商務禮儀

  培訓講師:劉勇

講師背景:
實戰(zhàn)派中層管理系統(tǒng)培訓專家。管理學碩士,中層培訓解決網(wǎng)首席顧問,斯巴魯(中國)常年管理培訓顧問、《哲商》雜志、《中國經營報》特約撰稿人,時代光華講師團講師。歷任樂凱集團區(qū)域經理、華電投資高級經理、時代光華教育集團項目部經理、事業(yè)部總經理、北 詳細>>

劉勇
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商務禮儀詳細內容

商務禮儀

商務禮儀》課程
(一天版)
提綱
引 言
一、個人商務(/職業(yè))形象塑造
1.個人形象:儀表、儀態(tài)、姿態(tài)
2.商務著裝
基本要求
常見問題
3.儀表
微笑
眼神
4.姿態(tài)
站姿
坐姿
行姿
其他
5.商務溝通中儀態(tài)注意事項
二、商務交往基本禮儀
1.稱呼方式
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片交換或索取禮儀
5.同行禮儀及引導禮儀
6.坐次安排禮儀
7.乘車禮儀
8.搭乘電梯禮儀
三、訪客接待禮儀
1.親切燦爛的笑容
2.溫馨合宜的招呼語
3.如何引導訪客
4.坐次如何安排
5.奉茶(水)與接待
6.會客室環(huán)境維護
7.謙恭有禮的送客

四、拜訪客戶禮儀

1. 拜訪的基本禮節(jié)
2. 拜訪的時間安排
3. 拜訪注意事項?
五、電話禮儀
1.電話接打禮儀
接聽電話基本流程與技巧
接聽電話的常用標準用語
代人接聽電話的要點
打電話的注意要點
電話溝通中常見問題
2.電話抱怨處理技巧
?
電話抱怨處理基本流程
處理電話抱怨的注意事項
3.手機使用禮儀
會議、辦公、接待、用餐等場合手機禮儀
接打手機中的注意事項
六、電子郵件禮儀
1.電子郵件基本格式;
2.電子郵件運用注意事項

 

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