專業(yè)行政管理

  培訓(xùn)講師:祁娜

講師背景:
祁娜女士中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士國際SF心理教練、國家注冊(cè)心理咨詢師中國百強(qiáng)培訓(xùn)師主講課程:(一)商務(wù)禮儀類《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》(二)心理學(xué)應(yīng)用技能類《高級(jí)行政管理者晉階特訓(xùn)》《高效焦點(diǎn)解 詳細(xì)>>

祁娜
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專業(yè)行政管理詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)行政管理

“專業(yè)行政管理”培訓(xùn)大綱

課程時(shí)間:2天
課程對(duì)象:行政管理人員 課程人數(shù):15-20人
培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%

課程內(nèi)容:
一、行政管理人員角色認(rèn)知
1、行政人員的角色扮演- 管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客!
4、價(jià)值觀與行動(dòng)
5、如何對(duì)待行政工作
二、辦公室事務(wù)
1、文書檔案管理
A、文件的收發(fā)與管理
B、保密原則
C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、會(huì)議管理
1、會(huì)議的概述
2、會(huì)議的效率與規(guī)范
3、會(huì)議的籌備工作與會(huì)場布置
4、成功會(huì)議策略
四、行政人員職業(yè)形象
1、商務(wù)人員印象管理
2、商務(wù)著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政公務(wù)接待規(guī)范
1、公務(wù)介紹規(guī)范
2、公務(wù)迎接、會(huì)見、送別
3、公務(wù)陪同規(guī)范
4、公務(wù)乘車規(guī)范
5、公務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
六、公文寫作技巧
1、應(yīng)用正式指數(shù)
2、說服矩陣與文章的風(fēng)格
3、數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性
4、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的準(zhǔn)確性
5、幾種常用的公文格式
A、通知
B、請(qǐng)示
C、批復(fù)
D、報(bào)告
E、會(huì)議紀(jì)要
七、行政人員溝通技巧
1、溝通的定義
A、案例分析,溝通的兩種定義
2、“中國式”溝通
3、高效溝通的三個(gè)技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當(dāng)提“問”
C、有效的“反饋”
八、時(shí)間管理
1、你的時(shí)間夠用嗎?
2、時(shí)間浪費(fèi)的五大因素
3、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)
B、優(yōu)先級(jí)管理
C、消除拖延
D、作突發(fā)干擾的時(shí)間主人

 

祁娜老師的其它課程

《全員職業(yè)素養(yǎng)理念與職業(yè)技能提升》課程背景:21世紀(jì),國家與國家之間的競爭,就是企業(yè)間的角逐比賽。而企業(yè)的核心競爭力在于人——全員的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。職業(yè)化是當(dāng)代企業(yè)的第一競爭力,要想在21世紀(jì)生存和發(fā)展下去,必須把團(tuán)隊(duì)成員打造成為職業(yè)人。需要鍛造、培養(yǎng)、提高個(gè)人的職業(yè)素質(zhì),遵守、認(rèn)同人們共同的職業(yè)道德,弘揚(yáng)、傳播職業(yè)化精神,養(yǎng)成并且始終保持積極的職業(yè)化

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《全球一體化--涉外國家商務(wù)禮儀與文化傳承》課程介紹:自從有了國家,也就出現(xiàn)了相應(yīng)的禮儀。不論是古希臘、古羅馬、古印度還是古埃及,都形成了具有民族特點(diǎn)的禮儀。由于國家的產(chǎn)生,也就有了國與國的交往。國際交往也需要有一定的規(guī)范與準(zhǔn)則,于是就產(chǎn)生了國際商務(wù)禮儀。在長期的國際交往的過程中,已經(jīng)形成了許多國家間通行的國際規(guī)則,現(xiàn)代國際商務(wù)禮儀正是歷史上國際禮儀的傳承與

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《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》課程背景:高效問題解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù),與傳統(tǒng)問題解決模式(problem-solvingapproach)相比,高效問題解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點(diǎn)集中在團(tuán)隊(duì)成員的正向方面,并且尋求最大化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢(shì)和能力。

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《卓越溝通與交流藝術(shù)—璀璨生輝的語言》【課程背景】溝通是職業(yè)人最重要的工作之一,根據(jù)對(duì)有關(guān)職業(yè)人工作時(shí)間分布的研究表明,在職業(yè)人一天的工作時(shí)間里,有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢,職業(yè)人不能及時(shí)了解下屬的想法,不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì),導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下,糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶的深層

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《國際PDP心理測(cè)量與分析解讀》課程背景:PDP是ProfessionalDyna-MetricPrograms的英文縮寫,是一種思維模式和行為模式的分析系統(tǒng)。它是由美國南加州大學(xué)統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究所與科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所在研究了400萬個(gè)案例的基礎(chǔ)上共同發(fā)明的專利,它可以測(cè)量出個(gè)人的〖基本行為〗、〖對(duì)環(huán)境的反應(yīng)〗和〖可預(yù)測(cè)的行為模式〗。此課程應(yīng)用范圍廣泛:

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《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》聯(lián)合國國際勞動(dòng)組織調(diào)查:心理壓力將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的影響人們身體健康的問題,雖然有些壓力不是致病的直接原因,但70的疾病跟心理壓力有關(guān)。大道理人人都懂,小情緒卻難自控。別讓壓力毀了你,別讓情緒左右你!現(xiàn)在的生活和工作節(jié)奏越來越快,職業(yè)壓力正在代替疾病,成為謀害人們身心健康的隱形殺手。作為職場中人,你了解自身承受

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