五、言談失敗的八種原因

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力   01.01

章執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行力的闡述1、廣義上是指2、狹義上是指3、按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)二、三大企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)執(zhí)行力的高見(jiàn)1、聯(lián)想---柳傳志2、GE---杰克．韋爾奇3、戴爾---邁克爾·戴爾三、反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度1、什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力2、從韓國(guó)三星的崛起，反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度案例:平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲問(wèn)題:從韓國(guó)三星的崛起，反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度

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卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理   01.01

部分：客戶的概述與發(fā)展什么是重要客戶為什么進(jìn)行客戶管理什么是客戶管理客戶管理發(fā)展模型及階段區(qū)域運(yùn)作模型第二部分：客戶行為分析幾種性格特征的客戶測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分：戶客情關(guān)系管理與服務(wù)喜歡和信賴的重要性建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法

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電話銷售技巧   01.01

講：電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)引言2．電話銷售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式3．電話銷售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)4．電話營(yíng)銷的職能5．電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素6．典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第二講：以客戶為中心的電話銷售大流程引言以客戶為中心的電話銷售流程電話銷售模式站在企業(yè)角度看電話銷售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計(jì)劃和目標(biāo)第三講：以客戶為中心的電話銷售小流程（上）引言電話前的準(zhǔn)備

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顧問(wèn)式銷售技巧   01.01

節(jié)：關(guān)于購(gòu)買循環(huán)銷售對(duì)話的路徑銷售代表的決策VS客戶的決策發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題VS客戶明了自己的問(wèn)題優(yōu)先順序的調(diào)整第二節(jié)：SPIN技術(shù)進(jìn)階狀況性詢問(wèn)問(wèn)題性詢問(wèn)暗示性詢問(wèn)需求效益問(wèn)題詢問(wèn)為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從客戶角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶反論狀況詢問(wèn)的目的于問(wèn)題點(diǎn)如何有效使用狀況詢問(wèn)第三節(jié)：?jiǎn)栴}性詢問(wèn)、暗示性詢問(wèn)問(wèn)題性詢問(wèn)如何有效使用問(wèn)題詢問(wèn)暗示性詢問(wèn)

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商務(wù)禮儀   01.01

講：交往藝術(shù)的功能一、商務(wù)禮儀的概念二、交往藝術(shù)的目的三、對(duì)禮儀的不同解釋四、商務(wù)人員的工作能力五、梅奧管理三要素第二講：尊重為本尊重為本的兩個(gè)層面1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)2、尊重他人1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位2）遵守規(guī)則第三講：善于表達(dá)一、表達(dá)要掌握分寸立規(guī)矩守規(guī)矩講規(guī)矩1、社交場(chǎng)合不同轎車位次確定不同2、人際關(guān)系不同轎車位次確定不同二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面1、有

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客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理   01.01

單元：客戶開(kāi)發(fā)與管理尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略客戶個(gè)人資料的搜集客戶的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備客戶的有效管理第二單元：建立與客戶的信賴關(guān)系1、客戶關(guān)系營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的定義關(guān)系管理的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)關(guān)系管理的重要性科特勒五種客戶關(guān)系類型2、提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度客戶滿意與滿意度影響客戶滿意度的因素提升滿意度技巧客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系客戶關(guān)懷公式3、與不同個(gè)性客戶打交道-----

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顧問(wèn)式銷售技巧（12H）   01.01

節(jié)關(guān)于購(gòu)買循環(huán)1.銷售對(duì)話的路徑2.銷售代表的決策VS客戶的決策3.發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題VS客戶明了自己的問(wèn)題4.優(yōu)先順序的調(diào)整第二節(jié)SPIN技術(shù)進(jìn)階1.狀況性詢問(wèn)2.問(wèn)題性詢問(wèn)3.暗示性詢問(wèn)4.需求效益問(wèn)題詢問(wèn)5.為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)6.如何從客戶角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)7.如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶反論8.狀況詢問(wèn)的目的于問(wèn)題點(diǎn)9.如何有效使用狀況詢問(wèn)第三節(jié)問(wèn)題性詢問(wèn)、暗示

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價(jià)值營(yíng)銷的計(jì)劃與執(zhí)行   01.01

講以顧客為中心的價(jià)值營(yíng)銷理念sup2;價(jià)值營(yíng)銷基礎(chǔ)sup2;價(jià)值營(yíng)銷中的顧客中心sup2;價(jià)值營(yíng)銷中的顧客需求sup2;價(jià)值營(yíng)銷中的創(chuàng)造價(jià)值第二講以顧客為中心的價(jià)值營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力sup2;價(jià)值營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)sup2;價(jià)值營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的分析sup2;如何發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)第三講可口可樂(lè)的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略sup2;可口可樂(lè)的3A策略sup2;可口可樂(lè)的價(jià)值營(yíng)銷sup2;

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卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理   01.01

部分：客戶的概述與發(fā)展·什么是重要客戶·為什么進(jìn)行客戶管理·什么是客戶管理·客戶管理發(fā)展模型及階段·區(qū)域運(yùn)作模型第二部分：客戶行為分析·幾種性格特征的客戶·測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析·測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析·與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法·溝通環(huán)走模型·溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分、客戶客情關(guān)系管理與服務(wù)·喜歡和信賴的重要性·建立親

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客戶開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧   01.01

講銷售前的前奏曲長(zhǎng)期準(zhǔn)備短期準(zhǔn)備開(kāi)拓準(zhǔn)客戶的方法與途徑找尋黃金未來(lái)客戶銷售前的心理準(zhǔn)備第二部分：客戶行為分析幾種性格特征的客戶測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第二講尋找客戶的方法與途徑顧客開(kāi)發(fā)的策略客戶購(gòu)買的原因如何開(kāi)發(fā)顧客第三講接近客戶什么是接近接近前的

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