汽車4S店銷售技能提升

汽車4S店銷售技能提升
【課程背景】
權威機構預測2016年汽車銷量約為2700萬輛，銷量雖然逐年呈上升趨勢，但競爭環(huán)境無疑卻越來越激烈了，究其原因有：汽車品牌在不斷增加、同類同級別車型過度開發(fā)、車輛配置越來越豐富但價格越來越便宜，車型更新速度加快，市場出現(xiàn)不均衡多極化發(fā)展，還有廠家渠道長度越來越傾向于扁平化、渠道密度已經(jīng)基本不再采用獨家分銷，而更傾向于選擇分銷甚至密集分銷，最關鍵的是以上原因使得消費者的選擇增多，讓汽車銷售越來越難，已經(jīng)徹底告別飛豬時代。正因如此，做好汽車銷售也越來越需要技巧和能力，需要不斷提升個人素養(yǎng)。本課程將針對激烈的競爭現(xiàn)狀下4S店及銷售顧問如何提升銷量、提升高利潤、贏得競爭、贏得客戶等關鍵問題進行分解并給出解決方法?！臼谡n時長】
2-3天
【課程收益】
1、提升學員人員的專業(yè)素養(yǎng)
2、掌握客戶開發(fā)與管理的技巧
3、掌握發(fā)掘與轉化客戶需求的訣竅
4、掌握汽車介紹呈現(xiàn)技巧及解除異議的技巧
5、掌握臨門一腳的實戰(zhàn)成交策略
6、掌握汽車銷售中的談判策略技巧
【課程大綱】
第一章、銷售精英職業(yè)化修煉
一、銷售精英信念體系重構
1、情緒ABC理論
2、是什么讓你形成消極的信念？
3、為什么要改變消極的信念？
4、根除消極信念的重新架構法導入
5、有效改變消極信念的五個步驟
二、銷售人員的四大不良習慣
1、推卸責任
2、不會受權
3、“做任務”而不是“做結果”
4、不善于“團隊合作”
三、營銷精英必修職業(yè)理念
1、態(tài)度決定一切
2、優(yōu)秀的人不抱怨
3、自信讓你更加成功
4、反省自我——我是一切的根源
5、千萬不要“自我設限”
6、溝通就是互動——山不過來我過去
7、“差不多”思想讓你永遠不會成功
8、要想天助，首先要自助
9、光明思維——困難和挫折讓我成長
四、顧問式銷售理念
1、顧問式銷售的演變
2、顧問式銷售的四種障礙
A、缺乏信任
B、缺乏需求
C、缺乏幫助
D、缺乏滿意
第二章 、展廳接待策略與技巧
一、向正確的客戶推廣正確的產(chǎn)品
1、尋找潛在客戶的方法
2、確定潛在客戶的MAN法則
二、客戶分類系統(tǒng)
1、8020法則在客戶管理中的應用
2、客戶分類的方法
三、三種銷售模式分析
1、交易型銷售
2、顧問型銷售
3、企業(yè)型銷售
四、如何做好進店接待
1、進店客戶三種類型分析
2、八個接近客戶的最佳時機
3、客戶進來后該不該去引導他？
4、怎樣開始你的破冰話題？
5、來店客戶接待流程
6、客戶信息的收集
7、電話接待與銷售技巧
五、如何建立客戶信任
1、關系緊張感和任務緊迫感
2、建立信任的四個方法
A、專業(yè)形象
B、專業(yè)能力
C、共同點
D、誠意
六、銷售工具導入
1、銷售漏斗
2、SWOT分析工具
3、目標管理
第三章 、高效發(fā)掘客戶需求的訣竅
一、如何了解客戶需求？
1、了解客戶需求的重要性
2、為何客戶一來就問價格？
3、問話中的四種問題
4、六種問題策略
5、SPIN問話技術
6、銷售溝通流程
7、怎樣溝通讓客戶無法拒絕
二、需要了解哪些問題
1、購車原因
2、購車預算
3、購車標準
4、購車角色
5、付款方式
6、其他需求
三、兩種客戶需求
1、隱含需求和明顯需求
2、需求轉化技巧
3、任務動機和心理動機分析
四、聆聽的技巧
1、聽清事實
2、聽到關聯(lián)
3、聽出感覺
6、良好的聆聽的要求
第四章 、汽車產(chǎn)品性能介紹技巧
一、介紹產(chǎn)品的最佳時機
1、過早的產(chǎn)品介紹會引發(fā)很多問題
2、產(chǎn)品介紹的必要前提條件
3、如何推薦產(chǎn)品才能獲得高利潤
二、如何應對客戶的同伴
1、客戶為什么要帶同伴？
2、如何應對客戶的同伴？
3、購買決策人意見不一致怎么辦？
三、常見客戶性格分析與應對策略
1、力量型
2、活潑型
3、和平型
4、完美型
四、汽車介紹技巧
1、FABE的含義
2、兩種產(chǎn)品的FABE陳述案
3、如何尋找產(chǎn)品的FABE
4、產(chǎn)品說明注意事項
5、六方位繞車介紹技巧
五、如何在產(chǎn)品介紹中主導客戶的思路
1、像專家一樣介紹產(chǎn)品
2、提煉產(chǎn)品的賣點
3、關鍵數(shù)據(jù)
4、設計關鍵故事
5、設計關鍵案例
六、推進體驗
1、讓客戶成為主角
2、以終為始
3、如何體現(xiàn)情感
4、如何使用數(shù)據(jù)
七、如何進行試乘試駕才能有利于促單成交1、試乘試駕邀請
2、引導客戶體驗
3、預防客戶異議
4、順水推舟促單
八、差異化策略
1、產(chǎn)品概念的三個含義
2、差異化的四個層次
3、差異化的四步動作框架
第五章 、成功解除客戶異議的要領
一、如何正確對待客戶抗拒
1、正確對待客戶抗拒的態(tài)度
2、客戶抗拒的7種原因分析
3、判斷客戶抗拒的真假
二、有效解除客戶抗拒的方法
1、解除客戶抗拒的最高原則和標準動作
2、解除客戶抗拒的五個步驟
3、LSCPA模型：徹底理解異議
A、應對任務動機
B、應對心理動機
三、五種不同客戶類型的應對思路
四、客戶常見異議處理
1、價格高問題
2、安全問題
3、發(fā)動機問題
4、買過降價問題
5、售后服務問題
6、競品問題五、溝通常見的八個錯誤
第六章、讓你順利成交的實戰(zhàn)招法
一、顧客在什么時候做決定
1、感性與理性
2、擴大痛苦
3、擴大快樂
4、找到逃避價值觀
5、塑造價值制造渴望
6、引導優(yōu)先順序影響客戶決策
二、成交必備的九個前提
三、成交“前規(guī)則”
四、購買信號
1、口頭性購買信號
2、非口頭性購買信號
五、成交的十六種實戰(zhàn)招法
1、成交中的關鍵用語
2、成交招法分解
六、成交后你該做什么
1、轉介紹的四個時機
2、不成交的原因分析
3、客戶關系維護
4、暫時未實現(xiàn)購買客戶如何跟蹤
八、鞏固信心
1、不著急現(xiàn)象和無所謂區(qū)域
2、鞏固信心的四個策略
A、支持決定
B、履行協(xié)議
C、處理不滿
D、增進關系
第七章、銷售談判策略
一、開局談判技巧
1、開出高于預期的條件
2、永遠不要接受第一次報價
3、學會感到意外
4、避免對抗性談判
5、不情愿策略
6、鉗子策略
二、中場談判技巧
1、應對沒有決定權的對手
2、服務價值遞減法則
3、絕對不要折中
4、應對僵局、困境和死胡同
5、一定要索取回報
三、終局談判策略
1、白臉-黑臉策略
2、蠶食策略
3、如何減少讓步的幅度
4、收回條件
5、欣然接受
第八章、銷售服務意識及技巧
一、客戶服務理念
1、客戶服務的深層含義
2、卓越客戶服務的標準
3、什么是服務意識？
4、客戶流失的原因分析
5、服務滿意的影響
二、真理瞬間
1、案例導入
2、真理瞬間的影響
3、確?？蛻魸M意的關鍵
三、客戶滿意的技巧
1、表達服務意愿
2、體諒客戶情感
3、主動承擔責任
四、銷售服務的語言要求
1、表達服務熱情
2、提高聲音感染力的方法
3、銷售服務人員的六個話語特點
4、銷售服務人員聲音十忌
5、銷售服務人員避免使用的四類語言
6、銷售服務用語三項原則
五、服務創(chuàng)新策略
1、人性化服務
2、個性化服務
3、標準化服務
4、即時服務
5、體驗式服務
6、一對一服務
7、服務創(chuàng)新
8、其他服務策略
六、服務意識與技巧在銷售流程中的運用

吳昌鴻老師的其它課程