商務禮儀大綱   11.16

商務禮儀培訓大綱課程時間：2天（6小時/天）課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授、角色扮演課程目標：1、強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度2、了解接待禮儀細節(jié)，令客戶滿意3、熟悉與掌握企業(yè)對內(nèi)及對外的各類禮儀規(guī)范4、提升公司的整體形象和員工風貌5、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出授課老師：盧妍冰課程大綱（展示個人良好

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醫(yī)護禮儀   11.16

醫(yī)護禮儀大綱第一天：大綱一、禮儀與服務1、什么是服務2、服務意識的培養(yǎng)3、什么是醫(yī)護禮儀4、服務與禮儀的關(guān)系二、打造可信賴的職業(yè)形象1、首應效應2、塑造值得信賴的醫(yī)務形象（1）醫(yī)護人員的職業(yè)儀容規(guī)范面容、體味等方面的基本職業(yè)要求男、女醫(yī)護人員發(fā)式的職業(yè)要求女士化妝的基本要求及基本步驟（2）醫(yī)護人員男士、女士的儀表禮儀職業(yè)裝要求飾品的佩戴原則及禁忌三、醫(yī)護人員

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銀行臨柜人員規(guī)范化服務行為禮儀訓練   11.16

銀行臨柜人員規(guī)范化服務行為禮儀訓練課程對象：臨柜人員課程時間：6課時授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務禮儀，提升職業(yè)服務水準。授課老師：盧妍冰課程大綱一、服務意識的培養(yǎng)1、什么是服務2、什么是服務意識3、服務意識的必要性4、如何樹立服務意識二、職業(yè)形象的塑造1、第一印象的作用2、首因效應3、

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服務禮儀與服務技巧提升課程   11.16

服務禮儀與服務技巧提升課程課程時間：2天課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：增強員工的客戶服務意識，提升服務品質(zhì)；塑造職業(yè)專業(yè)形象；掌握有效與客戶的溝通技巧，提升客戶滿意度；規(guī)范職場的禮儀，提升企業(yè)品牌形象。授課老師：盧妍冰第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、了解禮儀1、禮儀修養(yǎng)的含義2、禮儀修養(yǎng)的必要性3、服務與禮儀的關(guān)系二、服務意

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金牌服務督導商務禮儀與職業(yè)形象——銀行服務禮儀篇   11.16

金牌服務督導商務禮儀與職業(yè)形象-------銀行服務禮儀篇課程時間：一天（6小時）課程對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務禮儀，提升職業(yè)服務水準。授課老師：盧妍冰一、魅力形象篇打造領(lǐng)導者形象（一）形象藝術(shù)基礎1、個人印象管理2、職業(yè)著裝的基本原則（和

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