《系統(tǒng)思考達(dá)成高效溝通》——李鳳儀老師

《系統(tǒng)思考達(dá)成高效溝通》
主講:李鳳儀


? 課程解析
為什么溝通不力，效率有阻力，是什么讓溝通變得難以執(zhí)行！國(guó)有人情的溝通
意識(shí)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化溝通意識(shí)有何不同？為什么一再?gòu)?qiáng)調(diào)事物，還是容易犯錯(cuò)！溝通
到底是心智理解不同，還是傳達(dá)者表達(dá)意境不同，還是企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化，
專業(yè)化?-------
：如何讓企業(yè)溝通無(wú)障礙，溝通高效執(zhí)行，是企業(yè)管理者共同的探索學(xué)問(wèn)！
? 課程探索
為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_，不及時(shí)！
為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清不楚無(wú)法自我定量！
為什么溝通沒(méi)效率------因?yàn)闇贤](méi)有量化，沒(méi)有檢查，沒(méi)有流程化！
為什么溝通有障礙------因?yàn)闆](méi)有同化溝通的意識(shí)，沒(méi)有企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)參量！
為什么溝通沒(méi)結(jié)果------因?yàn)闇贤](méi)有雙向化，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化！
------深度探索如何對(duì)內(nèi)客戶，對(duì)外客戶高效執(zhí)行溝通！
? 企業(yè)背景
每人每天每時(shí)每刻都會(huì)溝通。公司見(jiàn)面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件
是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間還是離不開(kāi)溝通。因?yàn)槿伺c
人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。由于溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種
意義上講，溝通已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不再僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種生
存方式。
總結(jié):溝通無(wú)處不在，人與人之間需要溝通，工作生活中需要溝通。
? 講師介紹
李鳳儀
? 中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
? AACTP美國(guó)培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
? 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
? 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人能力高級(jí)認(rèn)證講師
? 4D卓越團(tuán)隊(duì)認(rèn)證執(zhí)行師
? 《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師
? 課程收獲
? 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，提高對(duì)有效溝通意義與價(jià)值的認(rèn)識(shí)
? 理解有效溝通的基本要求，掌握相應(yīng)的實(shí)施步驟和方法
?
熟練運(yùn)用系統(tǒng)的思考方式進(jìn)行平級(jí)溝通、向上溝通、向下溝通，優(yōu)化溝通環(huán)境。
? 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動(dòng)性!
? 有效激發(fā)學(xué)員的溝通熱情，降低溝通成本，改善溝通現(xiàn)狀。
? 培訓(xùn)方式
課程講解 + PPT課件展示 + 游戲體驗(yàn)（體驗(yàn)式教學(xué)）+ 團(tuán)隊(duì)研討 + 現(xiàn)場(chǎng)模擬+
講師示范 + 案例教學(xué) + 視頻教學(xué)等。
? 適用對(duì)象
企業(yè)中、基層人員
? 授課時(shí)間
1天（6小時(shí)）
? 課程大綱
第一講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何想
1、利他思維的理解與應(yīng)用
■
利他思維：用他的方式交流關(guān)乎于他利益的事情，是為了更好的達(dá)成目標(biāo)解決問(wèn)題
！
2、講理思維的理解與應(yīng)用
■
講理思維：當(dāng)我們的溝通內(nèi)容從感性到理性、從隱性到顯性，就不再存在誤解和障
礙！
【此章節(jié)設(shè)有體驗(yàn)式教學(xué)和案例研討環(huán)節(jié)】
第二講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何說(shuō)
1、結(jié)構(gòu)表達(dá)
■ 結(jié)論先行
■ 分類清楚
■ 上下對(duì)應(yīng)
■ 排序邏輯
■
結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式可以幫助我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)最清晰的表達(dá)所想，是員工匯報(bào)工
作、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的最佳話術(shù)工具！
【此章節(jié)設(shè)有案例研討和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題演練的環(huán)節(jié)】
2、有效反饋
■ 用于正向激勵(lì)的反饋技術(shù)（感激與欣賞）
■ 用于負(fù)向激勵(lì)的反饋技術(shù)（不足與期待）
■
通過(guò)大量的案例和實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)員們掌握一種夸不浮躁、訓(xùn)不頹廢的反饋技術(shù)！
【此章節(jié)設(shè)有視頻教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
第三講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何聽(tīng)
1、正確認(rèn)知傾聽(tīng)的目的
2、有效傾聽(tīng)的公式
3、實(shí)際傾聽(tīng)的阻礙
4、擁有真正的同理心
傾聽(tīng)是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽(tīng)是溝通成功的必要因素!
【此章節(jié)設(shè)有視頻教學(xué)、講師示范和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
第四講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何達(dá)成共識(shí)
1、共識(shí)的阻礙
2、有效澄清四步法
■ 自我澄清
■ 邏輯澄清
■ 內(nèi)容澄清
■ 主題澄清
■
不是你想的你就能說(shuō)明白、不是他聽(tīng)了就能理解對(duì)！達(dá)成共識(shí)是達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之
路！
【此章節(jié)設(shè)有體驗(yàn)式教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】
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