打造一流的金牌店長(zhǎng)
一、店面成員的角色認(rèn)知和定位 
1、    專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同？ 
2、    普通銷售員 
3、    專賣店店長(zhǎng) 
4、    其他成員 
    情景演示，案例分析


二、在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？ 
1、    店面形象管理 
2、    店面人員管理 
3、    銷售運(yùn)營(yíng)管理 
4、    客戶管理 
5、    其他 
    情景演示，案例分析

三、如何進(jìn)行店面形象管理? 
1、    店面形象為什么重要？ 
2、    店面形象包含哪些組成部分？ 
3、    店面形象管理之硬件要素 
    注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 
案例：方正電腦店 
    情景演示，案例分析
4、    店面形象管理之軟件要素 
    巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求 
    巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象 
案例：方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    情景演示，案例分析
5、    大家交流店面照片 
    情景演示，案例分析

四、如何進(jìn)行專賣店人員管理？ 
1、    專賣店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé) 
2、    員工行為規(guī)范 
    員工行為規(guī)范—檢查表 
    情景演示，案例分析
3、    專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范 
    合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 
    店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書(shū) 
    情景演示，案例分析
4、    新員工的甄選與錄用 
5、    對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要 
    專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 
    專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 
    情景演示，案例分析
6、    建立有效的激勵(lì)機(jī)制 
7、    加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 
    情景演示，案例分析

五、如何進(jìn)行店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 
1、    專賣店店長(zhǎng)在銷售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé) 
2、    制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃 
    Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 
    分解到月度（舉例） 
    Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)出銷售旺期和銷售高峰日 
    Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員 
    需要注意的問(wèn)題 
    情景演示，案例分析
3、    運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 
    月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？ 
    成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P” 
    運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例) 
    情景演示，案例分析
4、    保證合理的庫(kù)存 
    存貨管理的目標(biāo) 
    加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率 
    及時(shí)處理超期庫(kù)存 
    處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題 
    情景演示，案例分析
5、    營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 
6、    專賣店店長(zhǎng)在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩： 
7、    提高店面銷售營(yíng)運(yùn)管理的工具 
    填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 
    加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié) 
    情景演示，案例分析

六、如何進(jìn)行專賣店客戶管理 
1、    加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī) 
    老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客 
    對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 
    情景演示，案例分析
2、    變反應(yīng)型營(yíng)銷為可靠型營(yíng)銷 
3、    專賣店客戶管理的方法 
    建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，給予用戶以關(guān)懷 
    評(píng)估潛在用戶的價(jià)值
    情景演示，案例分析

七、店面突發(fā)事件處理 
1、    什么是店鋪突發(fā)事件？ 
2、    店面突發(fā)事件處理技巧 
3、    有效處理顧客投訴的方法與步驟
    情景演示，案例分析

金元慶老師的其它課程