銀行商務禮儀培訓-朱晴銀行禮儀

銀行商務禮儀培訓-朱晴銀行禮儀
銀行商務禮儀培訓系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務場合中的禮儀禮貌規(guī)范，行為
約束等。銀行商務禮儀培訓的主要內容有：銀行商務形象塑造、銀行商務接待禮儀、銀
行商務宴請禮儀、銀行商務會議禮儀、銀行商務拜訪禮儀、銀行商務談判禮儀、銀行商
務交際禮儀、銀行商務溝通禮儀。
培訓背景：
隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展，金融機構世界性合作已經進入到了一個全新的階段
，國際化將成為中國金融發(fā)展的必然趨勢。為了更加深入世界經濟，中國的廣大銀行不
僅要學習國際化的商業(yè)手段，更加要掌握國際通用的溝通方式，這就是銀行商務禮儀。


培訓目的：
1.增強銀行員工商務禮儀知識
2.提高銀行員工的商務場合職業(yè)形象
3.提高銀行員工與客戶溝通的能力，提高成交率
4.有助于提升銀行員工的個人形象，塑造銀行員工完美的職業(yè)形象
5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的金融行業(yè)精英團隊
6.提升銀行的品牌形象，提升在同行業(yè)的競爭力

銀行商務禮儀培訓的重要性：
1.一個人的禮儀禮貌就是一面照出他肖像的鏡子；
2.人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧；
3.不學禮，無以立?！鬃?br /> 4.禮貌是人類共處的金鑰匙。
5.禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一
切和他接近的人的尊重與好感；
6.禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
7.非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

培訓時間：兩天
培訓對象：銀行客戶經理，銀行大堂經理，銀行柜面經理、銀行支行行長、網點負責人
等。
培訓方式：PPT講授60%、案例分析5%、現(xiàn)場演練20%、情景模擬10%、游戲互動5%

第一講：銀行商務禮儀培訓基礎概念
一、禮儀的起源與發(fā)展
1.中國禮儀的起源與發(fā)展過程
2.西方禮儀發(fā)展
3.禮儀培訓的重要性
二、商務禮儀的內涵與構成
1.商務禮儀的內涵
2.商務禮儀的構成要素
三、商務禮儀的特點與作用
1.商務禮儀的主要特點
2.商務禮儀的重要作用
四、商務禮儀的基本原則
1.尊重原則
2.誠信原則
3.平等原則
4.適度原則
5.寬容原則
6.自律原則

第二講：銀行商務形象塑造
判斷一個人當然不是看他的聲明，而是看他的行為；不是看他自稱如何如何，而是看他
做些什么和實際是怎樣一個人。--恩格斯
外貌是一個人內心的表露。其形呆若木雞的人，其神一定是愚笨的。
一、著裝提升商務場合第一印象
1、著裝的基本原則
個性原則
和諧原則
TPO原則
2、西裝及領帶禮儀
“三一定律”
“三色原則”
3、鞋襪的搭配常識
鞋子應為高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應相宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。
襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高筒襪。顏色宜為單色。有肉色，黑色，淺灰，淺棕色等幾
種常規(guī)選擇。切勿將健美褲，九分褲等褲裝當成長筒襪來穿。
4、商務著裝六大禁忌
忌過于雜亂
忌過于艷麗
忌過于暴露
忌過于透視
忌過于短小
忌過于緊身
5、男士飾物的選擇和使用規(guī)范
領帶的下端應長及皮帶上下緣之間或不短于皮帶的上緣；
領帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同、暗紅色、紅色和藏青色可以用作底色
，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼；是真皮或爬行動物的皮制成的，顏色應為黑色、
棕色或暗紅色；
提箱應是皮質的，顏色為棕色、黑色或暗紅色均可；
6、揚長避短的著裝搭配
7、女士商務場合著裝
職業(yè)套裝顯示女性知性美；
鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝；
女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。
商務場合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調搭配，款式簡單、精致，飾物不宜過多
，最好保持在三件以內。
長頭發(fā)的女士可以佩戴簡單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。
職業(yè)女性應該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時也表達了對他
人的尊重。
8、常見的著裝誤區(qū)
袖口上的商標沒有拆
在非常正式的場合穿著夾克打領帶
在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題
在商務場合不能穿著黑色皮裙，否則會讓人啼笑皆非。
二、儀容美增加吸引力
1、面部修飾
修面：男士魅力的亮點
化妝：女士職業(yè)形象的標志
2、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化
3、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
4、化妝規(guī)范
職業(yè)妝的方法
職業(yè)妝的禁忌
三、商務場合中的儀態(tài)儀表禮儀
1、站姿的注意事項
2、坐姿的注意事項
3、走姿的注意事項
4、蹲姿的注意事項
5、手勢的幾種不同含義
6、表情禮儀
微笑訓練：微笑無須成本，卻創(chuàng)造出許多價值。--斯提德
目光禮儀

第三講：銀行商務接待禮儀
一、賓客的迎接
1、前期準備
掌握基本情況
制定具體計劃
確定迎賓方式
2、迎賓儀式
3、確定時間
4、迎賓地點
5、交通工具
二、正式會晤
1、會晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
奉茶人員
奉茶順序
敬茶方法
續(xù)水時機
三、賓主會面
1、彼此稱呼
稱呼技巧
稱呼禁忌
2、使用名片
遞接名片的方式
交換名片的順序
索取名片的方法
3、握手行禮
具體時機
先后次序
握手要領
握手禁忌
4、介紹禮儀
介紹自我
介紹他人
5、交談之道
語言文明
態(tài)度友善
方式恰當
內容得體
回避禁忌
四、送別來賓
1、知曉情況
2、確定時間
3、充分準備
、熱情話別
五、會議接待禮儀
1、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
2、發(fā)放會議通知和會議日程
3、選擇會場
4、布置會場
5、準備會議資料
6、會前檢查
7、提前進入接待崗位
第四講：銀行商務宴請禮儀
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?br /> 一、中式宴請的尊位確定、位次排序
1.中餐宴請的尊為確定
2.中餐宴請的桌次排序
3.中餐宴請的座次排序
二、中式宴請餐具與使用
1.筷子使用
不“品嘗”筷子。
不“跨放”筷子。
不“插放”筷子。
不“舞動”筷子。
不“濫用”筷子。
2.使用匙時要注意下列四點事項：
使用湯勺是要用右手。右手執(zhí) 筷同時又執(zhí)湯勺是最忌諱的。
用勺子取用食物后，應立即食用，不要把它再次倒回原處。
若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。
食用匙里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞人口中，或反復吮吸它。
3.碗的使用
不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。
食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以
嘴吸食。
碗內若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進去亂舔。
暫且不用的碗內不宜亂扔東西。
4.盤子使用
三、中式宴請點菜
1.考慮客人口味與審美取向
2.滿足客人嘗鮮心理
3.介紹本地新穎特色菜
4.根據宴請規(guī)格，
5.提供量力而行的最佳組合
6.不講究排場，不提倡浪費，采 取N+1原則（如10人點11個菜）
四、中式宴請進餐禮儀
1.餐前
2.餐中
3.餐后
五、西式商務宴請準備
1.確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式
2.確定宴請時間、地點
3.發(fā)出邀請及請柬
4.確定菜點酒水
5.席位安排
六、西式宴請桌次安排
1.西式長條餐桌桌次排序
2.西式長條餐桌座次排序
七、西式商務宴請程序
1.準點到場
2.宴會交流
3.禮貌入席
4.西餐餐具及使用
5.西餐用餐禮儀
6.致祝酒辭
7.西餐中的飲酒禮儀
八、西餐餐具的使用
1.刀叉
2.餐匙
3.餐巾
九、西餐中的飲酒禮儀

第五講：銀行商務會議禮儀
一、會前準備
1.文件準備
2.會議室準備
3.設備準備
二、會中工作
1.會議開始
2.會議進行
3.會議收尾
三、會議結束
1.整理會議文件
2.督辦會議決議
3.會議評估

第六講：銀行商務拜訪禮儀
一、拜訪前的邀約禮儀
1)自報家門(姓名、單位、職務)。
2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。
4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。
二、拜訪中的舉止禮儀
1)要守時守約。
2)講究敲門的藝術。
3)主人不讓座不能隨便坐下。
4)跟主人談話，語言要客氣。
5)談話時間不宜過長。
三、商務拜訪注意事項
1.有約在
2.守時踐約
3.進行通報
4.登門有禮
5.舉止有方
6.適可而止

第七講：銀行商務談判禮儀
一、商務談判禮儀的特點
1．社交性
2．民族性
3．公德約束性
4．相對穩(wěn)定性
5．發(fā)展性
二、商務談判禮儀的作用
1. 有助于引導、影響對方
2. 有助于談判各方合作
3. 有助于樹立良好的個人形象和組織形象
4. 有助于營造和諧、友好的氣氛
三、商務談判簽約禮儀
1.簽約準備
確定人員
規(guī)范簽字人員的服飾
制作合同文本
布置簽字廳
2.商務談判簽約
有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位
簽字人正式簽署合同文本
簽字人正式交換已經簽好的合同文本
共飲香檳酒互相道賀

第八講：銀行商務語言交際禮儀
一、交際禮儀的原則
1.真誠尊重
2.平等適度
3.自信自律
4.信用寬容
二、交流禮儀的特點
1.交流的雙向性
2.交流的靈活性
3.交流的語言
三、語言交際的基本要求
1.態(tài)度謙虛誠懇
2.親切自然語言和氣親切，表達得體
3.語調平和沉穩(wěn)
發(fā)音清晰易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
放低聲調比提高嗓門來得悅耳。
委婉、柔和的聲調比粗厲、僵硬的聲調顯得動人。
發(fā)音稍緩，比連珠炮式易于使人接受。
四、禮貌用語
初次見面應說：幸會
看望別人應說：拜訪
等候別人應說：恭候
請人勿送應用：留步
對方來信應稱：惠書
麻煩別人應說：打擾
請人幫忙應說：煩請
求給方便應說：借光
托人辦事應說：拜托
請人指教應說：請教
他人指點應稱：賜教
請人解答應用：請問
贊人見解應用：高見
歸還原物應說：奉還
求人原諒應說：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見應說：久違
客人來到應用：光臨
中途先走應說：失陪
與人分別應說：告辭
贈送作用應用：雅正

第九講：銀行商務溝通禮儀
一、有效溝通的好處
1.能獲得更佳更多的合作；
2.能減少誤解；
3.能使人更樂于作答；
4.能使人覺得自己的話值得聆聽；
5.能使自己辦事更加井井有條；
6.能增自己進行清晰思考的能力；
7.能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。
二、有效溝通的方法：
1.積極地詢問
2.詢問的輔助語言
3.使用您的眼睛
4.使用您的面部和雙手
5.自信的態(tài)度
6.體諒他人的行為
7.適當?shù)靥崾緦Ψ?br /> 8.有效地直接告訴對方
9.善用詢問與傾聽

第十講：銀行商務禮儀培訓總結

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