銷售人員基本素養(yǎng)
銷售人員基本素養(yǎng)詳細內(nèi)容
銷售人員基本素養(yǎng)
一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念
1、 什么是工作?
2、 什么是職業(yè)?
3、 什么是素養(yǎng)?
4、 什么是職業(yè)素養(yǎng)?
情景演示,案例分析
二、銷售人員必備心態(tài)
1、 接受現(xiàn)實
調(diào)整心態(tài)
不要“我以為”
停止抱怨
情景演示,案例分析
2、 相信自己
相信自己的能力
相信自己的智力
相信自己的運氣
相信自己的魅力
千萬不要相信客戶
情景演示,案例分析
3、 直面問題
銷售經(jīng)理常問的3個問題
發(fā)現(xiàn)自己的問題是關(guān)鍵問題
情景演示,案例分析
4、 準(zhǔn)備受挫
清醒的認(rèn)識挫敗感
快速克服銷售恐懼感
情景演示,案例分析
5、 積極主動
正確認(rèn)識你的客戶
處理你和客戶的關(guān)系
每次銷售都要有收獲
情景演示,案例分析
6、 堅持到底
柴火型客戶處理
石磙型客戶處理
死水型客戶處理
巖石型客戶處理
情景演示,案例分析
7、 平心靜氣
有效克服銷售緊張
有效克服客戶恐懼
正確處理客情關(guān)系
情景演示,案例分析
三、銷售人員職業(yè)禁忌
1、 銷售工作基本禁忌
自欺欺人,缺乏行動
上桿子不是買賣
磨刀不誤砍柴功
情景演示,案例分析
2、 客戶溝通常見禁忌
可以裝傻,不要裝蒜
恐懼客戶,被動回答
價格問題,不知所措
情景演示,案例分析
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