無(wú)敵于天下—質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在實(shí)際工作中有效運(yùn)用

  培訓(xùn)講師:王小偉

講師背景:
王小偉核心頭銜:資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域:物流、TQM、TPM、TPS、精益生產(chǎn)、生產(chǎn)管理、研究行業(yè):機(jī)械重工、輕工紡織、數(shù)碼電子、職業(yè)經(jīng)歷:年國(guó)企、8年外企、10年民企,曾任過大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng) 詳細(xì)>>

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無(wú)敵于天下—質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在實(shí)際工作中有效運(yùn)用詳細(xì)內(nèi)容

無(wú)敵于天下—質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在實(shí)際工作中有效運(yùn)用

無(wú)敵于天下—質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在實(shí)際工作中有效運(yùn)用
一、為什么要學(xué)此課程
熟練運(yùn)用質(zhì)量管理八項(xiàng)原則有效解決實(shí)際工作中的各種問題,提高企業(yè)管理水平,提升
員工素質(zhì)與能力
二、收益
1、了解和熟悉質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在具體工作中的實(shí)際運(yùn)用
2、通過持續(xù)有效運(yùn)用,能顯著提高員工素質(zhì)和能力,提高企業(yè)管理水平
三、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)各級(jí)人員(管理、技術(shù)及一線員工)
四、培訓(xùn)時(shí)間
12小時(shí)/2天
五、培訓(xùn)方式
分組+講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+研討
六、培訓(xùn)大綱
第一章、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則概述
1、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則重大意義與作用
1.1、是經(jīng)過無(wú)數(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的規(guī)律
1.2、企業(yè)所有人員都必須堅(jiān)守的
1.3、能運(yùn)用到實(shí)際工作中去的
1.4、通過正確運(yùn)用能產(chǎn)生巨大效果的
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則主要內(nèi)容

第二章、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則展開與實(shí)施
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1.1、人的一生關(guān)注焦點(diǎn)的輕重緩急的順序是什么?
提問討論
1.2、顧客的類型有哪些?如何理解?
1.2.1、外部顧客的類型及理解
1.2.2、外部顧客的要求分類及理解
1.2.3、如何確保與外部顧客溝通達(dá)成的明示要求在公司內(nèi)部能真正落實(shí)下來(lái)
外部顧客明示要求識(shí)別及傳遞表的運(yùn)用—練習(xí)
1.2.4、如何識(shí)別外部顧客的期望及改進(jìn)內(nèi)部管理
外部顧客期望識(shí)別、分析及改善表的運(yùn)用運(yùn)用—練習(xí)
每月公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)檢討會(huì)議如何有效運(yùn)用此原則—練習(xí)
1.3、什么是內(nèi)部顧客?為什么在日常工作中我們內(nèi)心不重視內(nèi)部顧客?
在公司產(chǎn)品、訂單產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)的全過程中,是外部顧客還是內(nèi)部顧客參與的環(huán)節(jié)多、
時(shí)間長(zhǎng)?如果每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客都不能滿意的話,那我們的外部顧客能滿意嗎?
1.3.1、你的內(nèi)部顧客到底是哪些崗位?哪些人?他們都有些什么要求?
1.3.2、為什么平時(shí)說的最多的“下道工序就是內(nèi)部顧客”在實(shí)際工作中根本得不到落實(shí)
?
1.3.3、以內(nèi)部顧客為關(guān)注焦點(diǎn)運(yùn)用表的運(yùn)用—練習(xí)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
2.1、什么是領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和管理關(guān)系
2.2、領(lǐng)導(dǎo)如何在企業(yè)推行以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理中起到真正作用
案例分析:為什么在很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系實(shí)施的結(jié)果是“兩張皮”?
討論
2.3、最高管理層在企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理的真正職責(zé)是什么?
2.4、如何在實(shí)際工作中有效運(yùn)用這一原則
3、全員參與
3.1、什么是參與、參與的條件是什么
討論:在日常質(zhì)量管理推進(jìn)中我們企業(yè)高層參與了嗎?
3.2、什么是全員參與
3.3、質(zhì)量管理為什么必須要全員參與?
3.3、在企業(yè)中如何真正做到全員參與到質(zhì)量管理中
3.4、如何在實(shí)際工作中有效運(yùn)用這一原則
4、過程方法
4.1、什么是過程方法
4.2、過程方程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
4.3、在企業(yè)中過程方法具體有哪些表現(xiàn)形式?
4.4、企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡(jiǎn)單可視化的過程方法
4.5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
4.5.1、可操作、有效的過程標(biāo)準(zhǔn)的的制訂依據(jù)的正確理解與運(yùn)用
4.5.2、過程模式圖的正確運(yùn)用—練習(xí)
4.5.3、可操作、有效的過程標(biāo)準(zhǔn)策劃、分析與制訂的一般過程思路的正確理解與運(yùn)用

4.5.4、企業(yè)主要過程的分類的正確理解與運(yùn)用
4.5.5、過程標(biāo)準(zhǔn)的一般分類及標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式及運(yùn)用
4.5.6、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證、培訓(xùn)、考核及實(shí)施、檢討、改善要點(diǎn)的正確理解與運(yùn)用
5、管理的系統(tǒng)方法
5.1、什么是管理的系統(tǒng)方法
5.2、管理的系統(tǒng)方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
5.3、管理的系統(tǒng)方法的原理是什么?
5.4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
企業(yè)所有的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)文件都納入到質(zhì)量管理體系文件中,建立全員、全面、全過程的質(zhì)
量管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
6、持續(xù)改進(jìn)
6.1、什么是持續(xù)改進(jìn)
6.2、維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進(jìn)嗎?
6.3、持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
6.4、持續(xù)改進(jìn)是按照什么循環(huán)進(jìn)行的
6.5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
PDCA循環(huán)法的正確有效運(yùn)用—練習(xí)
7、基于事實(shí)的決策方法
7.1、什么是事實(shí)
7.2、人們一般的決策習(xí)慣是什么?
7.3、基于事實(shí)的決策方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
7.4、決策的16字原則是什么?
7.5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
決策的16字方針運(yùn)用-練習(xí)
8、互利的供方關(guān)系
8.1、什么是互利的供方關(guān)系
8.2、在企業(yè)中沒有任何一個(gè)過程是靠一個(gè)人也單獨(dú)完成的
8.3、互利的供方關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
8.4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
有效運(yùn)用—練習(xí)

 

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