《職場(chǎng)高效溝通》課綱(1天)
《職場(chǎng)高效溝通》課綱(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)高效溝通》課綱(1天)
職場(chǎng)高效溝通
【課程背景】
沒(méi)有溝通力就沒(méi)有執(zhí)行力!溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障,無(wú)論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目
標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令,還是研討問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源,以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)
員工、提升士氣等,執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的銜接與傳遞,離開(kāi)了溝通,執(zhí)行將
是寸步難行。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特明確地指出:“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)
的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?!睙o(wú)論是目標(biāo)的統(tǒng)
一、計(jì)劃的制定、執(zhí)行的推進(jìn)、團(tuán)隊(duì)的管理、部門(mén)的協(xié)調(diào),還是與外界的交流,都離不
開(kāi)有效溝通。有效溝通是企業(yè)管理人員及全體員工必須修煉的一門(mén)技能性素質(zhì)課程之一
,企業(yè)最大的障礙是溝通的障礙!
【培訓(xùn)時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】管理人員、企業(yè)全體人員
【培訓(xùn)方式】講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練;
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無(wú)線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
通過(guò)理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法,使學(xué)員能夠從
培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能。
【課程收益】
○ 掌握有效溝通的原理、過(guò)程、步驟以及障礙性分析;
○ 學(xué)會(huì)運(yùn)用有效溝通鏟除企業(yè)障礙,提升管理水平和營(yíng)運(yùn)水平;
○ 掌握與組織各級(jí)人員的溝通要領(lǐng)和應(yīng)用技巧;
○ 并運(yùn)用溝通藝術(shù)改善人際關(guān)系、化解矛盾沖突、促進(jìn)科學(xué)決策、推動(dòng)執(zhí)行效率。
【課程大綱】
第一章 建立正確的溝通思維
1、溝通從心開(kāi)始
2、溝通的過(guò)程原理與核心環(huán)節(jié):編碼;解碼;反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語(yǔ)言要素:文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
第二章 如何與上級(jí)有效溝通
1、原則:主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、要領(lǐng):懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
4、與上司相處之道:忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持、補(bǔ)臺(tái)
第三章 如何與下級(jí)有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn),布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、倍感親切要禮貌用語(yǔ)
第四章 如何與同事有效溝通
1、凡事要多多商量,有事要先打招呼
2、彼此尊重,從我做起
3、主動(dòng)配合、主動(dòng)幫助、主動(dòng)支援
4、換位思考,多多體諒、多多理解、多多包容
第五章 人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
討論:如何營(yíng)造良好的溝通氛圍?如何建立良好人際交情?
第六章 溝通沖突管理
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語(yǔ)雙關(guān)
? 視頻分享
? 反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
? 如何規(guī)避它的不良影響?
二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1、溝通不足
? 頻繁出現(xiàn)的“我以為”
? 案例:不可思議的答案
? 點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
? 案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
? 案例:傳話的秘書(shū)
? 視頻分享
? 點(diǎn)評(píng):如何提升溝通效果?
三、溝通沖突處理策略
? 強(qiáng)迫
? 遷就
? 妥協(xié)
? 回避
? 合作
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