《禮儀系列----商務禮儀》


課程名稱： 《禮儀系列----商務禮儀》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 員工/中高層管理者
課程收益：
■ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
■ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
■
掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中
冒犯他人；
■ 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
■
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的
發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
課程特色：
■
內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
■ 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
■ 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
■ 現(xiàn)場演練模擬，真正做到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場解決問題
授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱：



第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
第二模塊：職業(yè)形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第四模塊：宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑
第五模塊：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器
第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術一半是藝術





課程要點：

第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
? 禮儀概述
? 有禮走變天下
? 禮儀≈企業(yè)利潤
? 得體的禮儀為你的服務加分！
? 禮儀的定義與特征
? 禮儀的定義
? 禮儀五大特點
? 禮儀VS事業(yè)
? 商務禮儀的基本原則與要求
? 受寵若驚VS恰到好處
? 按部就班VS隨機應變
? 千篇一律VS因人而宜
第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬
? 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
? 內正其心，外正其容
1. 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
? 職業(yè)儀容規(guī)范與演練
? 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 現(xiàn)場演練：?職業(yè)淡妝的步驟 /
職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） /
學員化妝練習和現(xiàn)場點評
2. 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
? 職業(yè)著裝的基本原則：
? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
? 常見著裝誤區(qū)點評：
? 女士儀表禮儀的基本要求
? 女士職場著裝的密碼
? 女士商務場合的著裝的TPO原則
? 嚴肅商務場合的著裝要求
? 半職業(yè)場合的著裝要求
? 女士商務場合的配飾選用要點
? 職業(yè)形象塑造的個性化分析
■ 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 絲巾的應用及系法
? 女士商務場合的著裝禁忌
? 男士儀表禮儀的基本要求
? 西裝的顏色、面料選擇要點
? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
? 男士品味的展示：配飾的選用技巧
? 整體搭配的三色原則與三一法則
? 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
? 職業(yè)形象塑造的個性化分析
■ 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進
3、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
? 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
? 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
? 俯首拾物時的優(yōu)雅
■ 高低式蹲姿
■ 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
■ 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
■ 行禮時的相關禁忌
? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
? 待人接物時的身體語言應用技巧
? 眼神的運用技巧
■ 目光注視的方向
■ 目光注視時間長短
■ 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓練
■ 笑不露齒還是笑不露齦？
■ 完美的笑容是如何練成的？
■ 微笑訓練
? 不同場合商務社交距離的實際應用
■ 距離產生的美
■ 接觸最佳距離
第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
? 拜訪前的做準備工作
? 形象的準備
? 交通的準備
? 資料的準備
? 心理的準備
? 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
? 守時的要求（主方、客方）
? 預約的要求
? 迎客的儀式
? 商務接待、洽談的禮節(jié)
?
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座
座次、斟茶禮節(jié)
? 會晤及談判禮儀
■ 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
■ 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
? 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
? 會議室的清理
? 接待/拜訪結束后的禮節(jié)
? 向上司報備洽談結果
? 相關事宜的跟進
第四模塊：宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑
? 宴請的方式與宴請的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
■ 陪客的講究
■ 敬酒的講究
■ 席間話題的選擇
■ 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
■ 儀態(tài)的要求
■ 上菜的順序
■ 餐具的使用禮儀
? 喝酒斟酒禮儀
■ 斟酒注意事項
■ 喝酒注意事項
■ 敬酒注意事項
? 饋贈禮儀
? 來而不往非禮也
■ 送禮的藝術
■ 送禮的注意事項---5W+1H
■ 送禮原則與規(guī)范
■ 各國禮儀中的禁忌
第五模塊：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器
? 辦公室禮儀
?
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報工作的禮儀
? 與下級溝通禮儀
? 下級回報工作時候的禮儀
? 回復下級注意禮儀
? 與同事相處禮儀
? 問題處理原則與禮儀
? 如何通情達理
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
? 誰先掛電話？誰先自報家門？
? 打電話前要做哪些相關的準備?
? 如何轉接電話?
? 手機禮儀

第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術，一半是藝術


? 溝通原則-----萬變不離其中
? 世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
? 黃金法則—真誠
? 白金法則—尊重
? 鉆石法則—同理心
?
溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術


? 聽的藝術
■ 聆聽的層次
■ 聽的技巧
■ 傾聽時的肢體語言
■ 互動：傾聽互動游戲
? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
■ 說什么話？
■ 如何說？
? 問的藝術：如何有效發(fā)問
■ 提問的好處
■ 如何提問
? 溝通中的行為技術----如何成為客戶的知己
? 同步法則
? 釣魚法則
? 行為理論
? 課程總結

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