三法寶的局限?差勁的服務與不合理的價格?產業(yè)競爭由產品轉向服務?信息化革命中的產業(yè)服務化?越來越重視后續(xù)服務的制造業(yè)?以服務為商品的商業(yè)模式?服務科學的誕生是歷史的潮流2.在分類中理解服務的特性?不斷完善的服務

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在不經(jīng)意中獲得最高享受——賓館服務的精髓   09.26

課程三、在不經(jīng)意中獲得最高享受——賓館服務的精髓（感動服務技巧篇）【課程大綱】：1.做第一就是要不斷挑戰(zhàn)?服務的貴賓是誰？?在不經(jīng)意中包含努力地服務?看似浪費中的從容?一百減一等于零——服務的要求?可以打破的賓館服務束縛?關心中體現(xiàn)人間真情?觸動心靈的事情不能省?展開想象的翅膀2.為顧客做怎樣的自己?賓館的價格來自賓客的感動?賓館里的每位都是職業(yè)選手?把工作

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瞬間超越的高水準服務   09.26

課程三、瞬間超越的高水準服務（高端服務禮儀篇）【課程大綱】：1.在感謝中成長的工作技能?忠實顧客睡覺前的瞬間?溝通時所有的開始?不說“No”的應對姿勢?請顧客幫忙也是靈性服務的一部分?以公司規(guī)則為借口感動不了顧客?感謝心情的再確認網(wǎng)?幫助別人成功讓自己更接近成功2.生產感動的企業(yè)信條是什么？?如何提供感動是職業(yè)化工作?信條是如何產生的?所有場景來源于“信條”

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隨機應變接待服務完整指南   09.26

課程三、隨機應變接待服務完整指南（標準服務禮儀與技巧篇）【課程大綱】：1.接待服務是什么？?接待服務的重要性——小細節(jié)大差別?接待的思想準備——提升接待服務的必要意識?接待服務的基礎1——不可缺少的職業(yè)意識?接待服務的基礎2——商品基礎知識的掌握?接待服務的基礎3——順應顧客心情的對應?接待服務的基礎4——不以外表判斷顧客?接待服務的基礎5——接待人員間的團

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完美服務是這樣煉成的   09.26

課程二：完美服務是這樣煉成的（高端服務禮儀篇）序文：你就是顧客唯一的存在1.從電工表現(xiàn)看高水平服務1.擔當者的業(yè)務與目的2.從高水準階段開始2.顧客滿足4要素1.完美無缺的商品2.周到的商品支付3.不差分秒的時機4.針對投訴的適當解決方案3.說話技巧1.確立首尾一貫的表達方法2.制定適當語言規(guī)范3.安心感用詞讓顧客決定購買4.集中語言精華，度過重要時光5.沉

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小超市，大服務的12項法則   09.26

課程四、小超市，大服務的12項法則（標準服務禮儀與技巧篇）【課程大綱】：1.服務行業(yè)請勿重視制度——顧客志向2.銀臺旁收請勿堆放糖果——顧客回巢3.色拉吃掉一半請換小盤——顧客感覺4.蔬菜與水果請勿使用保鮮膜包裝——顧客方便、5.別人家的瓶蓋也請開心回收——顧客增量6.不想問顧客的事情必須問——顧客想法7.讓顧客說盡不平不滿——顧客會議8.不要把問題看得太樂

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學習迪士尼，提升現(xiàn)場力   09.26

課程一、學習迪士尼，提升現(xiàn)場力（服務體系與管理篇）【課程大綱】：引言：丟掉的戒指是如何被找到的？1.讓員工動起來?現(xiàn)場力奇跡誕生的秘密?讓人行動的言語——極度與樸素共存?改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個2）2.讓團隊合起來?理解工作的意義的要點——面對面?提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通?員工快速成長發(fā)——思考與訓斥?干勁來自哪里？—

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人見人愛的服務禮儀   09.26

課程一：人見人愛的服務禮儀（標準服務禮儀與技巧篇）【課程目的】：隨著網(wǎng)上店激增，消費者購物的樂趣越來越少，支持顧客購物樂趣的服務人員有了重要的存在意義。本課程將提供讓服務人員提精神、讓顧客有樂趣、讓店鋪持久的各種服務禮儀的方法和技巧，誕生“人見人愛”的優(yōu)秀店員。【課程目標】：通過基本服務禮儀的學習，掌握服務基本規(guī)范，樹立職業(yè)道德，擁有職業(yè)素養(yǎng)，誠心誠意接待每

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