自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)

  培訓(xùn)講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學(xué)院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師-曾金莎國際集團、金雅福集團營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團總經(jīng)理-一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者實戰(zhàn)經(jīng)驗:10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細>>

孫甜
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自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)詳細內(nèi)容

自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)

課程大綱:

**講、愛崗敬業(yè)

敬業(yè)

敬業(yè)的標準做了一個量化

敬業(yè)的表現(xiàn):

不敬業(yè)的表現(xiàn)

讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

自覺自愿,而不是刻意去做

干一行愛一行并能成一行的員工

第二、凡事負責(zé)任

◎即將解決的問題

為何員工的責(zé)任心不強?如何提高員工的責(zé)任意識!如何讓員工有一種主人翁的責(zé)任意識和執(zhí)行意識銷售員的執(zhí)行意識怎樣建立

◎給出的內(nèi)容

負責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的重要考量

一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧

負責(zé)任是基本的職業(yè)操守

不負責(zé)任的代價

放棄了責(zé)任就等于放棄成長

第三、忠誠公司

◎即將解決的問題

為何員工的忠誠度不高?員工的忠誠度不高對員工的害處!為何員工要忠誠,忠誠與執(zhí)行的關(guān)系!如何才能使員工忠于職守,忠于職責(zé),

◎給出的內(nèi)容

忠誠是一種職業(yè)生存基礎(chǔ)

盡職盡責(zé)是大的忠誠

忠誠的大受益人——自己

忠誠是好的品牌

忠誠勝于能力

忠誠是一種義務(wù)

第四、高標準要求自己

人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在:標準的要求上

細節(jié)之處見高低 

用心處處是機會

做到位”是起碼的、不到位”的背后是低效與浪費

追求完美追求無極限的完美

要么努力,要么走人

第五講、主控自我

◎即將解決的問題

為何員工總喜歡抱怨?如何讓員工更自立更獨立不要養(yǎng)成凡事抱怨,凡事推脫,凡事依賴!

◎給出的內(nèi)容

停止依賴和托付——培養(yǎng)獨立商業(yè)人格

停止抱怨、解決問題;

事情變好之前,自己要先變好

跳槽于事無補——我是一切根源

不為失敗找借口、要為成功找方法

主控自我——自制力

第六講、服從公司

◎即將解決的問題

服從是基層員工的執(zhí)行的基礎(chǔ),服從是員工快速成長的秘訣!讓員工認識到服從是三贏做法

◎給出的內(nèi)容

為什么需要服從

服從是領(lǐng)導(dǎo)之母,

沒有服從就沒有執(zhí)行力

絕不要沖撞你的領(lǐng)導(dǎo)

服從1000%的接受

服從是你應(yīng)盡的義務(wù)

不要做老板的回聲筒

尊重理解寬容

第七講、充滿激情

激情是工作的靈魂

點燃自己對工作的激情

激情讓你成就自我

將激情傳遞給別人

熱情是工作的大動力

熱愛工作,與自己的工作談戀愛

第八講、團隊協(xié)作

◎即將解決的問題

如何讓員工拋開一切,自動團隊合作,主動配合彼此!如何讓團隊變成狼性銷售團隊!如何讓銷售隊員變成一家人,如何讓銷售團隊心中牢記自己銷售目標更牢牢記住團隊目標

◎給出的內(nèi)容

沒有完美的個人,只有完美的團隊

融入團隊生活

團隊**,個人第二

尊重關(guān)愛團隊每位成員

第九、工作積極主動

◎即將解決的問題

讓員工知道凡事需要主動!并培養(yǎng)員工主動的習(xí)慣!給出方法讓員工主動性提高

◎給出的內(nèi)容

挑戰(zhàn)工作壓力

自覺主動思考

積極主動與老板溝通

不要只做我告訴你的事、有些事,不必老板交待

主動找事做,而非等事做

有人無人監(jiān)督一個樣、

每天多做一點點

主動進行個人修煉

第十講、人格操守

職業(yè)道德與個人修養(yǎng)

誠信做人,提升自己的競爭力

 

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《金牌服務(wù)技巧》為什么要學(xué)習(xí)本課程?隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。?☆本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)

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課程大綱:講、服務(wù)認識服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報服務(wù)的信念認識服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗如何觀察顧客——活動體驗區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技

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電話銷售技巧   01.01

課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認識銷售精英的團隊成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準備明確電話的目的和目標為所達到目的所必須問的問題行業(yè)知識、專業(yè)知識準備銷售專業(yè)知識

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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮

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