高級文秘職業(yè)化訓練 培訓提綱

  培訓講師:李革增

講師背景:
李革增高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講 詳細>>

李革增
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高級文秘職業(yè)化訓練 培訓提綱詳細內容

高級文秘職業(yè)化訓練 培訓提綱


高級文秘職業(yè)化訓練


背景:
對高級文秘來說,沒有受到過系統(tǒng)訓練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理
的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工
作節(jié)奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領導的政策,
卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手……
諸如以上的問題,都是每個文秘人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提
升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。

●?課程收獲?
→? 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→? 善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現(xiàn)有效的時間管理
→? 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→? 善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧
→? 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平
→? 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→? 掌握基本的商務活動禮儀,使您適應日常商務場合的禮儀要求
→? 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié),從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
→? 了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸

課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用
→ 案例:秘書崗位的評價
◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
→ 案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
→ 案例分析:

二、人際溝通與工作協(xié)調技巧
◇ 溝通對于秘書的意義
◇ 秘書常用溝通方式之比較
◇ 秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙?
◇ 秘書人員如何與各種上司相處?
◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
→ 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇ 討論:秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用?
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼:分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項


電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點


三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 秘書時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理



四、會務組織與管理
◇ 會務分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例:大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理
◇ 印章的管理
→ 案例分析:
◇ 研討:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德


七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領
◇ 13種常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 請示與報告、批復的寫作與范例
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計劃撰寫注意事項

九、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則
◇ 女士著裝的要點
◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當的肢體語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范

3、 商務宴請禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

 

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