《溝通藝術(shù)》1天
《溝通藝術(shù)》1天詳細(xì)內(nèi)容
《溝通藝術(shù)》1天
《溝通藝術(shù)》
(1天)
課程目標(biāo):
? 了解溝通中的潛藏的人性;
? 掌握自我溝通中的修煉;
? 掌握與上下級(jí)之間的等級(jí)溝通注意點(diǎn);
? 掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn);
? 掌握說(shuō)話的魅力與背景;
? 掌握溝通的內(nèi)涵。
課程大綱:
一、溝通中的人性與自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善還是性本惡?
← 溝通的“技巧”
互動(dòng)——情境模擬:(1)孩子與父母;(2)上級(jí)與下級(jí)
目的:為了了解“溝通技巧”
← 心是大還是小
——案例:在心中畫一座城市/一根毫毛
← 人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
← 抱怨
互動(dòng)——情境模擬:抱怨,(1)夫妻之間;(2)上級(jí)抱怨下級(jí)
← 同理共情
互動(dòng)——黃金法則:唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則:唱歌——牽手
← 溝通需要“彎曲”
← 溝通中的自控
——案例:見(jiàn)獵心喜,心喜過(guò)度
← 溝通中的面子
——案例: “識(shí)相”
← 倫理
——案例:工作中的倫理
← 注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息
互動(dòng)——肢體語(yǔ)言:模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息
← 溝通的四種情況
← 溝通話題的選擇
← 認(rèn)識(shí)自我
← 溝通中的禮貌
——案例:讀者文摘的全球調(diào)查排名
← 不遷怒
——案例:孔子稱贊弟子顏回
← 平常心
← 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移
二、溝通的內(nèi)涵
——撕紙游戲:心想不等于口說(shuō),耳聞不等于腦辯
← 溝通的概念
← 溝通的過(guò)程和要素
← 溝通的原則
三 、管好你的嘴——說(shuō)話的魅力
——游戲:“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
← 嘴不好管
← 言寡尤,行寡悔
← 說(shuō)話的四大前提
← 意識(shí)控制
← 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
← 職業(yè)素質(zhì)
← 親情
← 友情
← 愛(ài)情
← 說(shuō)話中的“驚艷”
← 彰顯自己,不必否定他人
← 無(wú)心之過(guò)
← 位置低
← 破解尷尬
← 窘境
← 生命中的貴人
← 直言
四、等級(jí)溝通
——情境模擬:老王的故事
——下級(jí)如何向上溝通,上級(jí)如何向下溝通
← 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通
——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
← 恰當(dāng)表現(xiàn)自己
← 上級(jí)的知遇之恩
——案例:荊軻的死亡約會(huì)
← 不要與上級(jí)爭(zhēng)論
← 上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
← 別輕視下級(jí)
← 上級(jí)的自我調(diào)整
——案例:“可”的故事
← 做上級(jí)不要做政客
——陶行知的“四顆糖”
五、平級(jí)溝通
——游戲:生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通
← 一對(duì)一溝通效果
——案例:“我愛(ài)你”
← 善于表達(dá)
——案例:《血色浪漫》
← 禁忌
← 平級(jí)更要平等
← 智慧
← 不要過(guò)度
← 賞識(shí)
← 《菜根譚》如是說(shuō)
← 溝通的核心問(wèn)題
——案例證明:心態(tài)決定一切
← 溝通的基本要求[pic]
鮑愛(ài)中老師的其它課程
《組織行為學(xué)》1-2天 06.13
《組織行為學(xué)》(2天)課程對(duì)象:?公司中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)者課程目標(biāo):?掌握個(gè)體的心理特征?掌握群體的心理特征?掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理特征?掌握組織的心理特征?掌握由心理特征及行為的反應(yīng)模式課程大綱第一部分個(gè)體心理第一個(gè)性特征←能力←氣質(zhì)←性格第二個(gè)性傾向性←需要←動(dòng)機(jī)←興趣←理想←信念←世界觀第三針對(duì)個(gè)體心理的激勵(lì)理論←動(dòng)機(jī)的三種模式←馬斯洛理論←雙因素理論←成就需要
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《班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理技巧培訓(xùn)班》|課程模塊|單元內(nèi)容|課程時(shí)間||第一單元:班組長(zhǎng)的|團(tuán)隊(duì)的基本要素|第一天||團(tuán)隊(duì)建設(shè)|——游戲:疾風(fēng)知?jiǎng)挪輡上午|||溝通的喬哈瑞視窗|9:00-12:00|||共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)|下午|||互補(bǔ)的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||為數(shù)不多的成員||||相互承擔(dān)責(zé)任||||團(tuán)隊(duì)為什么如此流行|||
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《贏在中層》-管理技能必修課 06.13
《贏在中層》-管理技能必修課(2天)課程對(duì)象:企業(yè)所有的經(jīng)理/主管,以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo):?管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制;?理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為;?培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力;?掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧?;?確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì);?學(xué)會(huì)樹(shù)立自己的威
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《華為人力基本法---以?shī)^斗者為本》(1-2天)課程對(duì)象:?將華為公司與華為文化列為標(biāo)桿的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、員工;課程目標(biāo):?了解華為價(jià)值的創(chuàng)造評(píng)價(jià)與分配機(jī)制;?了解華為管理者的用人育人政策;?了解華為對(duì)管理者的要求與建設(shè);?了解華為對(duì)管理者的選拔與配備;課程大綱:一、創(chuàng)造價(jià)值決定一切←圍繞價(jià)值創(chuàng)造展開(kāi)人力建設(shè)←價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源:——客戶成功---華為成功←價(jià)值
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《激勵(lì)的藝術(shù)與技巧》2天 06.13
《激勵(lì)的藝術(shù)與技巧》(2天)課程對(duì)象:?企業(yè)所有高層/中層領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、后備干部課程目標(biāo):?掌握激勵(lì)的內(nèi)涵及基礎(chǔ)理論?掌握員工的需求心理?掌握人性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)需求?掌握激勵(lì)的實(shí)用性技巧?掌握激發(fā)人心的“鮮花”與“夢(mèng)”課程大綱:第一單元激勵(lì)的內(nèi)涵及理論←員工要求什么?←工作場(chǎng)所提供的激勵(lì)機(jī)制←傳統(tǒng)的理論能解釋各種新的行為嗎?←探索個(gè)人的心理←是否存在普遍的激勵(lì)
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《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天 06.13
《跨部門溝通與協(xié)作》(2天)課程對(duì)象?公司高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。課程目標(biāo)?了解溝通中的潛藏的人性;?掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn);?了解跨部門溝通所存在的問(wèn)題;?了解跨部門問(wèn)題的根源?掌握跨部門溝通的技巧?掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧課程大綱第一部分溝通中的人性與自我←了解人性(人之性、人之道、人之成)←溝通的“技巧”←心是大還是小←人與人是“不平等”的←
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《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》(2天)課程對(duì)象:所有高層領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等;?課程目標(biāo):←了解公共關(guān)系的本質(zhì)←了解內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系←掌握提升員工關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握提升領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握客戶的心理認(rèn)知與需求←掌握與媒介互動(dòng)的方法與技巧←掌握與政府人員打交道的方法←掌握與社區(qū)互動(dòng)關(guān)系提升的途徑←掌握與同行關(guān)系的本質(zhì)←如何讓名流給自
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《企業(yè)文化與價(jià)值觀》1天 06.13
《企業(yè)文化——文化的貫徹與推進(jìn)》(2天)課程對(duì)象:?對(duì)已經(jīng)基本了解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵并繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的企業(yè);課程目標(biāo):?強(qiáng)化文化的巨大作用;?將企業(yè)文化與中國(guó)的傳統(tǒng)文化結(jié)合;?解決企業(yè)文化推進(jìn)的具體方法與步驟;?讓企業(yè)文化生根;課程大綱一、企業(yè)文化的力量----資源會(huì)枯竭,唯有文化才生生不息?!闷髽I(yè)文化樹(shù)立信念,統(tǒng)一思想←用企業(yè)文化強(qiáng)化、傳承企業(yè)價(jià)值觀
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《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-2天 06.13
《情境領(lǐng)導(dǎo)》(1-2天)課程簡(jiǎn)介:20世紀(jì)60年代中期,組織行為學(xué)專家,博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個(gè)世紀(jì)以來(lái),該研究中心不斷對(duì)全球經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究,為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強(qiáng)大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì),專著成一冊(cè)。目前,全球1000萬(wàn)經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式;財(cái)富500強(qiáng)中,400多家公司
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