杰出班組長訓練


|前 言： |
|管理學者Warren Bennis |
|指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領導者|
|要有遠景、使命、策略和夢想。最重要的是愿意并能夠將自己的想法有效的傳遞給部屬，|
|讓他們充滿希望與成就。 |
|隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越|
|重要，多數由熟練技術員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作|
|業(yè)員中晉升上來，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應期，班組|
|長人員如何進行自我提升，需要掌握哪些基礎管理知識，如何更好帶領班組，都是各企業(yè)|
|所關注的。 |
|課程目標： |
|了解督導人員的基本認知 |
|掌握管理者的自我調適與管理技巧 |
|掌握溝通技巧 |
|掌握人事問題處理技巧 |
|掌握抱怨處理技巧 |
|熟悉團隊運作的策略與手法 |
|掌握有效的領導的技巧 |
|掌握士氣激勵的策略與手法 |
|掌握工作教導與部署培育 |
|了解目標達成與問題解決手法 |
|主講：臺灣劉成熙老師 |
|授課方式： |
|講授法 |
|角色扮演 |
|團體游戲 |
|問卷調查 |
|案例分析 |
|團體討論 |
|團體分享 |
|行動規(guī)劃與制定 |
|課程特色： |
|講師生動活潑的講授風格使課堂氣氛輕松。 |
|實際工作經驗分享與交流增加學習實用性。 |
|實作課堂演練加深印象并強化技巧的學習。 |
|各類型問卷填答以協(xié)助學員更加了解自己。 |
|透過小組研討過程增加學員彼此互動關系。 |
|精心設計課題相關活動學習更具寓教于樂。 |
|適合對象： |
|新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員 |
|授課時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） |

|序 |課 程 內 容 |授課方式 |
|號 | | |
|一 |督導人員的基本認知 |√ 講師講授 |
| |何謂督導人員 |√ 案例分析 |
| |督導人員必備的五條件 | |
| |立場與任務 | |
| |督導人員的基本心態(tài) | |
| |督導人員與部屬之間人際關系 | |
|二 |管理者的自我調適與管理 |√ 講師講授 |
| |情緒管理 |√ 小組討論 |
| |情緒的迷思 |√ 案例分析 |
| |檢測您的EQ指數 |√ 角色演練 |
| |EQ高手的五大能力 | |
| |認識自己的情緒 | |
| |情緒覺察與管理 | |
| |成功的催化劑---成熟的情緒 | |
| |情緒的解讀 | |
| |情緒管理三步曲 | |
| |如何轉化負面情緒 | |
| |如何提升挫折忍受力 | |
| |EQ與人際運用 | |
| |壓力的產生與管理 | |
| |如何尋找壓力源 | |
| |如何尋找自我設限的價值觀 | |
| |外來因素的剖析 | |
| |如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現況 | |
| |自我意識調整 | |
| |有效控制負面情緒的方法 | |
| |學習建立好習慣 | |
| |生理調整的方法 | |
| |如何協(xié)助他人舒解壓力 | |
|三 |溝通技巧 |√ 講師講授 |
| |溝通的功能 |√ 小組討論 |
| |溝通的藝術 |√ 案例分析 |
| |整理信息 |√ 角色演練 |
| |肢體語言 | |
| |傾聽的技巧 | |
| |引導式發(fā)問的技巧 | |
| |同理心的運用 | |
| |克服障礙 | |
| |溝通一般原則 | |
| |對上溝通要點 | |
| |對下溝通要點 | |
| |平行溝通要點 | |
|四 |人事問題處理技巧 |√ 講師講授 |
| |人事問題類型 |√ 小組討論 |
| |人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領 |√ 案例分析 |
| |人事問題處理解決表 | |
| |面談的程序——增進人際關系的四則說明 | |
| |實務案例研討 | |
| |感覺型 挑戰(zhàn)型 | |
| |惡化型 預知型 | |
| |實務問題解決技巧 | |
| |課堂即時回復問題 | |
|五 |抱怨處理技巧 |√ 講師講授 |
| |員工行為通性 |√ 小組討論 |
| |需求層次理論 |√ 案例分析 |
| |員工需求的掌握 | |
| |需求不滿的行為 | |
| |需求不滿的因應對策 | |
| |員工諮商技巧 | |
|六 |團隊運作的策略與手法 |√講授 |
| |企業(yè)的經營目標 |√案例研討 |
| |主管的管理工作目標 | |
| |組織成員的工作目標 | |
| |團隊運作的成功要件 | |
| |團隊沖突的管理竅門 | |
| |團隊運作的管理機制的建立 | |
|七 |有效的領導 |√講授 |
| |領導與用人 |√角色扮演 |
| |領導的基礎 |√游戲活動 |
| |領導與管理的比較 | |
| |贏家用人之道 | |
| |運勢利導的領導 | |
| |情境領導ABC | |
| |全方位領導實務研討 | |
| |有魅力的領導 | |
| |魅力型領導的策略 | |
| |魅力型領導者的特征 | |
| |做一位魅力領導者的CSF | |
|八 |士氣激勵的策略與手法 |√講授 |
| |了解部屬與人性 |√角色扮演 |
| |組織領導的陷阱 |√游戲活動 |
| |如何創(chuàng)造出良好的工作團隊 | |
| |如何建立出積極的工作氣氛 | |
| |如何自我激勵 | |
| |如何激勵部屬 | |
|九 |工作教導與部署培育 |√ 講師講授√ |
| |部屬培育的重要性及必要性 |小組討論√ |
| |工作教導四階段法 |案例分析√ |
| |督導人員訓練的重要與由來 |角色演練√ |
| |幾種教導方法的比較 |課后作業(yè) |
| |教導方法四階段的確立 | |
| |工作分解 | |
| |工作分解的需要性 | |
| |作業(yè)分解表、提案表的寫法 | |
| |說明經濟動作二十二原則 | |
| |示范工作的分解 | |
| |工作分解的摘要 | |
| |訓練預定表 | |
| |訓練預定表的制作 | |
| |教導方法實習 | |
| |特殊教導方法 | |
| |冗長的工作教導 | |
| |感覺性的工作教導 | |
| |噪雜環(huán)境的工作教導 | |
| |工作中指導技巧 | |
| |何謂指導 | |
| |指導的益處 | |
| |指導的障礙 | |
| |指導風格的類型 | |
| |自我風格的認知 | |
| |辨認指導者風格 | |
| |指導的技巧 | |
| |指導技巧演練 | |
| |（工作教練 Coaching） | |
| |OJT的運用實例 | |
| |OJT四要決 | |
| |OJT運作表 | |
| |OJT圖示案例 | |
| |部屬培育的進行方法及流程 | |
| |如何使部屬進行自我啟發(fā) | |
| |建立開創(chuàng)性的工作環(huán)境 | |
|十 |目標達成與問題解決手法 |√ 講師講授√ |
| |目標與問題的界定 |小組討論√ |
| |如何達成組織目標 |案例分析 |
| |如何解決組織問題 | |
| |如何建立成長性管理機制 | |
| |如何自我管理 | |
| |如何做好管理工作 | |

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品質 效能 誠信 實踐

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