高效經(jīng)理人的績效管理實務訓練（2天）



《高效經(jīng)理人的績效管理技巧實務訓練》

（2天）

【課程背景】

美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的
方向努力，而績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長。
因此，通過雙向有效溝通，組織的目標與組織成員目標達成一致，最終實現(xiàn)企業(yè)收益的
提升。然而，對于如何實現(xiàn)有效的目標管理與績效考核，許多管理者對此依然深感困惑
--

如何實施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內(nèi)容、制度大于實效的困境？

如何判定目標的合理性？

如何讓下屬主動把目標定的最合適？

如何構建企業(yè)的績效管理體系？

如何量身定做員工的績效計劃，并在實施過程中加以改進？

績效管理是國際型難題，是國內(nèi)外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。企業(yè)在
推行績效管理中經(jīng)常遇到這樣的問題：目標設定不明確、得不到高層支持、遭遇員工抵
制、考核流于形式等。這些問題的存在，導致績效管理無法發(fā)揮出其導向功能、管理功
能、激勵功能及診斷功能。

針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享《高效
經(jīng)理人的績效管理技巧實務訓練》的精彩課程，針對國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面存在的問題
，借助多種形式的實踐演練與專家的現(xiàn)場評點，系統(tǒng)向學員們講授有關目標設定、目標
實施、績效考核、獎懲管理等方面的知識幫助您全面掌握用預設績效目標來實現(xiàn)目標管
理的方法，掌握目標管理的步驟，掌握量化評估目標和標準等，從而實現(xiàn)學以致用，解
決工作所遇問題。

本課程的設置，旨在解開企業(yè)績效管理實踐過程中常見的一些“糾結”和困惑，剝離出
隱藏在復雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問題和關鍵點，有助于經(jīng)理人精準地理解和把握績
效管理的核心思想和方法。

經(jīng)理人績效管理實務課程收益：

1、 有效提升各級管理者對績效管理的認知水平和觀念；

2、 系統(tǒng)學習和掌握績效管理的原則、流程、方法；

3、 掌握績效管理核心的管理工具及其應用技巧的訓練；

【課程對象】

企業(yè)負責人、各部門經(jīng)理、基層主管、人資經(jīng)理、績效主管（專員）

【課程大綱】

第一部分：什么是績效管理，為什么要做績效管理－利用目標與績效管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略


1. 什么是管理？企業(yè)管理管什么？

2.
什么是績效管理？什么叫績效考核？什么叫目標管理（MBO）？考核與評估之間
是什么關系？（通過游戲和案例來解讀）

3.
什么是平衡計分卡（BSC）？戰(zhàn)略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么
關系？

4. 公司為什么要進行企業(yè)目標與績效管理?-
對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）

5. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做目標與績效管理的意義和作用

6. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門

7. 目標設定及績效管理的常見誤區(qū)及避免方法

8. 員工績效不佳的原因分析（頭腦風暴Vs因果樹法）




第二部分：經(jīng)理人如何做績效管理？（PDCA循環(huán)）：

―――目標設定—績效輔導與溝通－評估與面談－績效改進及結果運用

1. 績效管理中的第一階段：目標設定過程

1. 制定目標的SMART原則和設定目標的七個步驟

2. 目標分解與關鍵指標（KPI）設定（BSC的簡單運用））

3. 現(xiàn)場演練：頭腦風暴法和魚骨分析法提取部門級的KPI指標

4. 運用關鍵工作任務和工作流程分解目標

5. 目標設定過程的實務操作：

? 如何通過管理層會議確定指標值

?
目標和指標如何分解？如何通過預算會議做好部門級考核指標的分解和設計
？

?
如何有效制定部門及員工級的績效計劃內(nèi)容和考核表？(案例：某公司的績
效計劃及考核表 )

? 如何與員工達成一致？怎么樣才能讓員工接受考核指標？

? 績效計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)有哪些？
考核指標的權重及考核周期如何來確定？

? 如何避免績效計劃與業(yè)務計劃/經(jīng)營計劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？

? 為什么要進行績效計劃評審或質詢？如何做？

? 工作分析、崗位說明書與崗位職責、考核目標之間的關系

? 案例：根據(jù)某崗位的工作說明書來設定崗位考核指標

? 績效計劃中如何去界定態(tài)度、能力和業(yè)績之間的權重和比例關系？

?
不同職系的員工的考核內(nèi)容的側重點如何劃分？（銷售體系、技術研發(fā)體系、
生產(chǎn)一線員工、職能部門的績效指標如何設定？）




1. 績效管理的第二階段: 指導與反饋

1. 績效指導與反饋的作用和意義（為什么需要指導和反饋？實質是什么？）

2. 經(jīng)理人如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標追蹤及反饋

3. 指導與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？

4. 績效指導與反饋階段有哪些關鍵環(huán)節(jié)？

5. 兩個常見問題研討（小組討論）

? 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？

? 如何讓員工意識到自己的不足？

6. 中期述職報告如何進行？定期績效管理會議如何有效召開？

7. 現(xiàn)場演練：如何進行有效指導和反饋

8. 績效指導過程中的雙向溝通如何建立？

9. 績效指標在實施過程中有變化時如何進行有效的反饋與調整？

10. 案例分享：標竿企業(yè)的績效指導與反饋的具體工具和方法




2. 績效管理的第三階段: 績效考核與評估

1. 績效考核與評估的本質是什么？如何評估和考核？

2. 績效考核與評估流程（步驟及方法）——示例

3. 如何設定績效評估估算規(guī)則、結果分級？

4. 績效計劃及評估表（舉例）

5. 如何要進行績效診斷和改進？

6. 績效診斷及改進的步驟和方法

7. 如何做好績效溝通/面談？面談時的BEST和漢堡法則的具體運用 (情景模擬)

? 現(xiàn)場績效診斷及面談情景模擬

8. 崗位的素質與能力評估（案例分析）

9. 如何進行強制分布？（如何讓部門主管能接受強制比例分布）

10. 如何幫助員工做績效改進計劃？

四、績效管理的第四階段: 結果運用

1. 績效結果運用有哪些方式？為什么結果運用如此重要？

2. 績效結果與薪酬體系及員工激勵之間的關系（四類人才的激勵手段設計）

3. 績效考核結果與勞動關系處理之間的關系
（調崗調薪機制、“淘汰機制”、降級降薪機制等）

4. 績效結果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個人發(fā)展計劃（PMP）

5.
績效結果與培訓體系及培訓計劃（舉例：哪些人要培訓，培訓什么？如何跟能力
提升勝任力評估掛鉤）

6.
績效考核結果等級硬性比例分布的辦法及設計（如何讓分數(shù)能拉開差距？讓員工
意識到問題的存在并愿意改進）

7. 績效改進計劃的跟進與實施

8. 下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實施與運用




五、績效考核系統(tǒng)實施監(jiān)控

1. 績效文化建立：如何通過績效管理體系建立員工的拉動機制

2. 績效考核系統(tǒng)的推行策略與實施步驟

3. 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控措施及



第三部分、案例分析及討論，學員分享

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