組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷:學(xué)歷與現(xiàn)職:政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA經(jīng)歷:大英法律事務(wù)所所長(zhǎng);歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國(guó)際電子有限公司CEO;春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù)


|課程目標(biāo): |
|主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達(dá)或工作指派,主管都扮演著決|
|策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)者、確認(rèn)者! |
|然而,企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能|
|成為稱職的管理者。因此,在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里,主管的核心|
|能力具有決定性的影響,將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。 |
|凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域,總會(huì)產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞,或在個(gè)人之|
|間,或在小團(tuán)體之間,或在大組織之間,因此,處理人際關(guān)系的能力,將直接影響主管的|
|管理效益。 |
|授課時(shí)數(shù) |6小時(shí)(9:00-12:00;14:00-17:00) |
|推薦講師 |臺(tái)灣 劉成熙 |

|課 程 大 綱 |
|單元 |課 程 內(nèi) 容 |授課方式 |
|一 |認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位 |理論講授 |
|組織內(nèi)的 |取得合作的良性的人際關(guān)系 | |
|人際關(guān)系 |受歡迎的說(shuō)話方式 | |
| |雙贏的表達(dá)技巧 | |
| |與上司相處融洽的方法 | |
|二 |有效的溝通方式 |( 講授法 |
|組織內(nèi)的 |職場(chǎng)上溝通禁忌 |( 案例研討 |
|溝通技巧 |溝通前的準(zhǔn)備 |( 小組討論 |
| |職場(chǎng)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及技巧 |( 小組發(fā)表 |
|三 |何謂顧客? |( 講授法 |
|建立與顧 |何謂內(nèi)部顧客以及外部顧客? |( 案例研討 |
|客良好的 |客戶要什么?不要什么? |( 小組討論 |
|人際關(guān)系 |我們提供什么才能讓客戶滿意 |( 小組發(fā)表 |
| |如何建立令客戶深刻的形象 | |
| |聆聽(tīng)的技巧--公關(guān)的第一步 | |
| |給人留下良好的深刻印象 | |
| |給人平易近人的印象 | |
| |符合個(gè)人職業(yè)需求的肢體動(dòng) | |
|四 |沖突的必然性 |( 講授法 |
|有效人際 |如何養(yǎng)成正面思考態(tài)度 |( 案例研討 |
|沖突的預(yù) |人際間的緊張與沖突 |( 小組討論 |
|防及解決 |處理沖突的方式 |( 小組發(fā)表 |
| |人際上的對(duì)立與沖突 | |
| |克服人際沖突的步驟 | |
| |如何預(yù)防沖突 | |
| |雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 |( 講授法 |
|五 |情感帳戶對(duì)帳單 |( 案例研討 |
|強(qiáng)化人際 |人際之間交往的六種模式 |( 小組討論 |
|關(guān)系的工 |雙贏思維的流程 |( 小組發(fā)表 |
|作習(xí)慣 |知彼解己→人際交流的習(xí)慣 | |
| |同理心技巧的運(yùn)用 | |
| |同理心訓(xùn)練:有效地溝通與傾聽(tīng)技巧 | |
| |人際知覺(jué)練習(xí) | |
| |統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣 | |
| |統(tǒng)合綜效的“是”與“非” | |
| |有關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的一些迷思 | |
| |高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征 | |
| |從雁行理論看高績(jī)效團(tuán)隊(duì) | |
|六 |人際關(guān)系法則一:不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 | |
|卡內(nèi)基訓(xùn) |人際關(guān)系法則二:給予真誠(chéng)的贊賞與感謝 |( 講授法 |
|練—贏在影|人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望 |( 案例研討 |
|響力 |人際關(guān)系法則四:給予真誠(chéng)的贊賞與感謝 |( 小組討論 |
| |人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑 |( 小組發(fā)表 |
| |人際關(guān)系法則六:記得別人的名字 | |
| |人際關(guān)系法則七:聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事 | |
| |人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題 | |
| |人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺(jué)得他很重要 | |
|七 |Q&A | |
|結(jié)語(yǔ) | | |


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品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐


 

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