中層定位與溝通技巧

  培訓講師:陸君偉

講師背景:
陸君偉著名實戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家、中國職業(yè)經(jīng)理人認證實戰(zhàn)導師、清華大學特聘講師、中國最具影響力的培訓師之一、中國第一本制造業(yè)6S管理專著:《制造業(yè)6S管理實務》的作者。先后在國際知名企業(yè)中擔任過車間主任、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級管理職務,從 詳細>>

陸君偉
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中層定位與溝通技巧詳細內(nèi)容

中層定位與溝通技巧

一、中基層管理人員角色定位與認知
1. 中基層管理人員在新形勢下,面臨的挑戰(zhàn)和機遇  
2. 中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命
3. 中基層管理人員的重要作用
4. 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析   
5. 認知自已在企業(yè)中的各種角色
6. 認知自已所屬部門的員工類型
7. 中層干部的權力和管理原則  
8. 如何對自己角色的規(guī)范、權利和義務準確把握
9. 優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質(zhì)要求
實戰(zhàn)研討:中層管理人員常見的困惑及分析
二、有效溝通的基礎知識
1.為什么溝而不通
溝通障礙
組織溝通與人際溝通
高效溝通的基本步驟(事前準備、確認需求、闡述觀點-FAB原則、處理異議、達成協(xié)議、共同實施)
2.溝通的對象和渠道
溝通對象
溝通渠道
選擇溝通對象與溝通渠道的要領
3.溝通是傾聽的藝術
傾聽的重要性
傾聽的好處
傾聽的障礙
傾聽的技巧
4.有效的肢體語言
有效利用肢體語言
**印象:決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
三、如何與上司溝通和協(xié)作
1. 與上司溝通的障礙   
2. 上司需要什么樣的人
3. 如何與上司相處
4. 如何向上司匯報
5. 如何與上司配合
6. 如何“管理”上司
案例討論:由于上層領導分工不清,中層干部該聽誰的好?
四、如何與同級溝通與協(xié)作
1. 同級溝通的障礙
2. 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系
3. 自已先提供付出,再要求對方回報
4. 同級相處的幾項原則(主動 謙讓 體諒)
5. 部門間的溝通方式
6. 部門間的服務模式
7. 部門間沖突的解決與處理
案例研討:雁的啟示
五、如何與下屬推溝通與協(xié)作
1. 常見的誤區(qū)
2. 向下屬推銷建議的方法
3. 針對下屬的不同態(tài)度進行推銷
4. 知名的正確解讀與使用
5. 替你做
6. 做給你看
7. 教你怎么辦
8. 保持適當距離
9. 把自己的想法變成下屬的自愿
10. 管理你的問題員工
11. 下達命令的技巧:5W2H法
12. 與下屬溝通的關鍵點
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 贊揚比批評更有效
16. 能夠忍受暫時的不完美
17. 不怒自威
18. 贊揚部下的技巧
19. 批評部下的技巧
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?
六、如何與客戶溝通
1. 與客戶溝通常見的誤區(qū)
2. 把握客戶的特性
3. 接近客戶的技巧
4. 會見關鍵人士的技巧
5. 獲取客戶好感的技巧
案例討論:突破客戶溝通障礙
七、回顧與分享
 

 

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卓越班組管理培訓課程背景企業(yè)的班組長不僅承擔著這些重要任務,還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好團隊,需要較高的管理與溝通藝術。要成為優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)領導必須正視這一點:車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源,優(yōu)秀的班組建設是世界級工廠提升管理效率的基礎。課程收益1.減少人員流失、降低生產(chǎn)成本、提高班組績效;2.掌握班組管理的實戰(zhàn)方法、工具和技巧等;3.使管理問題變得具體

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新QC七大手法   11.22

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