有效溝通
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通
企業(yè)管理系統(tǒng) TMA—GL10
有效溝通
課程效益:
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的
因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一
套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言
傳身教。
課程目標(biāo):
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
2.有效利用肢體語言,提高溝通能力
3.熟悉高效溝通的步驟
4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧
5.提高與上司的溝通質(zhì)量
6.改善與下屬的溝通方法
7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
8.通過高效溝通贏得客戶
9.掌握會(huì)議溝通技巧
課程對(duì)象:
企業(yè)各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者、普通員工。
課程用時(shí):1天或2天
課程大綱:
第一節(jié) 溝通的重要性與過程
■ 故事引導(dǎo)
■ 互動(dòng)游戲
■ 溝通要素
第二節(jié) 溝通的概述與分類
■ 什么是溝通
■ 溝通四大目的
■ 溝通是一種相互作用
■ 溝通的分類
第三節(jié) 溝通常見的障礙
■ 語言運(yùn)用的障礙
■ 過濾的障礙
■ 心理的障礙
■ 時(shí)間壓力的障礙
■ 信息過多的障礙
■ 組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙
■ 溝通技巧欠佳的障礙
第四節(jié) 影響人際溝通的障礙
■ 溝通中斷
■ 過去的經(jīng)驗(yàn)
■ 缺乏興趣或過分關(guān)切
■ 時(shí)間限制
■ 距離阻隔
■ 個(gè)人的需求與期望
■ 對(duì)主題缺乏了解
■ 職位差距
■ 選擇性的認(rèn)知
第五節(jié) 人際溝通的要領(lǐng)
■ 言語溝通策略
■ 言語溝通方式
■ 非言語溝通方式
第六節(jié) 人際關(guān)系
■ 人際關(guān)系三種需要
■ 人際關(guān)系九大原則
■ 改善人際關(guān)系與解決沖突
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劉敏興老師的其它課程
執(zhí)行力7+1修煉 11.15
中高層管理者執(zhí)行力7+1修煉主講人:劉敏興前言:簡(jiǎn)單地說,執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果。執(zhí)行力,就個(gè)人而言,就是把想干的事干成功的能力;對(duì)于企業(yè)來說,則是將長期的戰(zhàn)略一步一步落到實(shí)處的能力。以前,我們可能沒有用"執(zhí)行力"這樣的詞組或概念來稱呼它,但它卻無時(shí)不在,決定著一個(gè)企業(yè)的生死存亡.可以說,沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,沒有競(jìng)爭(zhēng)
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中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講人:劉敏興培訓(xùn)意義:本課程協(xié)助管理者,認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)部門主管,不論他的職位高低,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小,對(duì)上提高執(zhí)行力、歸根揭底就是目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成,并滿足老板、顧客以及員工的需要,對(duì)下就是要提高領(lǐng)導(dǎo)力,簡(jiǎn)稱影響力或魅力,其目的就是團(tuán)結(jié)一心,眾志成城!同時(shí)更要學(xué)會(huì)用老板眼光看企業(yè),從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)!培訓(xùn)時(shí)間:1天或2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層
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企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)TMA—XC01卓越現(xiàn)場(chǎng)管理5S推行實(shí)務(wù)課程效益:人造環(huán)境,環(huán)境育人。沒有一個(gè)好的工作環(huán)境,企業(yè)就無法造就人才,更無法留住人才。推行5S,不僅能改善生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì),更重要的是通過推行5S能改善員工精神面貌,培養(yǎng)和吸引一流的人才,締造一流的企業(yè)。本課程全面講授了5S推行方法、要領(lǐng)以及5S推行的組織與審核,是企業(yè)以及其它組織改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的
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杰出班組長訓(xùn)練 11.15
企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)TMA—XC03杰出班組長技能訓(xùn)練課程效益:兩軍對(duì)壘,將軍們運(yùn)籌帷幄,誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)?士兵。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略,最終由誰來實(shí)現(xiàn)?員工。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量,是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。本課程針對(duì)班組的重要地位和班組長的工作特點(diǎn),詳細(xì)介紹了班組長應(yīng)具
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企業(yè)文化塑造與管理 11.15
企業(yè)文化塑造與管理【課程效益】三流企業(yè)賣力氣;二流企業(yè)賣產(chǎn)品;一流企業(yè)賣服務(wù)(技術(shù));超一流企業(yè)賣規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。三流企業(yè)沒文化;二流企業(yè)學(xué)文化;一流企業(yè)建設(shè)文化;超一流企業(yè)賣文化;要使自己的文化成為企業(yè)的資產(chǎn)資本,企業(yè)家建設(shè)與優(yōu)化企業(yè)文化已是刻不容緩的工作,如果企業(yè)文化是一座大廈,每一個(gè)企業(yè)成員都應(yīng)為它添磚加瓦,企業(yè)文化應(yīng)該是全體企業(yè)成員的文化。本課程結(jié)合企業(yè)
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TMA系統(tǒng)訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展TMA—TD02團(tuán)隊(duì)愿景實(shí)踐訓(xùn)練課程效益:此訓(xùn)練提供給學(xué)員一個(gè)探索自己生命各層面(包括工作、事業(yè)、家庭、人際關(guān)系、健康、財(cái)富等)的機(jī)會(huì),旨在透過游戲活動(dòng)與訓(xùn)練師對(duì)話,讓學(xué)員看到自己在以前的生命中以什么模式生活和工作的。提升團(tuán)隊(duì)效能與效益,透過一套完整及系統(tǒng)化的輔導(dǎo)作業(yè)流程及體驗(yàn)式訓(xùn)練來協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)到以下四個(gè)層面人力資源素質(zhì)及效能
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銷售人員專業(yè)訓(xùn)練整體解決方案 11.15
市場(chǎng)營銷與銷售TMA—XS01銷售人員專業(yè)訓(xùn)練整體解決方案課程效益:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上,精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的客戶服務(wù),是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。本課程由劉敏興主講,從銷售的基本理論方法、實(shí)戰(zhàn)技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理,為銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應(yīng)具備的正確與基礎(chǔ)的技巧,并吸收專家
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高效職業(yè)人士必備技能-時(shí)間管理 11.15
職業(yè)化專業(yè)技能TMA—JN01高效職業(yè)人士必備技能——時(shí)間管理課程意義:時(shí)間是世界上最充分的資源,每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天,然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源,每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手,而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于管理時(shí)間。管理時(shí)間是有技巧的,讓劉敏興老師協(xié)助您,如何用最少的時(shí)間與精力完成更多
講師:劉敏興詳情
銷售人員的五項(xiàng)修煉 01.01
銷售人員的五項(xiàng)修煉課程大綱: ◆銷售人員五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練教程之接近客戶的技巧 1.利用電話接近客戶 2.建立良好的印象 銷售人員五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練教程之發(fā)掘客戶需求 1.為什么要了解需求 2.發(fā)問形式 3.發(fā)問流程 4.控制局面 5.動(dòng)態(tài)聆聽 ◆銷售人員五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練教程之銷售陳述 1.什么是銷售陳述 2.介紹利益 3.知己知彼
講師:劉敏興詳情
◆時(shí)間管理的基本概念 ——時(shí)間是什么? ——時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的 ——時(shí)間的基本特性 ——什么是時(shí)間管理 ◆時(shí)間管理的重要意義 ——效率競(jìng)爭(zhēng):深層次的內(nèi)涵 ——個(gè)體生命的有限性 ——速度競(jìng)爭(zhēng):團(tuán)隊(duì)綜合效率 ——個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本 ◆員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 ——員工職業(yè)生涯與時(shí)間管理 ——人生的四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段 ——人生定位與選擇佳職業(yè)
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