危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理某城商行高級(jí)客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理和高級(jí)客 詳細(xì)>>

蘭潔
    課程咨詢電話：

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蘭潔
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。
培訓(xùn)收益：
1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；
2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；
3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；
5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；
6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；
7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；
8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。
課程大綱：
第一部分：危機(jī)公關(guān)篇
一、危機(jī)公關(guān)5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
二、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）
1、全員預(yù)警階段
2、全員評(píng)估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行
9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群
第二部分：如何應(yīng)對(duì)媒體？
一、認(rèn)識(shí)媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復(fù)雜的媒體環(huán)境；
（2）新媒體的特點(diǎn)；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時(shí)代的特性
（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)
（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議
（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū)
二、認(rèn)識(shí)記者
1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、
三、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？
1、“百事通”型及對(duì)策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
4、“偷換概念”型及對(duì)策
5、“飛鏢投手”型及對(duì)策
6、“迫不及待”型及對(duì)策
7、“套近乎”型及對(duì)策
8、“幽默搞笑”型及對(duì)策
9、“沉默寡言”型及對(duì)策
10、“故作糊涂”型及對(duì)策
四、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策：
3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”
（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
（2）策劃媒介事件要領(lǐng)
（3）媒介造勢(shì)三步曲

 

蘭潔老師的其它課程

服務(wù)溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師：蘭潔課程對(duì)象：一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀優(yōu)秀的素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.我們的工資由誰付？2.什么是企業(yè)生存的根本？3.本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、服務(wù)心態(tài)凡事正面積極凡事

 講師：蘭潔詳情

《客戶經(jīng)理營(yíng)銷溝通心理學(xué)》【課程講師】蘭潔【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理等?！菊n程時(shí)間】2天完整版。1天精華版【課程背景】　　在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于

 講師：蘭潔詳情

-687070268605服務(wù)崗位人員版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客戶行為側(cè)寫與服務(wù)溝通心理學(xué)技巧提升講師：蘭潔【課程效果】：——了解客戶溝通心理學(xué)，掌握識(shí)別客戶心理技巧；——通過側(cè)寫客戶行為，分析其喜好，預(yù)測(cè)其下一步，掌握客戶滿意心理——客戶服務(wù)過程中，更好的利用行為，引導(dǎo)成為正面

 講師：蘭潔詳情

《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營(yíng)銷服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程

 講師：蘭潔詳情

時(shí)間與壓力管理——蘭潔講師金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：一線員工、基層管理者、客服專員等。【課程宗旨】：運(yùn)用心理學(xué)、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力。通過效率學(xué)、時(shí)間管理技巧系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的時(shí)間觀念與工作安排技巧。【課程目標(biāo)】：1、能夠找出自己浪費(fèi)時(shí)間的因素，并策略處理；2、能夠找出適合自己的時(shí)間安排模式。3、學(xué)會(huì)制

 講師：蘭潔詳情

卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù)，從原來簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對(duì)客戶價(jià)值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來。【課程收益】1、建立危機(jī)意識(shí)，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客

 講師：蘭潔詳情

資深客戶經(jīng)理（三年以上）營(yíng)銷與服務(wù)技巧【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：個(gè)人客戶經(jīng)理等?！菊n程時(shí)間】：三天完整版；兩天精華版；【課程宗旨】：本課程適用于三年以上經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。運(yùn)用溝通技能訓(xùn)練、營(yíng)銷心理學(xué)、主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場(chǎng)溝通、營(yíng)銷案例分析、演練，使員工樹立正確的營(yíng)銷方式，有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、挖掘陌生存量客戶需求，通過溝通技巧提

 講師：蘭潔詳情

《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》課程對(duì)象企業(yè)管理層課程時(shí)間：一天精華版兩天完整版課程講師：蘭潔課程大綱第一篇：管理層職業(yè)素養(yǎng)第一講管理層清晰職業(yè)角色一、管理層方向比努力重要1、十年后你想成為什么2、人生的四大問題3、澄清自我價(jià)值系統(tǒng)4、找準(zhǔn)職業(yè)錨二、管理層規(guī)劃職業(yè)發(fā)展1、讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長(zhǎng)與稟賦3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

 講師：蘭潔詳情

主動(dòng)營(yíng)銷與溝通技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：銷售人員?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，企業(yè)銷售員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客

 講師：蘭潔詳情

《卓越客戶服務(wù)禮儀與基礎(chǔ)銷售溝通技巧》——營(yíng)銷服務(wù)專家蘭潔網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)品牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：服務(wù)人員【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；篇章一服務(wù)規(guī)范篇（卓越評(píng)選量身定制）第一部分：服務(wù)人員的崗位服務(wù)用語◇服務(wù)人員的身體手勢(shì)語言控制◇服務(wù)人員的口頭服務(wù)語言控制演練：卓越評(píng)選用語演練第二部分：?jiǎn)T工職業(yè)形象◇儀容儀表儀態(tài)儀表發(fā)型服飾個(gè)人衛(wèi)生飾品二

 講師：蘭潔詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有