醫(yī)院心態(tài)素養(yǎng)營銷

  培訓講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓總監(jiān),多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司,歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓 詳細>>

李大志
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醫(yī)院心態(tài)素養(yǎng)營銷詳細內(nèi)容

醫(yī)院心態(tài)素養(yǎng)營銷


《醫(yī)療工作者陽光心態(tài),卓越患服與全員營銷素養(yǎng)提升》
課程大綱
課時:2-3天
荀子言:心者,形之君也,而神明之主也。而千年以來,從古到今,世人皆有感慨
:哀莫大于心死; 兵強于心而不強于力。

眾多真實的成長故事與成功典范也驗證了:沒有哪一種選擇比態(tài)度的選擇來得更為重要
。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):一般人解決的是技術(shù)問題,技術(shù)提升只能提升10%的生產(chǎn)力;
系統(tǒng)的提升可帶動50%的生產(chǎn)力提升;而態(tài)度的提升,生產(chǎn)力的提升可為200% --
500%。

擁有對醫(yī)院有由衷的認同感、歸屬感和忠誠度、高素質(zhì)、專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的職
業(yè)化員工隊伍更是每個醫(yī)院所追求的理想狀態(tài)。
因而,對醫(yī)院的長期、穩(wěn)定發(fā)展而言,技術(shù)或系統(tǒng)固然重要,但更重要的是如何激發(fā)員
工身上強大的精神力量,一種積極進取、銳意向上的精神,包括:信心、希望;勇氣、
進??;尊重、自愛;敬業(yè)、責任;自強、自立、自動、自覺等...這些要從員工內(nèi)在
的態(tài)度獲得。




第一篇:醫(yī)療工作者的陽光心態(tài)塑造和職業(yè)化提升
課程大綱

第一部分: 每個人都有選擇態(tài)度的自由
1. 醫(yī)療工作者職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”
2. 醫(yī)療工作者職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”
3. 醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)的“九大危機”

第二部分:態(tài)度成就人生
心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量(
醫(yī)療工作者的職業(yè)精神
醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)與健康
醫(yī)療工作者職業(yè)幸福感塑造

第三部分:觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動力
( 一切從“心”改變
善待生命的覺知和允諾 – 做一個有責任的人
用心經(jīng)營自己的人生
為何工作?為誰工作?
四種人–( 人才坐標的啟示

第四部分:多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財富
自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控
尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理(
贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團隊協(xié)作

第五部分:老鷹的再生 -- 自我激勵、積極突破與創(chuàng)新
立志是人生發(fā)展的起跑點 – 生涯目標與計劃PDCA
每個人都是一座寶藏 – 潛能無限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習慣
贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵
遠離自卑 --自信讓你如此美麗
不輕言放棄 --積極應(yīng)對挫折
決不拖延 -- 行動是現(xiàn)在進行式而不是將來式
做好每一件事 –積極心態(tài)從細節(jié)做起
終身學習– 成長最好的助跑器

第六部分 如何每天都充滿激情地投入自己的工作?
目標引導行動
人生目標的重要性/如何設(shè)定人生目標/目標和計劃的關(guān)系
設(shè)定計劃的重點 /實現(xiàn)計劃的步驟 /平衡思考力和行動力
讓行動變得快樂
為什么行動比怎么行動更重要 /建立行動和快樂的鏈接
凡事要主動出擊 /開發(fā)你的潛意識 /改掉拖延的習慣
第七部分 怎樣把工作變成樂趣?
為什么要把工作變成樂趣
個人成就取決因素 /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好
/活在現(xiàn)在,享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
使命感的定義 /找到工作使命感 /感動才會行動 / 懷著偉大動機工作

第八部分:把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰
天職與使命目標的區(qū)別
職業(yè)信仰的八個步驟
履行職業(yè)信仰的三大好處
更快闊獲得財富(
更快達到目標
滿足自我實現(xiàn)的需求


第二篇《醫(yī)患溝通技巧與卓越客戶服務(wù)意識提升》
課程大綱

第一部分:醫(yī)療服務(wù)工作的重要意義
1. 員工工資、運營經(jīng)費從何而來?
2. 客戶價值的雙重性
3. 醫(yī)療服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)
4. 醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院成長的秘密武器
5. 做好醫(yī)療服務(wù)工作的最終體現(xiàn)

第二部分:醫(yī)療服務(wù)理念
1. 醫(yī)院—員工—患者 是一個循環(huán)的整體
2. 醫(yī)療服務(wù)工作的3個層級
3. 患者對服務(wù)滿意的3個部分
4. 服務(wù)中存在的3個差距
5. 醫(yī)院盈利 服務(wù)為本


第三部分:醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量
1. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的定義
2. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的6大特征
3. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心


第四部分: 醫(yī)療服務(wù)人員的素質(zhì)要求
1. 心理素質(zhì)要求
2. 品格素質(zhì)要求
3. 技能素質(zhì)要求
4. 綜合素質(zhì)要求

第五部分:優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基本要求
1. 超越他人的6個要素
2. 卓越服務(wù)的10個要點
第六部分:高效溝通技巧是醫(yī)療工作者的必備要素
溝通障礙:
1、溝通的目的性不明確,沒有正確闡述信息;
2、給人以錯誤印象;
3、沒有選擇合適的渠道;
4、接受信息的障礙:判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣:真誠、自信、贊美他人、善待他人。

第七部分 :人際風格溝通
性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型
判別自己和別人的性 格
從聚會看性格;從行為上來識別;從風格上來識別。
與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣;
與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分;
與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實;
與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人。

第八部分 : 處理患者投訴與提升忠誠度的溝通技巧
把滿足患者需求的全過程視為服務(wù);
每個患者得到意料之外的滿意作為服務(wù)的最高標準
一.確立服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠標準
二.接納投訴與投訴處理技巧
三.建立分類和分等級處理系統(tǒng)
四.客戶忠誠分析與忠誠提升
五.形成投訴受理檔案和更新營銷數(shù)據(jù)庫

第三篇《現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷素養(yǎng)提升》
課程大綱

第一部分: 四大經(jīng)典
經(jīng)典營銷理論回顧
1.營銷的“品位”
2.什么是營銷?
3. 四大經(jīng)典理論回顧
4.什么是全員營銷?

第二部分: 五大理論

品牌/細分/定位/渠道/促銷
1.“品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案,或是他們的相互組合,用以識別某個
消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與竟爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別”。 ---
營銷專家菲利普·科特勒博士
2.細分就是運用各種方法,把整體市場劃分為同質(zhì)性子市場的行為和過程
3.定位就是用一個想法或詞,來明確一個公司或品牌在目標消費者心目中的地位.
4.渠道就是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中傳遞到分銷商,再由分銷商傳遞到消費者手中的通
道。

5.促銷就是以企業(yè)人力或非人力方式,傳遞有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息,使顧客產(chǎn)生好感和
信任,進而影響和促進購買的一種積極營銷手段.

第三部分: 醫(yī)院營銷的六大原則
1.互惠
2.承諾
3.認同
4.喜好
5.權(quán)威
6.短缺

第四部分: 全員營銷的三大戰(zhàn)略與操作流程
1.宏觀謀勢

2.中觀布陣


3.微觀搭臺

 

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