銷售精英情緒管理技巧

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司,歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
    課程咨詢電話:

銷售精英情緒管理技巧詳細(xì)內(nèi)容

銷售精英情緒管理技巧

<銷售精英情緒管理技巧>
課程大綱
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊
張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可
能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。
良好的情緒氛圍,可以促使銷售精英們精神愉悅,互相激勵,使企業(yè)低耗高效。
作為一名銷售人員,常常困擾我們的是:為什么在銷售工作中跟客戶的情緒互
動不強?為什么很難感染自己的客戶?為什么很難讓客戶盡快購買決策------
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的激烈競爭環(huán)境,要想贏得更好的銷售績效,就必須要爭取客戶對銷售
人員的個人好感,迅速獲得客戶的信任,與客戶建立融合的關(guān)系。
銷售人員要點燃顧客的購買熱情,首先要點燃自己內(nèi)在的激情。只有真誠的情緒才能感
染情緒!
培訓(xùn)方式:
  采用現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動培訓(xùn)方式,包括:游戲啟發(fā),角色扮演,小組討論等
等,營造活潑、愉快的課堂氣氛
課程目標(biāo)
從心理學(xué)的角度,挖掘情緒的來源,從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因,起到標(biāo)本兼治
的疏導(dǎo)作用;
從行為學(xué)的角度,了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點,從而改變因情緒所引致的
負(fù)面行為;
在認(rèn)識情緒的基礎(chǔ)上,引入情緒智力,提高認(rèn)識自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識他
人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵自己和他人等的能力。
使學(xué)員具備有效處理挫折的技能,讓學(xué)員了解挫折的心理學(xué)機制、發(fā)現(xiàn)自身的動機和需
要、使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo),提高學(xué)員處理挫折的能力。
第一篇: 情緒管理——快樂工作的秘訣
1.?????? 銷售精英的八種“顏色情緒病”
2.?????? 情緒的兩種類型
3.?????? 情緒管理兩層含義
4.?????? 情緒管理三個理論
5.?????? 情緒調(diào)控的法則
6.?????? 情緒的表達(dá),識別情緒

第二篇: 探尋情緒的本原
1.?????? 情緒是由想法而決定的。
2.?????? 信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式
3.?????? 情緒管理的三個層面(治療層面、管理層面、預(yù)防層面)

第三篇: 神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)對情緒的研究
信念系統(tǒng)
潛意識
鐘擺效應(yīng)
EQ(情緒智能)

第四篇: 自我情緒管理的技術(shù)
道德修養(yǎng)與情緒控制
正面詞語控制法
檢定語言模式
意義換框法
二者兼得法
價值定位法
反敗為勝法


第五篇: 控制客戶情緒的技巧
1.?????? 確認(rèn)對方所表現(xiàn)出的情緒
2.?????? 邀請對方進行思想和情感交流
3.?????? 確定繼續(xù)討論是否合適
4.?????? 認(rèn)真聆聽
5.?????? 探尋找出根本問題
6.?????? 談出你的理解
7.?????? 助對方繼續(xù)行動
8.?????? 如何處理負(fù)面情緒
9.?????? 正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法

 

李大志老師的其它課程

[pic][pic][pic][pic]大時代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉(zhuǎn)型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】:前進的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革。——英國哲學(xué)家AffredNorthWhitehead人生是旅行,工作是修行。——陳春花教授本課程著重論述以下在當(dāng)今的的大時代關(guān)于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問題,為正在變革與創(chuàng)新

 講師:李大志詳情


《組織行為學(xué)》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術(shù)—【課程簡介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程?!督M織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律,用科學(xué)和方法改進管理工作,以調(diào)動人的積極性的一門科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中

 講師:李大志詳情


《組織行為學(xué)》OrganizationBehavior(2天12學(xué)時精簡版)中國海洋大學(xué)李大志博士【課程簡介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。《組織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律,用科學(xué)和方法改進管理工作,以調(diào)動人的積極性的一門科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)

 講師:李大志詳情


《卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場營銷學(xué)的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估,對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場開發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場銷售計劃,鍛造精英型的銷售團隊,高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色:重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間:1天課程大綱:第一單元:市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場宏觀分析

 講師:李大志詳情


《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個人能力問題,而且是教導(dǎo)能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項能力,許多有思想,有政績的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

 講師:李大志詳情


《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題(總計100分)一填空(每空2分,總計20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞,并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的

 講師:李大志詳情


[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復(fù)雜的政治經(jīng)濟環(huán)境,迷茫、困惑、身心疲憊!?當(dāng)我們感覺“無路可走”的時候,有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學(xué),這就是《莊子》!?著名學(xué)者于丹教授說:“細(xì)品《莊子》,我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學(xué),這不簡簡單單以積極或消極而論,而

 講師:李大志詳情


《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服

 講師:李大志詳情


[pic]《華人本土關(guān)系銷售技巧》—基于諸子思想的中國式營銷的道與術(shù)—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年營銷管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中國本土文化背景下的營銷科學(xué)和銷售實戰(zhàn)的獨特現(xiàn)象,依據(jù)《華人本土社會心理學(xué)》和當(dāng)代《社會學(xué)》理論,全面解析大客戶營銷過程中面臨的問題和困

 講師:李大志詳情


中級TTT   11.05

《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡介:管理大師杜拉克曾將一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻分為三個層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤,例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品;第二層就是進行研發(fā)、改進技術(shù)、改進產(chǎn)品或改善服務(wù);最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻。新知識經(jīng)濟時代起飛,知識是最具高報酬率的投資,企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng),

 講師:李大志詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有