廳堂商務禮儀與外出拜訪客戶商務禮儀 - 副本

品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范
蘭潔老師
【我們的課程將幫助您】廳堂內(nèi)商務禮儀規(guī)范行為；
網(wǎng)點禮儀注意事項；
廳堂內(nèi)接待、營銷、送走客戶整套流程的商務禮儀；
塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
學習提升品位形象的理念、技巧、方法；
掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【培訓時間】
一天精華篇；兩天完整篇。
課程大綱
第一模塊：廳堂禮儀規(guī)范----------建立規(guī)范的廳堂禮儀
第二模塊：廳堂商務職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
第三模塊：廳堂商務禮儀細節(jié)----迎、送、營銷客戶的整套流程商務禮儀規(guī)范；
第四模塊：廳堂商務禮儀眼里----如何在實際演練環(huán)節(jié)中提升您的氣質(zhì)風度
第五模塊：外出拜訪商務禮儀的內(nèi)涵----------不學禮，無以立
第六模塊：外出商務場合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止
第七模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
第八模塊：商務場合宴請禮儀----------座位安排至關重要、吃相比吃更重要
具體內(nèi)容
第一模塊：廳堂禮儀規(guī)范----------建立規(guī)范的廳堂禮儀
禮儀規(guī)范
服務流程（規(guī)范完整否）
禮貌用語
精神面貌
制服要求
營銷話術
肢體語言
眼神要求
表情要求
氛圍篇
對話禮儀
人文關懷
空氣、噪音、節(jié)奏、節(jié)假日氛圍
異議處理
形象塑造
第二模塊：廳堂商務職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
服務人員崗位服務用語
服務人員的身體手勢語言控制服務人員的口頭服務語言控制
服務人員崗位職業(yè)形象
儀容儀表儀態(tài)
儀表
發(fā)型
服飾
個人衛(wèi)生
飾品
儀態(tài)
儀態(tài)修煉——站姿訓練
演練
儀態(tài)修煉——坐姿訓練
演練
儀態(tài)修煉——走姿訓練
演練
儀態(tài)修煉——手勢訓練
演練
（5）儀態(tài)修煉——表情訓練
演練 職業(yè)形象提升技巧
一、著裝禮儀
穿著制服禮儀
二、形象
三、風度第三模塊：廳堂商務禮儀細節(jié)----迎、送、營銷客戶的整套流程商務禮儀規(guī)范；
迎接客戶時的禮儀與規(guī)范
營業(yè)前準備
開門營業(yè)前5分鐘
迎接客戶
演練 接待流程
辦理業(yè)務時的禮儀與規(guī)范
服務客戶
演練 接待流程 ◇ 送別客戶時的禮儀與規(guī)范
告別客戶
演練 接待流程
第四模塊：廳堂商務禮儀眼里----如何在實際演練環(huán)節(jié)中提升您的氣質(zhì)風度
營業(yè)網(wǎng)點大堂商務禮儀演練
VIP理財室商務禮儀演練
財富管理中心高端客戶室商務禮儀演練
第五模塊：外出拜訪商務禮儀的內(nèi)涵----------不學禮，無以立
解讀禮儀的三個關鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價值
第六模塊：商務場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
表情管理---無聲勝有聲
站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應用場合
行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
互動環(huán)節(jié)：儀態(tài)的演練及強化訓練
第七模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間1)親密空間距離 2)私人空間距離3)社交空間距離4)公共空間距離
電話溝通禮儀
電話溝通的特點
聲音的表達力與禮貌用語的應用
電話溝通的標準流程及話術
電話溝通的步驟及流程
三三原則
三聲內(nèi)接起
三分鐘結束
需要注意三個問題：時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復述
轉接電話的禮儀
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
握手禮儀--一"握"定音
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
車輛座位安排（重點）
演練：當你隨領導外出會客，領導開車送客戶時應該如何坐？客戶下車后你該如何坐？
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
第八模塊：商務場合宴請禮儀----------商務座位安排的重要性，吃相比吃更重要
宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結賬禮儀
座位安排禮儀及細節(jié)（重點）
正副級領導座位安排；（重點）
貴賓應該坐哪里？（重點）
敬酒禮儀
敬酒詞禮儀
中餐、西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
特點及上菜順序
用餐的禮節(jié)
課程的總結與回顧

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