溝通秘訣-報(bào)聯(lián)商
溝通秘訣-報(bào)聯(lián)商詳細(xì)內(nèi)容
溝通秘訣-報(bào)聯(lián)商
溝通秘訣-報(bào)聯(lián)商
組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一個(gè)善于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、
商談，這是日本企業(yè)普遍認(rèn)同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱(chēng)就叫“報(bào)·聯(lián)·商”。
[授課方式】:講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問(wèn)題答疑
[授課時(shí)間]Teaching time 1天
[課程大綱]Course Outline
第一講、什么是報(bào)聯(lián)商
第二講、為什么需要報(bào)聯(lián)商
1、協(xié)同不可或缺
2、溝通未必真到位
第三講、報(bào)·聯(lián)·商--報(bào)告篇
一、報(bào)告工作概述
1.報(bào)告的含義
◆報(bào)告——上下級(jí)之間的垂直型溝通
2.報(bào)告的類(lèi)型
3.報(bào)告的重要性
1）上下級(jí)：信息共享、協(xié)同不可缺
2）自己的認(rèn)識(shí) 不等于 上級(jí)的想法
二、報(bào)告注意事項(xiàng)
1“報(bào)憂(yōu)”要盡早
2“區(qū)區(qū)小事”也報(bào)告
3過(guò)程延宕要報(bào)告
4中間報(bào)告定方向
三、高效報(bào)告技巧
1事項(xiàng)整理要清楚 -5W2H
2對(duì)方情況要確認(rèn)
3開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結(jié)論
4詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)
5事實(shí)意見(jiàn)推測(cè)要分清
6用提問(wèn)消除疑慮
第四講、報(bào)·聯(lián)·商--聯(lián)絡(luò)篇
聯(lián)絡(luò)：絕不僅僅是“打聲招呼”
聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵
◆聯(lián)絡(luò)---------與同事、接口部門(mén)、客戶(hù)之間的水平型溝通。
二、通知、確認(rèn)與反饋
1.必要事項(xiàng)做到提前招呼
2.掌握清楚聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)
3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認(rèn)
4.臨近事情的二次確認(rèn)
5.“收到”主動(dòng)反饋
6.“過(guò)程回應(yīng)”替人解憂(yōu)
三、傳達(dá)與交接
1、嚴(yán)遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾
2、代為傳達(dá)的責(zé)任
3、嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)
四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
1.不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò)
2.報(bào)憂(yōu)要明言、及時(shí)
第五講、報(bào)·聯(lián)·商--商談篇
一、商談的含義
◆商談——指的是遇到問(wèn)題苦于判斷、猶豫不決時(shí)，聽(tīng)取上級(jí)或是老員工的參考意見(jiàn)，決定
處理方案。
二、主動(dòng)商談的意識(shí)
1、不要自己一人包攬問(wèn)題
2、不問(wèn)乃終身之恥
3、要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談
三、如何進(jìn)行商談
1、認(rèn)真思考后再同上級(jí)商談
2、被要求重新思考時(shí)不要?dú)怵H
3、不要濫用他人時(shí)間
4、體察對(duì)方之所想
5、認(rèn)真確認(rèn)信息
第六講、報(bào)·聯(lián)·商的時(shí)機(jī)
◆ 計(jì)劃時(shí)（P）
◆ 實(shí)施中（D）
◆ 結(jié)束時(shí)（C A）
◆ 情況發(fā)生變化時(shí)
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