酒店客戶關(guān)系維護(hù)與管理培訓(xùn)課程提綱
酒店客戶關(guān)系維護(hù)與管理培訓(xùn)課程提綱詳細(xì)內(nèi)容
酒店客戶關(guān)系維護(hù)與管理培訓(xùn)課程提綱
酒店客戶關(guān)系維護(hù)與管理培訓(xùn)課程提綱
酒店客戶關(guān)系管理
1.服務(wù)產(chǎn)品定位
1) 客源定位
2)客人與員工之間是什么關(guān)系
3)這些內(nèi)容培訓(xùn)不能少
4)客戶關(guān)系管理理論
5) 客戶流失管理
6)客戶保持管理
7)酒店客戶投訴管理 【案例】
8)客戶歷史檔案管理 【案例】
7天連鎖酒店的訣竅
1.思維要創(chuàng)新
2.流程要簡潔
3.服務(wù)要快樂
酒店主管與領(lǐng)班的作用很重要
1.客戶流失的6大普遍原因
2.客戶服務(wù)與管理概述
1)客戶的界定
2)客戶服務(wù)的數(shù)字化 【最便宜的企業(yè)經(jīng)營方式】
3)客戶管理
①尋找客戶的模式
②了解客戶特點與需求/建立檔案
③為客戶提供服務(wù)/如何做好跟餐服務(wù)
④分析客戶價值/5種分析
⑤維系好客戶/建立伙伴關(guān)系的8個要點
四.客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
1.做四件事維護(hù)客戶關(guān)系
2.CRM的性質(zhì)
3.客戶關(guān)系究竟是啥關(guān)系
4.客戶價值究竟在哪里
5.客戶忠誠與客戶滿意
6.客戶關(guān)系管理方法
1)如何識別客戶
2)怎樣區(qū)別對待客戶
3)如何與客戶進(jìn)行互動
4)如何建立個性化的互相依存型
7.CRM體系建設(shè)
1)如何衡量客戶價值
2)如何組織和管理客戶戰(zhàn)略型公司
3)如何建設(shè)企業(yè)的傳遞渠道
8.相關(guān)技術(shù)、CRM軟件與實施
1)CRM的相關(guān)技術(shù)
2)CRM軟件
3)怎樣實施CRM軟件
CRM創(chuàng)新漫談
【觀棋不語與從旁支招】
【擦出火花與就在身邊】
【沒想到的和想到過的】
劉培賢老師的其它課程
質(zhì)量意識培訓(xùn)課程提綱 09.29
質(zhì)量意識培訓(xùn)課程提綱(一天)一.縱論質(zhì)量意識1.什么是意識2.意識的作用3.質(zhì)量的五個性4.質(zhì)量定義的演變5.什么是質(zhì)量意識6.質(zhì)量意識包括哪些內(nèi)容7.質(zhì)量追求14個零8.不可缺少的質(zhì)量理念9.值得注意的3個4理論10.不厭其煩的八項原則11.堅持螺旋式上升發(fā)展12.提升統(tǒng)計技術(shù)水平13.將成本控制納入視線14.張瑞敏說是觀念革命15.三個質(zhì)量概念的誤區(qū)16
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駐外人員跨區(qū)域管理技能提升課程大綱 09.29
駐外人員跨區(qū)域管理技能提升課程大綱企業(yè)管理的焦點1)企業(yè)管理的焦點在哪里2)外盯市場內(nèi)盯績效3)客戶群及其分類4)重視大客戶管理5)深入分析客戶需求6)跨區(qū)域管理的特殊性分析跨區(qū)域管理的心態(tài)調(diào)整1)把對方當(dāng)作客戶2)低調(diào)做人高調(diào)做事3)嚴(yán)于律己寬以待人4)學(xué)會沉默5)不是對方的錯6)人在職場圖什么高效溝通的管理技巧1)溝通決定成敗2)不快樂不叫成功3)溝通前
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企業(yè)家精神提升訓(xùn)練課程提綱 09.29
企業(yè)家精神提升訓(xùn)練課程提綱企業(yè)家追求什么1)當(dāng)頭就是企業(yè)家嗎2)追求是唯一的嗎3)想過追求的風(fēng)險沒有4)追求要不要設(shè)立目標(biāo)企業(yè)家精神萬花筒1)精神意味著什么2)精神表現(xiàn)在哪里3)不可缺少的企業(yè)家精神4)灰太狼的精神成功和失敗伴隨著企業(yè)家1)命運和心態(tài)的抉擇2)向成功靠攏3)向失敗開炮4)創(chuàng)造和管理成功打造成功1)出擊比等待重要2)要成功就不要找借口3)成功者
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全面質(zhì)量管理培訓(xùn)提綱 09.29
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)提綱一.永恒的話題1.質(zhì)量年/月話質(zhì)量2.穩(wěn)中求變的規(guī)則3.常抓不懈的東西是什么4.美國的全面質(zhì)量管理5.吸收點日本經(jīng)驗無妨二.質(zhì)量意識首當(dāng)其沖1.張瑞敏怎么說2.始于教育終于教育3.質(zhì)量的全面解讀4.真正相信質(zhì)量的重要不容易5.質(zhì)量和成本的相互作用三.質(zhì)量理念1.思想決定行動2.不好的理念有哪些3.大力弘揚重在預(yù)防4.想不到比做不到的事多5
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生產(chǎn)管理課程提綱 09.29
生產(chǎn)管理課程提綱:1.生產(chǎn)管理在企業(yè)中的地位1、價值和影響2、生產(chǎn)管理三要素2.生產(chǎn)管理理念和法則1、17句話的概括和理解3.生產(chǎn)管理的研究和控制內(nèi)容4.生產(chǎn)人員的管理1、14個管理要素2、過程控制要求3、生產(chǎn)管理過程的8條控制要求4、過程控制堅持PDCA管理模式5、人員管理要求6、各類生產(chǎn)人員的職責(zé)7、人員管理流程第五章生產(chǎn)目標(biāo)管理1、目標(biāo)的作用與量化2、
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由風(fēng)險管理到企業(yè)內(nèi)部控制分析技能訓(xùn)練課程大綱前言緒論1.1中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢和特點1.3由表及里觀察企業(yè)管理的風(fēng)險1.4企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.5企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急風(fēng)險管理與內(nèi)部控制的地位及其重要性2.1企業(yè)管理的整體框架考量2.2經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)管理的先導(dǎo)2.3國有企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求風(fēng)險管理的概念與思路3.1什么是經(jīng)營風(fēng)險3.2環(huán)境風(fēng)險因素
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職業(yè)病防治與管理技能提升培訓(xùn)課程大綱職業(yè)病的現(xiàn)狀1.國外職業(yè)病的狀況2.國內(nèi)職業(yè)病的現(xiàn)狀3.職業(yè)病的危害案例4.新型職業(yè)病的發(fā)展趨勢職業(yè)病的防治與管理1.制定職業(yè)病防治法的意義2.職業(yè)病的概念3.法定職業(yè)病的構(gòu)成條件4.導(dǎo)致職業(yè)病的危害因素5.職業(yè)病的種類6.危害因素和職業(yè)病的關(guān)系7.職業(yè)病防治原理8.如何控制消除職業(yè)病危害9.管理職責(zé)、義務(wù)和權(quán)利10.職業(yè)
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TPM全員生產(chǎn)保全 09.29
TPM全員生產(chǎn)保全課程提綱0.預(yù)備知識1.生產(chǎn)過程是企業(yè)增值的主要過程2.生產(chǎn)保全是企業(yè)增值的重要基礎(chǔ)3.效率優(yōu)先是企業(yè)管理的基本理念4.術(shù)語TPM的基本理念1.從PM到TPM2.什么是生產(chǎn)保全3.什么是預(yù)防保全4.什么是改良保全5.什么是保全預(yù)防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多車間的特征8.預(yù)防保全是對設(shè)備的健康管理9.TPM的定義10.為什么要做T
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企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力提升訓(xùn)練課程提綱一.企業(yè)的生存和發(fā)展1)意識2)意識的作用3)老板應(yīng)有的意識二.企業(yè)及其需求1)企業(yè)2)老板應(yīng)一日三省吾身3)名人語錄4)不能沒有管理體系平臺5)質(zhì)量追求6)體系運作模式7)企業(yè)需要的人才三.產(chǎn)品創(chuàng)新概論1)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)原理2)產(chǎn)品創(chuàng)新思路3)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略4)產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意5)產(chǎn)品創(chuàng)意圖解6)產(chǎn)品創(chuàng)新的立項7)產(chǎn)品創(chuàng)新的開發(fā)8)
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企業(yè)創(chuàng)新講座提綱 09.29
企業(yè)創(chuàng)新講座提綱前言企業(yè)創(chuàng)新講座的目的1.什么是創(chuàng)新1.創(chuàng)新的定義【課堂活動】【溫總理談創(chuàng)字】【企業(yè)創(chuàng)新的五個方面】【七種主要的的創(chuàng)新】2.創(chuàng)新的特點和作用【新穎性的案例】【創(chuàng)新營銷的例子】【實用性的案例】【榮氏家族的故事】【變化性的案例】【變化性的設(shè)計】【課堂互動】【科學(xué)性的思考】【可維性的案例】【廣泛性的創(chuàng)新故事】【創(chuàng)意金種子示范】【創(chuàng)意課堂討論】2.創(chuàng)
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