專業(yè)溝通技巧大綱   11.15

專業(yè)溝通技巧大綱培訓(xùn)目的:了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟了解人人際風(fēng)格共同技巧培訓(xùn)內(nèi)容:第一章溝通的定義和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果溝通的定義溝通的三要溝通的雙項(xiàng)性常見(jiàn)的單向溝通及后果溝通的兩種方式-語(yǔ)言,肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧有效

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第三級(jí) 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)   11.15

第三級(jí)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)Level3-Advancedlevel–designingeffectivetraining培訓(xùn)目的:確定企業(yè)培訓(xùn)的目的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查的方法和調(diào)查表的設(shè)計(jì)掌握可評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的收集和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材的編寫企業(yè)培訓(xùn)的目的人力資源的八項(xiàng)主要職能什么問(wèn)題是培訓(xùn)能解決的培訓(xùn)與發(fā)展的五個(gè)階段企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)哪些員工培訓(xùn)

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第四級(jí) 成為培訓(xùn)師的導(dǎo)師   11.15

第四級(jí)成為培訓(xùn)師的導(dǎo)師Level4-Expertlevel–becomingamastertrainerFacilitationSkill促進(jìn)技巧一建立良好的培訓(xùn)氛圍1培訓(xùn)準(zhǔn)備2主動(dòng)與學(xué)員溝通的技巧3積極的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言二洞察學(xué)員1關(guān)注每個(gè)學(xué)員2客觀中立的立場(chǎng)3觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言3鼓勵(lì)和調(diào)整三積極聆聽(tīng)1積極聆聽(tīng)四步驟2積極聆聽(tīng)的肢體語(yǔ)言3反饋技巧四循循善誘1

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第一級(jí) 培訓(xùn)師入門(培訓(xùn)員)   11.15

國(guó)際四級(jí)專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)Internationaltrainthetrainerlevel1-4第一級(jí)培訓(xùn)員---培訓(xùn)師入門Level1-Foundationlevel–gettingstartedasatrainer第二級(jí)專業(yè)培訓(xùn)員---成為專業(yè)的培訓(xùn)師Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltrainin

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管理溝通技巧   11.15

管理溝通技巧培訓(xùn)目的：1明確溝通溝通的三要素2掌握雙向溝通的三個(gè)步驟3學(xué)習(xí)工作中溝通的兩個(gè)特點(diǎn)4掌握會(huì)議溝通的兩步驟5有效處理溝通沖突6了解跨部門溝通的特點(diǎn)和方法培訓(xùn)內(nèi)容：第一章專業(yè)溝通技巧一什么是溝通溝通的定義雙向溝通溝通的完整流程二反饋技巧反饋的目的兩種反饋反饋的五要素二語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)三信任是溝通的基礎(chǔ)第二章管理者的溝通一優(yōu)秀管理者的特征指揮

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跨部門溝通技巧   11.15

跨部門溝通技巧培訓(xùn)目的:了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門的關(guān)系明確部門間的服務(wù)關(guān)系和技巧掌握跨部門溝通的技巧學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過(guò)溝通促進(jìn)部門間的合作提升公司績(jī)效課程內(nèi)容:第一章了解公司分工體系和部門間的相互依存關(guān)系公司的業(yè)務(wù)流程明確分工責(zé)任圖表影響力圓第二章了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的建立識(shí)別你的內(nèi)部客戶建立共同目標(biāo)服務(wù)的四步驟優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧跨

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培訓(xùn)培訓(xùn)員TTT   11.15

培訓(xùn)培訓(xùn)員TTTTraintheTrainer培訓(xùn)目的：1了解教育，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的區(qū)別2了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和規(guī)律3掌握專業(yè)的演講技巧4學(xué)會(huì)運(yùn)用互動(dòng)的培訓(xùn)技巧5能夠有效處理各種課堂困境6掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的五步驟培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：培訓(xùn)的定義與成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別老師與培訓(xùn)員的工作培訓(xùn)員的角色認(rèn)知培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)容成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律第二章：培訓(xùn)師的角色

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第二級(jí) 成為專業(yè)的培訓(xùn)師   11.15

第二級(jí)成為專業(yè)的培訓(xùn)師Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltraining高效專業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)一專業(yè)培訓(xùn)的兩個(gè)特點(diǎn)1不同層次的培訓(xùn)學(xué)員2知識(shí),技巧,態(tài)度的不同培訓(xùn)二培訓(xùn)中的互動(dòng)比例培訓(xùn)目標(biāo)的分類一知識(shí)培訓(xùn)的六個(gè)目標(biāo)和培訓(xùn)方法二技巧培訓(xùn)的五個(gè)目標(biāo)和培訓(xùn)方法三態(tài)度培訓(xùn)的五個(gè)目標(biāo)和培訓(xùn)方法多種培訓(xùn)方法一演講技巧

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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）   01.01

課程大綱：　　章：培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)　　培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別　　老師培訓(xùn)員的區(qū)別　　成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律　　成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征　　如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征　　培訓(xùn)的三種方法　　第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知　　出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì)　　學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師　　培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系　　如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴　　培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)

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談判技巧內(nèi)訓(xùn)   01.01

課程大綱：　　一、談判的原則　　二、談判的五個(gè)階段　　1.準(zhǔn)備階段　　準(zhǔn)備立場(chǎng)　　準(zhǔn)備時(shí)間　　準(zhǔn)備地點(diǎn)　　準(zhǔn)備道具　　準(zhǔn)備資料　　2.測(cè)試階段　　測(cè)試階段的目的和程序　　如何觀察進(jìn)行測(cè)試　　如何提問(wèn)進(jìn)行測(cè)試　　如何傾聽(tīng)進(jìn)行測(cè)試　　3.建議階段　　建議提出目的　　談判中的語(yǔ)言技巧　　如何在談判中介紹產(chǎn)品　　4.討價(jià)還價(jià)階段　　討價(jià)還價(jià)的戰(zhàn)術(shù)　　提出終的提議　　

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