《零售教練》
《零售教練》詳細(xì)內(nèi)容
《零售教練》
《零售教練》 課時(shí): 1日
培訓(xùn)對(duì)象:卓越的導(dǎo)購 店長(zhǎng) 督導(dǎo)
第一單元 什么是零售教練?
零售教練的定義,就是我=零售+教練?。?!
從員工激勵(lì)理論、工作動(dòng)機(jī)論的角度出發(fā),解讀零售教練的角色演變。
案例分析(課前有針對(duì)性的實(shí)地搜集案例)
第二單元 標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程分享
顧客的銷售主義(包括時(shí)間、金錢、教育程度、大眾傳媒、生活方式等等)決定著他的購買期望;店員的服務(wù)水平直接影響顧客的購買決定和未來的客流量
如果你是顧客,客觀評(píng)價(jià)現(xiàn)階段XX行業(yè)中終端銷售人員存在的弊病。(NFABE的運(yùn)用程度)
標(biāo)準(zhǔn)交易流程分解:
= 1 \* GB3 ①顧客被吸引進(jìn)店階段—迎賓:迎賓的標(biāo)準(zhǔn)行為
= 2 \* GB3 ②顧客產(chǎn)生興趣階段—商品介紹:商品介紹的標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng),NFABE的具體運(yùn)用及應(yīng)對(duì)。
= 3 \* GB3 ③顧客產(chǎn)生欲望階段—試用前、中、后以及附加銷售的標(biāo)準(zhǔn)行為與應(yīng)對(duì)技巧。
= 4 \* GB3 ④顧客達(dá)成銷售—收銀(或開票)階段的標(biāo)準(zhǔn)行為與注意事項(xiàng)。
= 5 \* GB3 ⑤顧客產(chǎn)生美好印象離開—送賓階段的標(biāo)準(zhǔn)。
流程回顧與注意事項(xiàng)。
案例分析與角色演練(略),此內(nèi)容穿插在以上各個(gè)流程環(huán)節(jié)中分別進(jìn)行。
第三單元 如何培訓(xùn)/傳代店員
如何做到有效溝通?做到有效溝通的三大要素。
做好培訓(xùn)/傳代工作經(jīng)常運(yùn)用的幾個(gè)方法
= 1 \* GB3 ①講授法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
= 2 \* GB3 ②案例法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
= 3 \* GB3 ③研討法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
案例分享與角色演練
第四單元 銷售工作的總結(jié)與檢驗(yàn)
1.工作總結(jié):
按照要求完成工作總結(jié)表格,主要包括:本月培訓(xùn)工作重點(diǎn)、銷售技巧綜合運(yùn)用、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、店鋪存在的問題及解決問題的方法、培訓(xùn)技巧、店鋪氣氛調(diào)動(dòng)、需要的支持、補(bǔ)充建議等。
2.工作檢驗(yàn):
零售教練完成相應(yīng)的總結(jié)和執(zhí)行表
培訓(xùn)師對(duì)零售教練的閱讀考核
零售教練店鋪實(shí)地教練的反饋
階段性的考核和競(jìng)賽
3.案例分析與角色演練
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