《管理者的管理角色與高效溝通》2天版2011年

<<管理者的管理角色與高效溝通>>
( 課程時間：2天（14小時）
( 課程規(guī)模：60人以內
( 課程類別：企業(yè)內訓
( 培訓形式：講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享
(
課程特色：真正以學員為主體的引導式培訓，針對培訓前需求調查量身定做課程內容,多
個案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現(xiàn)，深入淺出，生動性感染力
強，善于在潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考潛力，講臺上下生動互動，實用性與針對
性相結合,增強培訓的實際效果，在學員的積極參與中達成學以致用的課程效益。
( 適用對象：企業(yè)管理人員。

課程效益價值

企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營目標轉換成企業(yè)的經(jīng)營成果。衡量一個企業(yè)
管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質和能力。管理層是企業(yè)的中流砥柱，
對企業(yè)的生存、競爭力和可持續(xù)發(fā)展起著至關重要的作用。
學習、求變、創(chuàng)新、核心競爭力，乃當今企業(yè)致勝的法寶！
世界上優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視對其管理層管理素質技能的培養(yǎng),其中主要可劃分為自我管
理與對下屬管理兩方面.:

管理者的自我管理與部屬管理
1）自我管理------- 角色認知、時間管理、自我認知；
2）部屬管理------- 目標管理—計劃管理
績效管理—在職輔導—解決問題—授權--績效評估
人員管理—激勵—溝通
團隊管理—建立有效的工作網(wǎng)絡

管理者對自我角色的認知和把握是做好管理工作的前提,如以下圖示,管理者的管理工作
管理職責通過行使導師(師傅)、教練、督導的角色來完成..
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管理者在管理過程中的這三種角色是互相支撐、彼此呼應的。教練是導師與督導行為的
前提，導師是教練和督導的平衡點，督導是管理者發(fā)揮教練與導師角色的有效保障。
管理者在日常管理中能很好地運用教練、導師、督導這三種角色，才能充分挖掘下屬員
工的工作潛力，有效提升員工與團隊的工作績效，保證工作任務和績效目標的順利圓滿
達成。

管理者的管理過程是一個不斷和員工溝通交流的過程,管理溝通串聯(lián)起工作過程的各個環(huán)
節(jié)。無效低效的溝通往往會使管理工作的效率大打折扣,進而影響到工作執(zhí)行的績效..
企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上；
企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的；

著名的管理心理學家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對于組織的重要性，如同血液循環(huán)對
于人體。
高效溝通對于企業(yè)執(zhí)行力、效率提高，有著極其重要的意義。

溝通使各部門各個人獲得工作所需信息，增進相互間的了解和合作。溝通出現(xiàn)問題，各
部門各個人工作就會出現(xiàn)紊亂。管理學家的研究表明，阻礙團隊工作績效最大的障礙就
是缺乏及時有效的溝通。
良好的高效溝通對內有利于提高員工的積極性和工作滿意度，提升企業(yè)的凝聚力，提高
企業(yè)管理層的管理效率，對外有利于提升企業(yè)的形象。
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韋爾奇：我80%的時間是在與不同的人在談話
王石:我是職業(yè)董事長,我領導萬科的秘訣,就是與投資人、股東、經(jīng)理層、員
工不斷地交談溝通。
美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思
想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?br /> 本課程致力于達成以下的課程目標效益:
1、學習和掌握管理者如何扮演好三種管理角色:導師、教練、督導.
2、學習人際溝通、管理溝通的基本知識和技能；
3、學習掌握管理者的基本管理溝通策略和技能。
4、學習和提高與上司、下屬、同級溝通的技巧。
5、通過學習，使企業(yè)管理者真正認識到管理溝通的重要性，認識到管理溝通不是一般的
口才，而是一門領導藝術！

6、運用高效溝通技巧，提高管理工作效率和執(zhí)行力，提高員工的積極性和工作滿意度，
提升企業(yè)的凝聚力，更好完成組織目標和工作任務，從而提高企業(yè)績效。



課程大綱

第一部分：引言(第一天上午)

一、如何達致卓越的學習效果?
二、管理者的自我管理與部屬管理
1、自我管理--------- 角色認知、時間管理、自我認知；
2、部屬管理------ 目標管理—計劃管理
績效管理—在職輔導—解決問題—授權--績效評估
人員管理—激勵—溝通
團隊管理—建立有效的工作網(wǎng)絡
三、管理者如何扮演好三種管理角色
1．導師角色：傳授知識、技能與方法
2．教練角色：激發(fā)與鼓勵
3．督導角色：發(fā)現(xiàn)問題，督促改進，監(jiān)控結果。

第二部分：人際溝通及高效管理溝通的基本概念和技能 (第一天下午)
一、什么是無效溝通、有效溝通、高效溝通?
二、高效管理溝通對企業(yè)、管理者個人生活事業(yè)的重要意義
三、溝通能力自我測試
1、言語溝通能力測試
2、管理情境下的溝通能力測試
3、溝通的概念與基本形式
4、溝通的種類:人際溝通、管理溝通、商務溝通
5、有效溝通中的聽、說、問的技巧
1)、有效傾聽提高領導力-----登上“傾聽的珠穆朗瑪峰”

不予理睬--佯裝傾聽--控制--第一印象--尊重
-----換位思考----激勵--全神貫注的傾聽
聆聽游戲：猜謎語
案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單

2)如何讓講話富有成效
四大忌諱：
-------流言蜚語、枉下判斷、借口和威脅
六大公開秘訣 ：
-------宣言和號召、保證和承諾、請求和邀請、欣賞和肯定、講故事、幽默
《慎言集訓》-----說話“十貴”
3)巧妙提問的技巧
ν溝通游戲：背靠背
6、 人際風格溝通技巧
-------分析型
-------駕馭型
-------表現(xiàn)型
-------平易型
7、如何有效說服?高效說服的八條錦囊
8、管理溝通的障礙
9、如何運用高效管理溝通化解工作中的矛盾沖突

第三部分：怎樣與上司高效溝通(第二天上午)
一、適應上司的領導風格和溝通特點
二、向上司請示與匯報工作的程序
三、如何接受上司指示
四、如何向上司提出合理的建議
五、如何向上司發(fā)表異議
六、與上司溝通的金句妙用
ν 案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通
一、與同級高效溝通的四把金鑰匙
二、與同級溝通的三種方式
三、跨部門溝通與協(xié)作常見問題解決
四、與同級溝通的金句妙用
ν案例研討、視頻演練

第五部分：怎樣與下級高效溝通(第二天下午)
一、如何下達高效工作任務指令
二、表揚(贊賞)的技巧
三、批評的技巧
四、如何做高效的授權溝通
五、與下屬高效溝通的五個金手指
六、與下屬高效溝通五部曲
七、如何與下屬做高效工作反饋溝通
八、與下屬溝通的金句妙用
ν案例研討：一位企業(yè)事業(yè)部空降職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷
ν商戰(zhàn)視頻游戲演練

第六部分:培訓評估總結、個人行動計劃
請參訓學員制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中

精彩瞬間
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