《汽車銷售與服務(wù)禮儀》

《汽車銷售與服務(wù)禮儀》講座提綱

1. 通過(guò)本課程學(xué)員能夠
掌握基本的商務(wù)著裝規(guī)范、掌握基本的儀容要求、掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀用語(yǔ)、掌握基本的
展廳接待禮儀，塑造一個(gè)職業(yè)、規(guī)范、熱情有禮的銷售顧問(wèn)形象。


2.
課程培訓(xùn)對(duì)象：銷售顧問(wèn)及服務(wù)顧問(wèn)、汽車4S店培訓(xùn)主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理等



3. 課程收獲
1. 提高職業(yè)素養(yǎng)，提升個(gè)人形象
2. 提高客戶滿意度，促進(jìn)銷售
3. 提升汽車經(jīng)銷商的企業(yè)形象
4. 提升汽車企業(yè)的品牌形象

4. 課程大綱
1. 電話禮儀
1. 接聽(tīng)電話禮儀
2. 撥打電話禮儀
3. 電話轉(zhuǎn)接禮儀
4. 電話留言
2. 展廳接待禮儀
1. 汽車展廳用具
2. 汽車展廳儀容、儀表禮儀
3. 展廳站姿、走姿禮儀
4. 展廳表情和態(tài)度
5. 握手禮儀
6. 名片禮儀
7. 手勢(shì)﹠引導(dǎo)
8. 注目禮
9. 蹲姿禮儀
10. 坐姿禮儀
11. 人際距離
12. 奉茶禮儀
13. 遞送資料禮儀
14. 介紹他人
15. 手機(jī)﹠吸煙﹠禮物
16. 鞠躬
3. 言語(yǔ)禮儀
1. 展廳問(wèn)候語(yǔ)
2. 自我介紹
3. 介紹他人禮儀
4. 對(duì)客戶的稱謂
5. 寒暄要點(diǎn)﹠說(shuō)話方式
6. 個(gè)人隱私5不問(wèn)
4. 短信&郵件邀約禮儀
1. 短信邀約要素
2. 郵件邀約禮儀
5. 展廳交車禮儀
1. 交車準(zhǔn)備
2. 拍照禮儀
3. 鼓掌禮儀
6. 展廳送別禮儀

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